1月27日開始，在作業(yè)幫上直播課的小學(xué)生們會(huì)發(fā)現(xiàn)，自己能聽到同組其他小伙伴的聲音了。而且老師也能直接聽到小朋友的聲音了。老師可以隨機(jī)選一組孩子去聽他們的發(fā)言。

這樣的上課體驗(yàn)，直接對標(biāo)了線下課堂。

“在線下課堂，當(dāng)老師提出一個(gè)問題，孩子們會(huì)爭先恐后地喊出來……我們就是要打造這種感覺。”1月25日，談到即將升級的集體發(fā)言功能，作業(yè)幫小學(xué)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人曹越說。

對應(yīng)集體發(fā)言功能的產(chǎn)品經(jīng)理張琴介紹，這次升級，也是基于孩子們的需求。2020年暑期的一次調(diào)研中，他們發(fā)現(xiàn)70%的小朋友想聽到小伙伴的聲音。

不過，讓同學(xué)們能聽到同組小伙伴的聲音，從技術(shù)上，不是件容易的事。

雖然每個(gè)小組是6個(gè)人，但作業(yè)幫直播課每堂課可能是幾千乃至幾萬人。“試想一下幾萬人同時(shí)在線開會(huì)”，作業(yè)幫流媒體客戶端負(fù)責(zé)人曾建斌說，“噪音和回聲是很大的問題”。

“但孩子們上課的體驗(yàn)是最重要的。”張琴說。

集體發(fā)言升級，也是讓線上體驗(yàn)更貼近線下課堂的一步。“你知道自己在一個(gè)集體中學(xué)習(xí)，老師能夠關(guān)注到你，同學(xué)能夠?yàn)槟泓c(diǎn)贊加油。”曹越說，小學(xué)階段主要是培養(yǎng)孩子們的學(xué)習(xí)興趣、學(xué)習(xí)習(xí)慣，“怎么樣才讓他們覺得學(xué)習(xí)有趣呢?”

怎樣讓孩子們覺得上課有趣，是曹越他們一直在努力的一件事。集體發(fā)言升級，其實(shí)只是其中一個(gè)功能的實(shí)現(xiàn)。

在這之前，為了增強(qiáng)課堂的互動(dòng)性，2020年1月的時(shí)候，作業(yè)幫就推出了小組直播間模式，讓大班課實(shí)現(xiàn)了小班的體驗(yàn)。

大班分小組：來，選一個(gè)，蘋果、草莓？

“如果不考慮成本，對于用戶來說，最好的模式自然是名師一對一。”曹越說。但對于在線教育，這幾乎是一件不可能的事情，因?yàn)槊麕熓窍∪钡摹?/p>

想要好的老師觸及更多學(xué)生，在線教育能做的只能是大班模式。對于作業(yè)幫直播課，一堂課有幾百幾千乃至幾萬學(xué)生，都是很正常的。

而當(dāng)一個(gè)老師面對太多學(xué)生，問題也凸顯出來。老師顧不過來每個(gè)學(xué)生，而學(xué)生覺得老師不會(huì)注意到自己，可能會(huì)不認(rèn)真聽講，尤其是小孩子們。

為了解決這個(gè)問題，“硬件”上，輔導(dǎo)老師應(yīng)運(yùn)而生。他們像班主任一樣去跟進(jìn)學(xué)生。

那軟件上呢?作業(yè)幫是一家技術(shù)公司，怎樣用技術(shù)的手段，包括AI的應(yīng)用，讓孩子們覺得學(xué)習(xí)更有意思?

