從零食到美妝、從服飾到汽車大宗商品,在“萬物皆可直播”的時代,“直播電商”無疑是備受各行各業(yè)關(guān)注的市場風口。作為“直播電商”的代表平臺之一,抖音電商抓住機會,憑借自身流量優(yōu)勢及“短視頻+直播”的多元內(nèi)容生態(tài),已經(jīng)成為廣大商家的選擇。
隨著越來越多商家的入駐,抖音電商也在不斷完善自身功能,據(jù)了解,此次抖店圍繞店鋪運營、訂單管理、售后服務(wù)等多個維度進行全方位提升,進一步構(gòu)建一站式商家生意經(jīng)營平臺,為商家提供全鏈路電商服務(wù),賦能商家穩(wěn)定經(jīng)營。
店鋪運營出新招 快速提升商家私域流量沉淀
目前,不少消費者已經(jīng)對抖音直播帶貨達人有了較強的感知,相比之下,抖店在消費群體中的感知度還比較低,導(dǎo)致店鋪難以沉淀流量,如何強化抖店在消費群體中的感知度并為店鋪引流,成為很多商家亟需解決的問題。
針對這一問題抖音電商推出“號店一體”的概念,提供了“店鋪官方賬號”的綁定功能,據(jù)悉,每個店鋪可綁定唯一官方賬號,并通過抖音達人形象代表店鋪概念,實現(xiàn)一體化展示。
當達人與店鋪綁定后,在消費者的完整購物路徑中,都會有店鋪官方賬號的展示,并支持點擊瀏覽;同時消費者還可以通過抖音端搜索,找到店鋪官方賬號并關(guān)注;大大增加了免費且更加精準的流量曝光。在第三方帶貨模式下,之前達人帶貨其實是在給自己積累粉絲,這部分粉絲難以沉淀到店鋪,對商家而言收益甚微,而商家通過綁定店鋪官方賬號積累粉絲后,再通過自播的形式變現(xiàn),可有效提升私域流量的沉淀與轉(zhuǎn)化。歷史數(shù)據(jù)顯示,綁定官方賬號的店鋪復(fù)購率、點擊訂單入口次數(shù)、訂單入口回訪留存都有顯著提升。
除此以外,綁定了店鋪官方賬號之后,還有機會免費獲得企業(yè)藍V權(quán)益,店鋪裝修權(quán)益等增值服務(wù),提升商家的店鋪運營能力。
抖店還對子賬號管理功能進行了優(yōu)化,除手機號外,現(xiàn)在還可以通過郵箱的方式創(chuàng)建子賬號,方便商家進行多店鋪的管理,同時,支持為一個賬號添加多個崗位角色,店鋪運營方式更加靈活,人員效率也大大提升。
訂單管理功能升級 助力商家實現(xiàn)高效交易
如何進行訂單管理以及高效完成訂單發(fā)貨是很多商家在電商經(jīng)營中面臨的問題,為了幫助商家實現(xiàn)更高效的交易,抖店已升級【支付前訂單改價】、【合單拆單】等功能,切實解決商家經(jīng)營中的各類訴求和痛點。
此次升級的“訂單支付前改價”功能能夠支持商家在和消費者協(xié)商一致地情況下,對未支訂單的商品價格、運費進行修改調(diào)整,助力商家實現(xiàn)優(yōu)價好貨高效交易。
為了提升發(fā)貨效率,滿足不同場景的多樣化發(fā)貨訴求,抖店還上線了“合單/拆單”功能,商家可根據(jù)實際情況選擇合并發(fā)貨或者拆單發(fā)貨,還能夠靈活調(diào)整發(fā)貨順序,包裹組合方式等。
抖店還對子賬號管理功能進行了優(yōu)化,除手機號外,現(xiàn)在還可以通過郵箱的方式創(chuàng)建子賬號,方便商家進行多店鋪的管理,同時,支持為一個賬號添加多個崗位角色,店鋪運營方式更加靈活,人員效率也大大提升。
訂單管理功能升級 助力商家實現(xiàn)高效交易
如何進行訂單管理以及高效完成訂單發(fā)貨是很多商家在電商經(jīng)營中面臨的問題,為了幫助商家實現(xiàn)更高效的交易,抖店已升級【支付前訂單改價】、【合單拆單】等功能,切實解決商家經(jīng)營中的各類訴求和痛點。
此次升級的“訂單支付前改價”功能能夠支持商家在和消費者協(xié)商一致地情況下,對未支訂單的商品價格、運費進行修改調(diào)整,助力商家實現(xiàn)優(yōu)價好貨高效交易。
為了提升發(fā)貨效率,滿足不同場景的多樣化發(fā)貨訴求,抖店還上線了“合單/拆單”功能,商家可根據(jù)實際情況選擇合并發(fā)貨或者拆單發(fā)貨,還能夠靈活調(diào)整發(fā)貨順序,包裹組合方式等。
同時,商家舉證線上化、服務(wù)請求倒計時和篩選導(dǎo)出功能等也同步上線,既方便商家高效處理售后問題,也幫助商家對店鋪運營情況進行深入分析,聚焦重點問題,不斷提升服務(wù)能力。
抖音電商經(jīng)營模式的核心基礎(chǔ)是:好內(nèi)容+好商品+好服務(wù)。其中在好服務(wù)方面,為幫助商家提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),實現(xiàn)高效交易轉(zhuǎn)化,抖店將會不斷提升產(chǎn)品能力,助力商家快速進入電商成長快車道。
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