隨著自媒體的發(fā)展，在商業(yè)領(lǐng)域也出現(xiàn)了一種“怪現(xiàn)象”，各行業(yè)發(fā)展勢頭穩(wěn)健的企業(yè)往往“招黑”，各類謠言沉渣泛起，讓企業(yè)不堪其擾，從傳統(tǒng)家電行業(yè)的格力，再到電商頭部企業(yè)京東，無一幸免，皆遭黑手。

如今，創(chuàng)立“社交新店商”新模式的愛善天使集團，也遭到了黑公關(guān)的騷擾，“誰火找誰碴”名不虛傳。遭遇無妄之災(zāi)的愛善天使沒有被黑公關(guān)牽著鼻子走，陷入與黑公關(guān)打口水仗的泥潭中，真的是因為自身的公關(guān)能力太弱，無力還手嗎?如果深入分析愛善天使的應(yīng)對策略，會發(fā)現(xiàn)這種“明月照大江”式的公關(guān)應(yīng)對，也許對于眾多的快速發(fā)展的創(chuàng)新企業(yè)來說是最佳選擇。

黑公關(guān)來襲，網(wǎng)絡(luò)“碰瓷”成一大頑疾

黑公關(guān)也不是什么神秘的組織，其實就是個別利用網(wǎng)絡(luò)輿論手段，有組織、有目的進行歪曲事實的消息發(fā)布，從而達到經(jīng)濟目的人和機構(gòu)。

黑公關(guān)的目的只有一個，便是賺錢。或者是受雇于人，對雇傭者的競爭對手進行抹黑;或者主動出擊，通過散布謠言、編造黑歷史等手段，對目標企業(yè)進行訛詐，以虛構(gòu)的事實脅迫企業(yè)與之合作，迫使其“交錢免災(zāi)”。

這種手法，與生活中的“碰瓷”何其相似!

在百度上搜索“黑公關(guān)”，近400萬個條目，記錄了大量企業(yè)被黑公關(guān)傷害的案例。如今，這種網(wǎng)絡(luò)“碰瓷”已成為一大頑疾。黑公關(guān)的存在，很大的原因是因為操作成本低而收益大。對于黑公關(guān)來說，編造與傳播一條謠言幾乎沒有什么成本，就算“碰瓷”不成，也沒什么損失。而對企業(yè)來說，澄清謠言卻要耗費大量的精力與財力，所以許多企業(yè)為了息事寧人而選擇妥協(xié)，在一定程度上，也助長了黑公關(guān)的碰瓷行為。

當(dāng)然，更多注重企業(yè)文化建設(shè)，愛惜自身羽毛的企業(yè)，即使遭遇“碰瓷”也會選擇拒絕與黑公關(guān)合作，比如格力、京東、招商銀行和愛善天使集團。這些企業(yè)相信，清者自清，依靠自身產(chǎn)品過硬的產(chǎn)品力建立起來的口碑，通過精益求精的服務(wù)與消費者達成的相互信任，會讓謠言不攻自破。

自帶招黑體質(zhì)，行業(yè)開拓者的集體無奈

黑公關(guān)手中威力最大的武器就是“謠言”，而他們所選擇的目標又往往是各行各業(yè)的知名企業(yè)，這就放大了謠言的破壞性。

伊利曾經(jīng)因為一則“董事長被帶走協(xié)助調(diào)查”的謠言，而一夜之間市值蒸發(fā)60億元。霸王洗發(fā)水因為“洗發(fā)水里含有致癌物二惡烷”的謠言，直接讓這個原本家喻戶曉的日化品牌幾乎銷聲匿跡。

娃哈哈集團創(chuàng)始人宗慶后曾說，娃哈哈發(fā)展路上最大的敵人就是謠言，特別是個別媒體別有用心散布的謠言，帶來了巨大的損失。娃哈哈旗下產(chǎn)品營養(yǎng)快線“風(fēng)干后變成避孕套”的謠言被傳播了1.7億次，讓營養(yǎng)快線銷量從4億箱銳減到1.5億。斷章取義和無中生有的網(wǎng)絡(luò)謠言讓娃哈哈僅僅在營養(yǎng)快線這個項目上丟掉了一百多億。

