每到年末，各行各業(yè)都在“沖業(yè)績(jī)”，用盡十八般武藝也要拼一拼、搏一搏。但對(duì)于催收而言，卻是一年中最艱難的時(shí)刻……

舉兩個(gè)例子，案例1：某企業(yè)財(cái)務(wù)人員老張年初入職一家新公司，擔(dān)任財(cái)務(wù)總監(jiān)一職。臨近年末，老張組織公司的會(huì)計(jì)人員清理債權(quán)債務(wù)，在對(duì)應(yīng)收賬款梳理的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)有一家客戶(hù)欠款近20萬(wàn)元，已有三年時(shí)間，一直沒(méi)償還，而先前負(fù)責(zé)該客戶(hù)的銷(xiāo)售人員早已離職，離職前卻沒(méi)有進(jìn)行任何工作交接，導(dǎo)致該筆應(yīng)收賬款一直在賬上“趴”了三年，卻無(wú)人過(guò)問(wèn)。老張通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索查詢(xún)發(fā)現(xiàn)，這家企業(yè)已在2020年七月辦理了工商注銷(xiāo)手續(xù)。老張向公司老總匯報(bào)了情況，老總大怒，欲打電話向先前已離職的銷(xiāo)售人員討個(gè)說(shuō)法，電話里卻傳來(lái)“你撥打的電話是空號(hào)”的提示音。

案例2：某消費(fèi)金融企業(yè)催收人員小李畢業(yè)后第一份工作就在某平臺(tái)做催收，卻沒(méi)想到初入社會(huì)就遭到社會(huì)“毒打”。涉世未深的小李遇到欠款老江湖，老江湖放款前好話說(shuō)盡，拍胸脯表示，只要放款，到期絕對(duì)會(huì)按時(shí)還錢(qián)，不會(huì)逾期?？梢坏╁X(qián)到手，就翻臉不認(rèn)人，任憑小李軟磨硬泡，老江湖都置之不理，就一句話現(xiàn)在沒(méi)錢(qián)，等有錢(qián)了再還。

催收一直是銀行金融業(yè)的難題，年終催收更是難上加難。上述案例只是滄海一粟，更多的催收工作到了年底都無(wú)法開(kāi)展。為什么很多企業(yè)的催收效果不好，很大程度上是因?yàn)橛缅e(cuò)了方法。比如，大多數(shù)企業(yè)為了提高催收效率，要么采用人海戰(zhàn)術(shù)自建催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)，要么外包業(yè)務(wù)、委托第三方催收。這兩種方式都存在一定弊端，人海戰(zhàn)術(shù)耗時(shí)耗力、成本高昂，同時(shí)密集催收容易讓借款人產(chǎn)生厭煩情緒，還款意愿大打折扣;同時(shí)催收人員受工作環(huán)境及情緒波動(dòng)影響，容易產(chǎn)生不合規(guī)催收，導(dǎo)致投訴率上升。

在各種難題交織下，催收機(jī)器人運(yùn)用而生。并隨著互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、人工智能技術(shù)的發(fā)展，催收機(jī)器人已經(jīng)成為催收領(lǐng)域的主流選擇。

北京有限元科技自主研發(fā)得助智能·曉得催收機(jī)器人，基于NLP、ASR等人工智能技術(shù)，包含支持呼入呼出的語(yǔ)音機(jī)器人及智能客服聊天機(jī)器人，具備真人語(yǔ)音、語(yǔ)義理解、多輪對(duì)話、智能打斷等多種功能，自主完成客戶(hù)應(yīng)答、逾期提醒、逾期催收等，降低人力成本70%以上。此外，曉得機(jī)器人可與人工坐席協(xié)作進(jìn)行智能跟單，極大提升轉(zhuǎn)化率。針對(duì)賬齡較短的用戶(hù)，曉得機(jī)器人可做到快速觸達(dá)、全覆蓋，尤其是M1及M2的逾期新案，催收成功率較高。

曉得機(jī)器人在完成定制的過(guò)程中，業(yè)務(wù)覆蓋范圍不斷延伸。催收業(yè)績(jī)從最初人工催收的60%提升到最終與人工回款率基本持平。

隨著智能語(yǔ)音技術(shù)的精進(jìn)，曉得機(jī)器人不僅為金融企業(yè)提供逾期催收服務(wù)，還將服務(wù)觸角延伸至滿(mǎn)意度回訪、信貸調(diào)查、服務(wù)推薦等更多場(chǎng)景。同時(shí)，在人工智能技術(shù)的深度發(fā)展基礎(chǔ)上，曉得機(jī)器人正不斷被應(yīng)用于大數(shù)據(jù)分析、客戶(hù)精準(zhǔn)畫(huà)像等領(lǐng)域，也在不斷促進(jìn)傳統(tǒng)金融向科技金融轉(zhuǎn)型，并最終實(shí)現(xiàn)降本增效。

在人工智能、云計(jì)算不斷發(fā)展的今天，智能機(jī)器人已經(jīng)深入生活的方方面面，政務(wù)、金融、保險(xiǎn)、物流、制造業(yè)、餐飲等各個(gè)行業(yè)都有智能機(jī)器人的身影。在未來(lái)，智能機(jī)器人必將成為日常生活中密不可分的一部分，為更多行業(yè)的智能服務(wù)轉(zhuǎn)型提供積極作用。

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