“千萬級日活的產(chǎn)品,許多大型互聯(lián)網(wǎng)公司好多年沒有出現(xiàn)過了,但我們這樣的小公司,卻做到了”,小鵝通創(chuàng)始人兼CEO鮑春健對界面新聞記者說。

小鵝通是一家以知識產(chǎn)品與用戶服務(wù)為核心的技術(shù)服務(wù)商,2020年疫情期間,因?yàn)榫€上教育需求劇增,小鵝通實(shí)現(xiàn)了用戶數(shù)的大跳躍。

數(shù)據(jù)顯示,目前小鵝通B端注冊客戶數(shù)達(dá)到130萬,知識商品數(shù)達(dá)到了1500萬,單日最高同時(shí)在線學(xué)習(xí)人數(shù)達(dá)到了1000萬人。

“在微信里面做線上直播和營銷,很多企業(yè)都選擇用小鵝通工具”,鮑春健說。

2020年10月,小鵝通獲得了來自騰訊的億元C輪融資,此前還獲得了洛可可投資、頭頭是道投資基金、喜馬拉雅FM、好未來等投資。

從不被看好到行業(yè)裂變

“你的工具不錯(cuò),但是天花板太低了,做知識付費(fèi)的能有幾個(gè)?不值得我們這些一線投資機(jī)構(gòu)投資”,這是在2016年,鮑春健拿著商業(yè)計(jì)劃書去找投資人后獲得的答復(fù)。

鮑春健曾是一名騰訊9年的老員工,先后負(fù)責(zé)騰訊計(jì)費(fèi)營銷和大數(shù)據(jù),級別是“T4”,在騰訊,這是技術(shù)能力級別極高的專家。

雖然有著騰訊技術(shù)大神的光環(huán),但鮑春健的創(chuàng)業(yè)之路,遠(yuǎn)沒有想象中順暢。

2015年,他拉著一幫騰訊的同事開始創(chuàng)業(yè),短短7個(gè)月,花了500萬,但項(xiàng)目卻黃了。

鮑春健的轉(zhuǎn)折點(diǎn),是遇上了吳曉波。

2016年,知識付費(fèi)行業(yè)進(jìn)入了快速發(fā)展階段,涌現(xiàn)了得到、喜馬拉雅等一系列APP。

作為財(cái)經(jīng)作家,吳曉波想要在微信中做一個(gè)H5,進(jìn)行私域流量管理和付費(fèi)服務(wù)。當(dāng)時(shí)吳曉波在做《每天聽見吳曉波》音頻課,并先后請了兩個(gè)外包團(tuán)隊(duì)來做技術(shù)支持。然而,課程上線后第一天,用戶不到一萬人系統(tǒng)就崩潰了。

當(dāng)時(shí)吳曉波正在寫《騰訊傳》,得知騰訊T4是一個(gè)很高的技術(shù)頭銜,能夠解決絕大多數(shù)技術(shù)難題。為此,他找到了鮑春健的團(tuán)隊(duì),想要重構(gòu)這個(gè)系統(tǒng),在微信里做深度的內(nèi)容運(yùn)營。

吳曉波的項(xiàng)目是小鵝通的雛形,但在當(dāng)時(shí)這個(gè)項(xiàng)目并沒有引起鮑春健的重視,對于他的團(tuán)隊(duì)而言,這就是一個(gè)外包的工作,認(rèn)真的解決問題就好。“我當(dāng)時(shí)想法也是和外界一樣,知識付費(fèi)本來大家都不看好,再說你還是一個(gè)知識付費(fèi)的SaaS工具,那就更不看好了”,鮑春健笑著說。

后來,在吳曉波的介紹下,十點(diǎn)讀書、張德芬空間等越來越多自媒體客戶找到小鵝通,幫助他們在微信生態(tài)內(nèi),搭建知識店鋪。也正是這樣,在2016年,小鵝通正式成立,搭上了知識付費(fèi)的快速列車。

直到2018年-2019年,鮑春健真正意識到一個(gè)風(fēng)口的到來。

最大的變化來自于傳統(tǒng)教育客戶涌入。知識付費(fèi)興起,很多英語、數(shù)學(xué)、考研、職業(yè)教育等機(jī)構(gòu)也開始來線上做獲客引流。“這些教育機(jī)構(gòu)在線上上一堂9.9元的課,客戶覺得不錯(cuò),到線下報(bào)一個(gè)1萬多元的課——當(dāng)引流大于變現(xiàn),這個(gè)市場就火起來了。”鮑春健說。