越是知名的企業(yè)，越容易被黑公關(guān)鎖定。近年業(yè)，新業(yè)態(tài)不斷發(fā)展，眾多具有創(chuàng)新性的新銳企業(yè)也不斷涌現(xiàn)，其高成長性和社交屬性，讓黑公關(guān)們找到了新目標。京東、拼多多等企業(yè)，都曾遭遇過黑公關(guān)的“圍剿”。

最近幾年，在社交電商領(lǐng)域的新軍中，愛善天使集團的異軍突起備受關(guān)注，并首創(chuàng)“社交新店商”新模式，在創(chuàng)始人張帆的帶領(lǐng)下，只用了短短7年的時間，就由原來的2人小團隊發(fā)展到現(xiàn)在400多員工、近4000個加盟商的規(guī)模。在疫情之后，愛善天使的“社交新店商”新模式表現(xiàn)搶眼。據(jù)愛善天使集團創(chuàng)始人、董事長張帆介紹，目前，愛善天使主要提供女性健康產(chǎn)品以及健康管理相關(guān)的服務(wù)，通過線上俏妃小店和線下俏妃衛(wèi)生巾專賣店，以社交新店商為主要經(jīng)營形式，為廣大女性朋友帶去健康，同時通過平臺提供自主創(chuàng)業(yè)和靈活就業(yè)服務(wù)，已經(jīng)吸引了無數(shù)人通過愛善天使獲得靈活的工作和收入機會，為家庭和社會和諧提供了強有力的支撐。

日前，國家發(fā)展改革委、中央網(wǎng)信辦等十三部門聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于支持新業(yè)態(tài)新模式健康發(fā)展激活消費市場帶動擴大就業(yè)的意見》，在這樣的大背景下，愛善天使的發(fā)展前景有目共睹，遭遇黑公關(guān)也就不足為奇了。

謠言止于智者，最好的反擊就是活得更好

不與黑公關(guān)妥協(xié)，是良知。不與謠言纏斗，是智慧。

面對黑公關(guān)的抹黑，最好的應(yīng)對是不斷提升產(chǎn)品力與服務(wù)質(zhì)量。一直以來，愛善天使將打造產(chǎn)品力作為最重要的發(fā)展戰(zhàn)略。創(chuàng)始人張帆認為，愛善天使的使命是守護中國女性健康，所以對原材料的挑選近乎嚴苛，在主打產(chǎn)品俏妃竹纖維衛(wèi)生巾的原材料選擇上，從綿柔表層到純棉表層，到竹纖維，再到竹纖維針織布面層，不斷打破行業(yè)限制，進行產(chǎn)品迭代。從源頭上，保證產(chǎn)品的高品質(zhì)，只為給消費者帶來極致呵護的產(chǎn)品體驗。

正是多年來對產(chǎn)品品質(zhì)的一貫堅持，愛善天使在業(yè)內(nèi)與消費者的心中建立起了堅實的口碑。今年3月，在中國質(zhì)量檢驗協(xié)會組織的“3·15國際消費者權(quán)益日產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量誠信承諾”主題活動中，愛善天使集團憑借過硬的產(chǎn)品質(zhì)量和完善的服務(wù)水平，與華為、格力、美的、阿里、海爾等知名企業(yè)一同獲得認可，摘得“全國百佳質(zhì)量誠信標桿企業(yè)”、“全國產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量誠信示范企業(yè)”等六項榮譽。

謠言止于智者，群眾的眼睛是雪亮的。事實勝于雄辯，與其花費精力與黑公關(guān)糾纏不清，不如直接展示“肌肉”，消費者不斷樹立的口碑，就是對謠言最好的反擊。

同時，我們也應(yīng)該看到，在全球經(jīng)濟大環(huán)境不斷惡化的今天，中國企業(yè)更需要一個有利企業(yè)發(fā)展的商業(yè)環(huán)境，這需要全社會的共同維護，企業(yè)發(fā)展理應(yīng)不受任何脅迫。一直以來，熱心公益的愛善天使都以創(chuàng)造社會價值，作為企業(yè)經(jīng)營的重要理念。因此，此時愛善天使的選擇更具有積極的社會意義。

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