如何通過技術(shù)升級(jí)賦予線上學(xué)習(xí)更多溫度與價(jià)值，進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn)及學(xué)習(xí)效果?近日，中國(guó)用戶規(guī)模最大的K12在線教育平臺(tái)作業(yè)幫對(duì)其小學(xué)直播課產(chǎn)品中的集體發(fā)言功能的全面升級(jí)，再次展現(xiàn)了現(xiàn)代技術(shù)對(duì)于教育的賦能。

升級(jí)后的作業(yè)幫集體發(fā)言功能全方位模擬了線下教育的高頻互動(dòng)場(chǎng)景，快速提升了學(xué)員間“開口互動(dòng)”的積極性，打造了更加熱烈的線上學(xué)習(xí)氛圍，讓學(xué)員們可以在學(xué)習(xí)過程中感覺到自己置身于一個(gè)溫暖的集體之中，并由此讓孩子們獲得更好的學(xué)習(xí)效果。

如何提升用戶體驗(yàn)？產(chǎn)研技術(shù)有分歧

據(jù)作業(yè)幫產(chǎn)品經(jīng)理張琴介紹，集體發(fā)言功能的主要亮點(diǎn)在于能夠聽到其他同組同學(xué)的聲音，老師也能夠聽到同學(xué)的聲音?？此坪?jiǎn)單的一句話，背后卻蘊(yùn)含著產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)在實(shí)現(xiàn)高頻互動(dòng)中所做出的長(zhǎng)期努力。

張琴回憶說，當(dāng)時(shí)集體發(fā)言功能的研發(fā)也存在過很大爭(zhēng)議。實(shí)現(xiàn)集體發(fā)言功能技術(shù)所依托的后臺(tái)技術(shù)在語(yǔ)音行業(yè)內(nèi)都是未被攻克的技術(shù)難題，這項(xiàng)體驗(yàn)優(yōu)化是否值得、目標(biāo)要達(dá)到什么程度，都是需要多方考慮和探討的問題。

然而經(jīng)過多方調(diào)研，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)集體發(fā)言功能對(duì)促進(jìn)師生、學(xué)生間的相互溝通，提升用戶體驗(yàn)至關(guān)重要。“你會(huì)發(fā)現(xiàn)，如果有一個(gè)孩子開口，其他孩子也會(huì)跟著說。孩子之間其實(shí)是可以相互影響帶動(dòng)的。”一些三四線地區(qū)的孩子也讓張琴感觸頗深，“在農(nóng)村，一些缺乏父母陪伴的兒童性格更偏內(nèi)向，我們希望能有這么一款產(chǎn)品，鼓勵(lì)他們?cè)谡n堂上開口。”

作業(yè)幫教育匠心永遠(yuǎn)在路上

為實(shí)現(xiàn)更加精準(zhǔn)的用戶調(diào)研，更好地解決用戶的痛點(diǎn)，除了傳統(tǒng)的問卷發(fā)放外，集體發(fā)言的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)在每一次功能上線之后，都會(huì)打電話進(jìn)行用戶回訪，為功能的迭代升級(jí)積累一手學(xué)員反饋。

同時(shí)，產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)還主動(dòng)申請(qǐng)內(nèi)部“輪崗”體驗(yàn)輔導(dǎo)老師崗位。去年暑假，張琴和同事在經(jīng)過嚴(yán)格的內(nèi)部培訓(xùn)和考試之后，擔(dān)任暑期課程的輔導(dǎo)老師，從帶班到輔導(dǎo)學(xué)生都親力親為，對(duì)集體發(fā)言功能的優(yōu)化有了新的方向和思考。

從最初調(diào)研到最后零距離觸達(dá)學(xué)生，作業(yè)幫產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)一直都將用戶體驗(yàn)放在第一位。作為作業(yè)幫直播課小學(xué)產(chǎn)品的負(fù)責(zé)人，產(chǎn)品經(jīng)理曹越為了接近和了解孩子的想法，常常在線上和小學(xué)生一起上自習(xí)，觀察他們最真實(shí)的學(xué)習(xí)狀態(tài)。

而在張琴看來，上線功能只是開始而非止步，后期的迭代優(yōu)化是用戶體驗(yàn)最重要的保障，為了一些下沉用戶的設(shè)備也能支持到好的回聲消除和噪聲消除，更好地實(shí)現(xiàn)線上教育的普惠性，作業(yè)幫產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)永遠(yuǎn)不會(huì)停下腳步。“我們的功能并不是上了之后就一勞永逸，我們是需要根據(jù)用戶體驗(yàn)的效果，發(fā)現(xiàn)它有哪些不足的地方，去不斷地迭代優(yōu)化”。

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