小學(xué)部產(chǎn)品經(jīng)理聶靖騏回憶，大約2019年夏天的時(shí)候，大家討論到直播形式“有些單調(diào)”。早期的直播課模式，是三分屏：老師，課件，聊天區(qū)。對于學(xué)生來說，同班的孩子可能就是聊天區(qū)的一個(gè)名字，存在感很低。

“我們在想，能不能像線下課堂一樣，有同桌，有小組一起學(xué)習(xí)。大家就去調(diào)研，最后認(rèn)為分組是個(gè)好的方法。”

曹越說，分組教學(xué)，在線下是一種常見的授課方式。例如小孩子們一起討論問題，一起完成作業(yè)。

更重要的，小組化會(huì)讓大班課呈現(xiàn)出小班的體驗(yàn)。

讓孩子們更多關(guān)注到自己的小組，讓他們覺得老師在關(guān)注著自己和小組的小伙伴們。

分組這個(gè)“戰(zhàn)略”定了。那么，策略上，那么多孩子一起上課，怎么分組?

目前的策略是對同一個(gè)輔導(dǎo)老師對應(yīng)的孩子們進(jìn)行分組，每6個(gè)人一組，每6組一個(gè)班。

每個(gè)小組都有自己的名字，例如芒果組，蘋果組，草莓組。孩子上線以后，可以先選自己喜歡的小組，再一起進(jìn)入課堂。

如果很喜歡自己的隊(duì)友，大家又在差不多的時(shí)間上線，就可以一直組隊(duì)了。

“我們希望打造一個(gè)學(xué)習(xí)的場景，”曹越說，“有一些同伴，就跟線下一樣。”

PK互動(dòng)：發(fā)你個(gè)寶箱，內(nèi)有小魚

從2019年5月開始籌備，用時(shí)大半年，2020年1月的時(shí)候，小組直播間上線了。

小同學(xué)們突然發(fā)現(xiàn)，自己是有小組的人了，大家一起學(xué)習(xí)一起答題，還可以跟同班其他小組PK“戰(zhàn)績”。

例如，課中的時(shí)候，老師會(huì)發(fā)題目讓大家答。然后根據(jù)答題情況，每個(gè)孩子會(huì)獲得“能量”，每個(gè)組會(huì)有個(gè)總能量。

“小組能量策略，我們大家一起也討論了很久，就是怎么分配能量更公平”，聶靖騏說，比如公布成績的時(shí)候，要不要把每個(gè)人的結(jié)果展示出來，“這樣會(huì)不會(huì)對學(xué)生有傷害?”。

最終，結(jié)果展示的是每個(gè)孩子有沒有完成這道題，而不是答對或答錯(cuò)。

“我們不希望組內(nèi)是那種氛圍：我答對了，你答錯(cuò)了，你拖了小組的后腿。”曹越說，這基于作業(yè)幫小學(xué)教育的理念，評判基于行為而不是結(jié)果。

在曹越看來，鼓勵(lì)孩子作答這個(gè)行為，比鼓勵(lì)孩子作答的結(jié)果，更為重要。“我們不強(qiáng)調(diào)做對，而是鼓勵(lì)完成。”

最終的策略是，一個(gè)班6個(gè)小組，以小組的能量成績進(jìn)行排名，不同排名獲得不同的“寶箱”。

曹越介紹，寶箱里是學(xué)分和小魚。例如第一名是10個(gè)學(xué)分和5條小魚。小魚可以去喂雪球(小朋友們在作業(yè)幫的虛擬學(xué)習(xí)伙伴)。而學(xué)分，則可以用來“買”東西，比如在商城給雪球“買”衣服。

想給雪球買更多衣服，還有其他機(jī)會(huì)獲得學(xué)分，比如“搶紅包”。

在小組直播間，老師在課前、課中和課后，都會(huì)發(fā)一次“紅包”。紅包里是學(xué)分，誰手快，搶得學(xué)分就多。

這個(gè)叫手速紅包，聶靖騏說，孩子們都非常喜歡這個(gè)互動(dòng)。

無論什么互動(dòng)方式，最終目的還是為激發(fā)孩子們的學(xué)習(xí)興趣。曹越說，課前紅包幫孩子們集中注意力、打起精神，課中紅包是老師“勾引”孩子們休息完繼續(xù)回來上課，課后呢，則是孩子們完成了課程，發(fā)個(gè)包包獎(jiǎng)勵(lì)一下。

