近日，京東的服務(wù)IP“放心購”迎來了升級?！胺判馁彙卑祥T換新、閃電退款、以換代修、免費上門取退等眾多基礎(chǔ)服務(wù)和生鮮優(yōu)鮮賠、美妝過敏無憂等眾多品類化服務(wù)，共計80余項。而此次“放心購”將進(jìn)行“確定性”保障升級。

一方面，“放心購”將升級原有數(shù)據(jù)模型，引入京東“商品體驗指數(shù)”，為客戶篩選出品質(zhì)更加有保障、服務(wù)更加省心的優(yōu)質(zhì)商品。另一方面，擁有“放心購”標(biāo)簽的第三方店鋪產(chǎn)品還將為消費者提供免費上門取退服務(wù)。同時，擁有“放心購”標(biāo)簽的第三方店鋪產(chǎn)品將為消費者提供至少7天的“價?！狈?wù)，如果價保期間內(nèi)出現(xiàn)降價，消費者可申請補償差價。另外，“放心購”的商品詳情頁展示預(yù)計發(fā)貨時間和送達(dá)時間，并嚴(yán)格考核物流送達(dá)速度，更快送達(dá)。

這樣的服務(wù)體系，和國內(nèi)其他主流的電商平臺相比，優(yōu)勢非常明顯。比如，某多作為后起之秀，還沒有成熟的服務(wù)體系，目前只是零散的服務(wù)產(chǎn)品。而某寶對標(biāo)“放心購”的服務(wù)IP“無憂購”有三個方面存在劣勢。

首先，同樣是免費上門取退，某寶只能提供首重1公斤免費，也就是說退一件超過1公斤的產(chǎn)品，就需要另行付費。而京東的免費上門取退是30公斤內(nèi)全免費，可以覆蓋絕大多數(shù)的產(chǎn)品，且物流小哥取退后，退款將立即返還。

其次，雖然都提供了物流時效的保證。但是某寶的商家只要做出物流承諾即可，實際上達(dá)不到也沒關(guān)系；而京東會認(rèn)真考核商家物流承諾的達(dá)成率，如果達(dá)成率不夠高，商家也會喪失達(dá)標(biāo)“放心購”的資格。

最后，可能也是最重要的一點，京東的價保服務(wù)可以為產(chǎn)品提供價格穩(wěn)定性的保障，消費者下單時不怕短期內(nèi)價格虛高。而某寶則不存在這方面的保護(hù)，讓消費者時常出現(xiàn)“買虧了”的現(xiàn)象。

由此可見，在服務(wù)、物流、價格三個層面，京東“放心購”服務(wù)體系在主流的電商平臺中都是最強(qiáng)。這也符合京東對于服務(wù)水平的一貫追求。在自家的服務(wù)產(chǎn)品屢屢創(chuàng)造行業(yè)第一的前提下，眾多優(yōu)秀服務(wù)聚沙成塔而形成的服務(wù)體系，自然在行業(yè)中占據(jù)領(lǐng)先地位。

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