近日,商務(wù)部發(fā)布2020年消費(fèi)市場(chǎng)運(yùn)行及促消費(fèi)工作情況,2020年我國(guó)消費(fèi)呈現(xiàn)穩(wěn)步復(fù)蘇態(tài)勢(shì),展現(xiàn)出內(nèi)需市場(chǎng)的強(qiáng)大韌性與活力。正值新春消費(fèi)旺季,零售業(yè)如何在新一輪發(fā)展中持續(xù)在激活消費(fèi)、擴(kuò)大內(nèi)需等方面發(fā)揮積極作用?

蘇寧集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東表示,在以國(guó)內(nèi)大循環(huán)為主體、國(guó)內(nèi)國(guó)際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局下,企業(yè)應(yīng)聚焦高質(zhì)量發(fā)展,牢牢把握住用戶(hù)服務(wù)的核心,夯實(shí)基礎(chǔ)能力建設(shè),強(qiáng)化資源開(kāi)放,提升行業(yè)整體服務(wù)水平。

作為社會(huì)零售的深度參與者,圍繞貼近用戶(hù),服務(wù)用戶(hù),蘇寧緊抓新春消費(fèi)契機(jī),持續(xù)通過(guò)深挖需求,夯實(shí)基礎(chǔ),持續(xù)開(kāi)發(fā)等方式,走出一條全新的擴(kuò)大內(nèi)需,促進(jìn)消費(fèi)之路。

深挖用戶(hù)需求,服務(wù)消費(fèi)升級(jí)

“服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品”,張近東認(rèn)為,不斷貼近用戶(hù),深挖用戶(hù)需求,是做好用戶(hù)服務(wù)的基礎(chǔ),也是打開(kāi)更大需求市場(chǎng)的重要前提。

近期,根據(jù)最新疫情防控形勢(shì),各地紛紛倡導(dǎo)“就地過(guò)年”,面對(duì)消費(fèi)新需求,蘇寧積極推出“年貨大集”、“超級(jí)買(mǎi)手直播間”、“云上嗨購(gòu)”等年貨節(jié)購(gòu)物形式,持續(xù)滿(mǎn)足春節(jié)消費(fèi)升級(jí)新趨勢(shì)。

作為聯(lián)動(dòng)線(xiàn)上線(xiàn)下的典型,蘇寧易購(gòu)“趣逛逛”融合各地特色年俗沉浸式體驗(yàn)打造年貨大集。同時(shí),蘇寧易購(gòu)年貨節(jié)精選原產(chǎn)土年貨,在蘇寧易購(gòu)APP上線(xiàn)了“土潮大會(huì)”,消費(fèi)者宅家就能購(gòu)買(mǎi)全國(guó)原產(chǎn)地的土年貨,品嘗家鄉(xiāng)味。

此外,臘八節(jié)當(dāng)天,賈乃亮抖音單場(chǎng)3.08億的成績(jī)?yōu)樘K寧年貨節(jié)打響了開(kāi)門(mén)紅,開(kāi)啟了一場(chǎng)200萬(wàn)人的狂歡。整個(gè)春節(jié)期間還有《你真的太棒了!》、《直通春晚》、《TOP榜頒獎(jiǎng)盛典》等多屏直播互動(dòng),重量級(jí)娛樂(lè)IP,新穎的形式,讓消費(fèi)者感受云上嗨購(gòu)的新體驗(yàn)。

夯實(shí)零售基礎(chǔ),提升服務(wù)效率

企業(yè)助力有效擴(kuò)大內(nèi)需,深挖用戶(hù)需求、提升服務(wù)質(zhì)量是基礎(chǔ),同時(shí)更需要零售基礎(chǔ)能力的“內(nèi)功”加持。“作為一家以零售業(yè)務(wù)為核心和根本的企業(yè),蘇寧要始終抓住商品供應(yīng)鏈和服務(wù)兩大基礎(chǔ)能力。”張近東表示。

基于此,近年來(lái)蘇寧堅(jiān)持自己的路,把商品供應(yīng)鏈能力,從家電3C拓展到家裝、快消、百貨等幾乎所有品類(lèi),把服務(wù)的范圍,深入到了縣鎮(zhèn)、社區(qū)、到家。