雙向視頻：嗨，別吃面了，好好聽課

哎呦，我要坐直了——小組直播間上線后，在作業(yè)幫上課的小朋友們意識到，老師可以看到自己了。而此前，只是學(xué)生可以看到老師。

曹越介紹，雙向視頻，也就是學(xué)生和老師互相可以看到，是跟小組直播間一起上線的一個(gè)功能。目的也是讓孩子們有小班體驗(yàn)，有線下課堂的體驗(yàn)，就是老師能關(guān)注到你。

而這個(gè)功能，對于老師講課、老師跟學(xué)生的互動(dòng)，也很重要。

更早的直播中，老師能看到的是孩子們的答題數(shù)據(jù)和聊天區(qū)，但感知不到孩子們在課堂上的狀態(tài)。老師對著鏡頭講課，知道鏡頭背后有很多學(xué)生但看不到，感覺更像一個(gè)人的表演。

“老師進(jìn)入那個(gè)情景中，很可能自嗨。”曹越說，有可能老師覺得自己講得很好，但其實(shí)孩子們呢，在干什么的都有。

能看到學(xué)生，會(huì)幫助老師根據(jù)學(xué)生的狀態(tài)，實(shí)時(shí)對課堂進(jìn)行調(diào)整。比如發(fā)現(xiàn)很多小面孔呈困惑狀，老師會(huì)知道，這個(gè)點(diǎn)沒講明白，再換個(gè)方式講一下。又比如，發(fā)現(xiàn)小朋友們走神，可以發(fā)個(gè)學(xué)分紅包激勵(lì)一下。

而知道老師能看到自己后，孩子們上課的行為模式也發(fā)生了變化。

曹越說，比如學(xué)生上課時(shí)候吃飯，老師看到了，會(huì)說，那誰家孩子，不要吃面了。

小組直播上線后，曹越他們收到很多家長的反饋，說原來孩子可能一邊吃東西一邊上課，或者一邊玩玩具一邊上課，知道老師能看到自己后，他就會(huì)端正地坐著。

集體發(fā)言：想聽到小伙伴的聲音？滿足

小組直播間上線半年后，曹越他們發(fā)現(xiàn)，同學(xué)們已經(jīng)不滿足于知道隊(duì)友的名字，他們想聽到彼此的聲音。

“我們的問卷結(jié)果顯示，70%左右的同學(xué)，希望能聽到同學(xué)的聲音。”產(chǎn)品經(jīng)理張琴介紹。張琴后來具體跟進(jìn)了這個(gè)功能的實(shí)現(xiàn)。

作業(yè)幫2020年暑期的一次小學(xué)用戶問卷調(diào)查中，在近9000多份答卷里，73.84%的小同學(xué)說，希望聽到同組同學(xué)的聲音，20%左右的覺得都可以。

讓孩子們互相聽到對方的聲音?小學(xué)部對應(yīng)的產(chǎn)品、技術(shù)團(tuán)隊(duì)開會(huì)討論。分歧很大，因?yàn)閷?shí)現(xiàn)起來技術(shù)難度很高。

“這個(gè)功能的技術(shù)難點(diǎn)是，學(xué)生手機(jī)型號非常多。”作業(yè)幫流媒體客戶端負(fù)責(zé)人曾建斌舉了個(gè)例子：小組同學(xué)一起上課，老師叫同學(xué)們同時(shí)回答一個(gè)問題，如果其中一個(gè)同學(xué)的環(huán)境非常嘈雜，或者有個(gè)同學(xué)的設(shè)備有回音，聲音就會(huì)全部傳過來，其他同學(xué)都會(huì)聽到。

