近日,Avaya OneCloud CCaaS產(chǎn)品組合中所包含的先進AI技術,被美國專利局授予專利,這是Avaya 所獲得的第600項聯(lián)絡中心專利。目前Avaya的各類產(chǎn)品及解決方案已經(jīng)共計獲得4400余項專利,且數(shù)量正在不斷增長。

當下,與客戶的互動主要集中在移動設備和互聯(lián)網(wǎng)當中,跨多設備和模式的聯(lián)絡中心已經(jīng)成為企業(yè)內(nèi)外部通信和聯(lián)絡中心的重要渠道,Avaya通過由AI、自動化、和機器學習所驅動的Avaya OneCloud CCaaS產(chǎn)品組合,交付面向未來和體驗至上的客戶體驗。

為Avaya贏得第600項聯(lián)絡中心專利的是“聊天機器人社會化”技術,這一技術運用人工智能(AI)高效地構建虛擬坐席,通過語音、文字和各類渠道與客戶進行互動,能夠快速響應客戶的需求和問詢。在Avaya OneClod CCaaS中植入的AI技術賦能企業(yè)為客戶和員工交付更加無縫的體驗,而可預測和定制化的水平也進一步提高。在與客戶溝通的過程中,這一技術還可以讓員工更快地訪問知識庫,編寫虛擬坐席的代碼,并與其他互動坐席進行配合,同時有助于不斷擴展和改善知識庫,提升聯(lián)絡中心AI系統(tǒng)、工具的效率和學習率。

Avaya被The Aragon Research Globe評為2020年智能聯(lián)絡中心領導者。該獎項還特別表彰了Avaya對于AI技術的運用,其中既包含AI原生技術,也包含與Google聯(lián)絡中心AI集成的合作模式。Avaya致力于改善客戶體驗,并通過AI預測客戶需求的解決方案,贏得了市場的廣泛好評。

Avaya近期還宣布,將進一步拓展與AWS的合作關系,并共同為Avaya OneCloud CCaaS客戶提供由AI驅動的客戶體驗。Avaya作為AWS的合作伙伴,將為AWS提供聯(lián)絡中心智能(CCI)解決方案,以此賦能客戶充分利用AWS AI服務和機器學習能力,使其通過由AI和機器學習驅動的自然對話互動,跨語音和數(shù)字渠道從而獲得更好的客戶體驗和員工體驗。

由Avaya 主導的A.I.Connect項目的宗旨是將由廠商和開發(fā)者組成的廣泛生態(tài)系統(tǒng)聚合在一起,共同打造AI驅動的解決方案。其中,Google和AWS是項目的核心成員。A.I.Connect項目促進組織加速采用CCaaS和UCaaS產(chǎn)品組合中的AI解決方案,提升客戶參與度、生產(chǎn)力和客戶凝聚力。未來,Avaya將繼續(xù)與合作伙伴一道,為企業(yè)賦能,以體驗至上為核心,為企業(yè)內(nèi)外部通信構建一條更智能、更高效的通信渠道。

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