2020年疫情突發(fā),線上教育、培訓(xùn)、直播,一系列交互需求開始大規(guī)模增多。小鵝通在前期的積累基礎(chǔ)下,進(jìn)入了用戶增長的風(fēng)口。

“都不知道客戶都從哪里來的,每天1萬個(gè)電話打過來要開小鵝通,2月、3月客戶量同比增長十倍。”鮑春健說。

2020年,從知識付費(fèi),到傳統(tǒng)教育,再到全行業(yè)的知識服務(wù),小鵝通收獲了大量的各行各業(yè)用戶。

作為第一個(gè)客戶,吳曉波對小鵝通有過總結(jié),“小鵝通的出現(xiàn)不是源自于某一個(gè)預(yù)謀的頂層設(shè)計(jì),而是從若干個(gè)客戶的小訴求點(diǎn)形成基礎(chǔ)產(chǎn)品模型,并通過快速迭代來吸引更多客戶的需求來完成自身的演化。”

TO C背后的 TO B

總結(jié)來看,除了疫情客觀因素,小鵝通獲得大規(guī)模增長主要來自于兩方面:

一是在微信生態(tài)內(nèi)幫助用戶構(gòu)建起私域運(yùn)營平臺;二是與騰訊等伙伴深度合作,產(chǎn)品、服務(wù)日趨完善。

過去兩年,微信逐漸成為管理和進(jìn)行私域流量交易最佳場景。此前一些微信生態(tài)的SaaS工具更注重商品交易,這存在一個(gè)潛在的問題:官方對用戶的教育遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,用戶很容易流失。事實(shí)上,從教育到購買,可以利用內(nèi)容進(jìn)行引導(dǎo)用戶,用內(nèi)容的價(jià)值去吸引用戶完成購買。此外,對用戶進(jìn)行深度的運(yùn)營,增加復(fù)購的可能。

而小鵝通所做的,便是讓商家實(shí)現(xiàn)從流量入口到私域管理,從營銷、變現(xiàn)到運(yùn)營的過程,構(gòu)建了一個(gè)完整的私域運(yùn)營閉環(huán)生態(tài)。

鮑春健說,微信生態(tài)里,會有大大小小的組織,可能是一個(gè)企業(yè),也可能是一個(gè)企業(yè)里面的部門。小鵝通作為內(nèi)容載體的工具,可以影響這些組織的客戶,伙伴,員工——影響客戶就是知識付費(fèi)、教育這一類的;影響伙伴就是代理商培訓(xùn);影響員工就是員工培訓(xùn),本身還是價(jià)值傳遞的過程。

跟騰訊會議和企業(yè)微信不同的是,前者解決的是一個(gè)固定或者比較明確的組織的內(nèi)容交付,比如幾個(gè)人約一下上在線會議就OK了。但小鵝通同時(shí)能解決裂變的問題,把更多的人拉進(jìn)來,去接受這個(gè)內(nèi)容。

值得注意的是,騰訊云為小鵝通提供了重要的底層云技術(shù)資源。鮑春健說到:“疫情的時(shí)候,大量用戶涌進(jìn)小鵝通,擴(kuò)容迫在眉睫。當(dāng)時(shí)買服務(wù)器都來不及,但我們在騰訊云的幫助下,一分鐘就完成了擴(kuò)容。”

鮑春健繼續(xù)說道:“無論是擴(kuò)容能力、容災(zāi)能力,還是穩(wěn)定性等方面,騰訊云的優(yōu)勢非常明顯。有一次,為了確保直播的順暢進(jìn)行,騰訊還派了技術(shù)專家到小鵝通駐點(diǎn)辦公。”

另外,騰訊還幫助小鵝通完成部分用戶的擴(kuò)展。以山東青州為例,作為小鵝通-企鵝云課堂的首批接入地區(qū),2020年2月10日,青州數(shù)百所學(xué)校開始授課。截止2月13日,青州正常開課550場,觀看達(dá)11.5萬人次。小鵝通與騰訊合作的PC網(wǎng)校,也在半個(gè)月的時(shí)間,突破600家,在線學(xué)習(xí)的學(xué)生總數(shù)近百萬。

“我們是眾多To C公司里,做To B技術(shù)支撐的一群人,未來也將聯(lián)合騰訊生態(tài)來服務(wù)于更多的企業(yè)”,鮑春健說。

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