技術(shù)和產(chǎn)品的同事，會(huì)開了一個(gè)又一個(gè)，在爭執(zhí)中磨合。

“要達(dá)到什么樣的效果?是否能達(dá)到效果?什么時(shí)候能達(dá)到這樣的效果……我們當(dāng)時(shí)爭論蠻久的。”張琴說，當(dāng)時(shí)，技術(shù)上，作業(yè)幫正在切換成自研的ZRTC(實(shí)時(shí)通訊系統(tǒng))，并且這套自研技術(shù)的積累還不到一年，升級集體發(fā)言，確實(shí)難度很大。

但作為產(chǎn)品經(jīng)理，直接面對小用戶，張琴認(rèn)為讓孩子們能聽到聲音，是一定要做的。

“很多時(shí)候我們說的教育影響，是需要感知的，”張琴說，比如在同一空間，老師在你旁邊，他會(huì)有感知的影響。但在線上，老師是在屏幕后，他對學(xué)生的影響效果就會(huì)打折扣，“這是在線教育的不足。這種不足，需要我們用更多的手段去彌補(bǔ)。”

討論的結(jié)果是，要滿足孩子們的需求，上課的體驗(yàn)一定是最重要的。

決定一并升級的，還有讓老師也能聽到孩子們的聲音。之前，老師看到的孩子們的回答，是語音轉(zhuǎn)換得到的文本。

這也是對線下課堂的模擬，曹越說，比如老師提一個(gè)問題，學(xué)生們一起回答，老師能聽到孩子們的聲音，孩子們爭先恐后喊出答案，就很有氣氛，“很熱烈”。

只是，老師面對的是成千上萬的學(xué)生，如果學(xué)生那里有噪音和回聲，會(huì)是什么體驗(yàn)?

曾建斌團(tuán)隊(duì)的挑戰(zhàn)之旅開始了。

技術(shù)攻堅(jiān)：小朋友，你那是什么機(jī)型

大約去年7月份，曾建斌團(tuán)隊(duì)開始了研發(fā)。隨后不久，開始做灰度測試。

所謂灰度測試，也就是，選節(jié)課，試一試，當(dāng)下什么效果，都有什么問題。

問題立即就來了。

曾建斌回憶，上測試課的老師說，太吵了;輔導(dǎo)老師也接到了學(xué)生的反饋，體驗(yàn)很差。他們立即就把灰度測試停了。

通過對學(xué)生們的設(shè)備監(jiān)控，曾建斌他們發(fā)現(xiàn)，回聲和噪音的問題“非常緊急”。

“比如6個(gè)學(xué)生上課，你的聲音通過他的揚(yáng)聲器傳出，又通過他的麥克風(fēng)傳到你”曾建斌舉例說，“如果噪聲沒做(處理)好的話，6個(gè)人的聲音相互循環(huán)……有的同學(xué)如果有特別嘈雜的聲音也都回來了。”

此外，下沉的用戶也意味著更加復(fù)雜的學(xué)習(xí)場景。例如有的學(xué)生，家里是賣菜的，他在菜市場上課。也有的同學(xué)，在工地上課。

“這些聲音傳到我們系統(tǒng)里，其他學(xué)生是能聽到的。”曾建斌說，同組6個(gè)人，如果一個(gè)人傳回噪音，就會(huì)對課堂的影響很大。

而每堂直播課可能是幾千幾萬人，也就是幾千幾萬個(gè)場景下的降噪。

曾建斌介紹，噪音和回音的消除，跟學(xué)生用的設(shè)備會(huì)直接關(guān)聯(lián)。很多雜牌機(jī)，消起來很難。

“算法可以解決一個(gè)機(jī)型，另一個(gè)機(jī)型，但沒有一個(gè)算法是可以解決所有機(jī)型的。”曾建斌說，畢竟市面上的機(jī)型太多了，尤其是那些小廠雜牌機(jī)。很難確切知道每個(gè)學(xué)生用的機(jī)型。

張琴說，作業(yè)幫有很多下沉用戶，手機(jī)設(shè)備可能不好，噪音和回聲的問題，就會(huì)更突出。而一個(gè)機(jī)型沒做好降噪，可能一堂課就毀了。