商品方面,今年春節(jié)期間蘇寧依托過(guò)去30年建立起的全場(chǎng)景智慧供應(yīng)鏈,深入到農(nóng)村產(chǎn)業(yè)基地終端,挑選出地道家鄉(xiāng)味兒。湘西五花臘肉、山胖子柿餅、鄰水麻辣香腸、鹽池?cái)傃蛉?齊聚蘇寧中華特色館,丹東草莓、壽光蔬菜、云南翡翠,直追產(chǎn)地源頭,低價(jià)保真。面向年輕消費(fèi)者辭舊迎新的品質(zhì)消費(fèi)需求,蘇寧服飾美妝品類(lèi)也帶來(lái)了海量新品,海瀾之家、GXG、SK-II、蘭蔻、施華洛世奇、周大生等大牌紛紛帶來(lái)新品,助力品質(zhì)消費(fèi),滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)新春特色商品的需求。

服務(wù)方面,為保障春節(jié)期間的配送不間斷,蘇寧在北京、上海、廣州等全國(guó)300個(gè)核心城市依舊提供“次日達(dá)”服務(wù)。蘇寧家樂(lè)福、蘇寧小店三公里內(nèi)一小時(shí)達(dá)將依舊如常,上海、南京、合肥、無(wú)錫等地的到家業(yè)務(wù),更是擴(kuò)容到5公里內(nèi)可1.5小時(shí)送達(dá),為更多“就地過(guò)年”的用戶(hù)提供便捷。

開(kāi)放零售資源,助力行業(yè)擴(kuò)大內(nèi)需

“蘇寧希望通過(guò)智慧零售能力的開(kāi)放共享,幫助更多中小微企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí),以新業(yè)態(tài)、新模式引領(lǐng)新消費(fèi),為國(guó)家實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展做出貢獻(xiàn)。”張近東認(rèn)為,在經(jīng)濟(jì)雙循環(huán)的背景下,提升社會(huì)零售能力,促進(jìn)消費(fèi)升級(jí),光靠一個(gè)蘇寧是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。而蘇寧要做的,是助力更多“蘇寧”創(chuàng)業(yè),提升行業(yè)整體服務(wù)能力。其中蘇寧零售云就是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的重要抓手。

蘇寧零售云構(gòu)建了以品牌云廠(chǎng)、蘇寧云倉(cāng)、零售云店“三云一體”的新型渠道架構(gòu)。作為這一新型供應(yīng)鏈的中間環(huán)節(jié),蘇寧易購(gòu)上游服務(wù)生產(chǎn)商,從而讓工廠(chǎng)實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存生產(chǎn);下游服務(wù)于零售商,讓零售終端實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存銷(xiāo)售。

數(shù)據(jù)顯示,通過(guò)零售云賦能,加盟商一次性?xún)H需投資25-35萬(wàn)元,門(mén)店主營(yíng)商品即可從200個(gè)SKU擴(kuò)充至17000+個(gè)SKU,單店年?duì)I業(yè)額可達(dá)300萬(wàn)元以上,平均毛利率超過(guò)17%。資金周轉(zhuǎn)提升5-6倍,訂單量提升4倍。

SKU的擴(kuò)充,營(yíng)業(yè)額的增長(zhǎng),毛利率的上升,這背后正是經(jīng)濟(jì)活力被激發(fā)。而這些處于經(jīng)濟(jì)“毛細(xì)血管”的中小企業(yè)甚至是小微零售企業(yè),其背后正是遍布縣鎮(zhèn)、社區(qū)等領(lǐng)域的更大規(guī)模用戶(hù)群體。在促進(jìn)這些零售企業(yè)提升零售效率的同時(shí),一批在中國(guó)最具有消費(fèi)提升潛力的用戶(hù),正在釋放他們的能量。

“企業(yè)小的時(shí)候是個(gè)人的,大了就是員工的、社會(huì)的。蘇寧,不但要讓自己強(qiáng)大,更要具備持續(xù)為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值的能量。”如今,持續(xù)擴(kuò)大內(nèi)需,不斷提升消費(fèi),正是張近東口中蘇寧創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值的能量所在。

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