曾建斌他們?nèi)フ覍W(xué)生們使用的機(jī)型，把所有能找到都找了，找了幾百款。調(diào)試，做適配，實(shí)在消不掉的，再想其他策略。

就這樣，加班加點(diǎn)，一個(gè)多月。

“這個(gè)功能，我們非常謹(jǐn)慎。”曾建斌說，語音對在線課堂太重要了，“視頻模糊點(diǎn)還能上課，聲音聽不好，這個(gè)課就上不下去了，就是事故了。”

最終，絕大多數(shù)機(jī)型都達(dá)到了80-90%的噪音回聲消除，能滿足正常上課的體驗(yàn)了。

了解用戶：同學(xué)，最近學(xué)?？捎腥な?/strong>

1月27日功能升級，但技術(shù)團(tuán)隊(duì)的工作，并沒有告一段落。

隨著學(xué)生和老師去體驗(yàn)集體發(fā)言，更多的問題可能會(huì)出現(xiàn)，更多的噪音場景可能出現(xiàn)。

但不是所有的噪音都能消除。曾建斌介紹，“通用噪音”，比如辦公場所，風(fēng)扇的聲音、空調(diào)聲音，嗡嗡的聲音這種可以處理掉。

但更多的噪音，是特定場景下的，需要專門去做處理。

而那些小廠雜牌機(jī)，或者學(xué)習(xí)機(jī)，對于工程師們，它可能是個(gè)永恒的挑戰(zhàn)。

曾建斌說，他曾問業(yè)務(wù)的同事，能否建議有的學(xué)生去“升級設(shè)備”。同事說，那肯定不行，他在三四線、五六線城市，他就是這么個(gè)條件。

“那我們也不能放棄他們。不能說你手機(jī)不行就別上作業(yè)幫的課了。”曾建斌說。

用“棘手機(jī)型”的學(xué)生其實(shí)占比1%不到，但會(huì)占去曾建斌他們百分之六七十的時(shí)間。“但這1%的學(xué)生咱們也不能放棄啊”，曾建斌說。

在他看來，技術(shù)是在線教育的基礎(chǔ)之一，如果技術(shù)服務(wù)不好，有再好的老師，學(xué)生的體驗(yàn)也可能受影響。

對于產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，每一個(gè)新功能上線之后，要去做用戶回訪，持續(xù)優(yōu)化、迭代產(chǎn)品。

對標(biāo)線下課堂，想要的目標(biāo)效果達(dá)到什么程度了?張琴覺得，目前也就50%，后期還有50%去探索。

除了優(yōu)化新上線的功能，張琴和同事們還要持續(xù)打造新的功能。核心，都是為了激發(fā)孩子的學(xué)習(xí)興趣，鼓勵(lì)孩子們?nèi)フf、去做。

為了更好地了解小孩子們上課的感受，產(chǎn)品經(jīng)理們還會(huì)自己去體驗(yàn)當(dāng)輔導(dǎo)老師，帶班，跟小朋友們直接接觸。

曹越還有自己的一個(gè)秘徑：他會(huì)去一個(gè)軟件上跟小朋友們一起上自習(xí)，上完自習(xí)，就去跟孩子們聊天，問問學(xué)校發(fā)生的的故事，他們在玩什么游戲，平時(shí)喜歡什么。

“學(xué)習(xí)這個(gè)事情，它不是一個(gè)單人的事情。”曹越喜歡“小伙伴一起學(xué)習(xí)”這個(gè)場景。

曹越也注意到，有學(xué)得好的小伙伴或者他們的父母，會(huì)互加微信，小朋友的友誼延伸到了在線課堂之外。

作業(yè)幫的大班課小組直播，無意中也引領(lǐng)了行業(yè)趨勢。一年后，更多的公司也準(zhǔn)備上類似功能。“挺有意思的，我們也沒有想到。”曹越說。

不過，曹越他們已經(jīng)在測試更多的直播模式了。