盡管現(xiàn)在國(guó)內(nèi)的疫情得到了比較好的控制，但是經(jīng)歷了這次事件，眾多的企業(yè)意識(shí)到了一個(gè)嚴(yán)肅問(wèn)題：傳統(tǒng)的人工客服作業(yè)方式存在著太多的痛點(diǎn)問(wèn)題，比如遇到突發(fā)狀況時(shí)，人工客服無(wú)法到崗，就會(huì)導(dǎo)致企業(yè)線上接待受到影響，進(jìn)而使得公司的業(yè)務(wù)停擺。基于這樣的認(rèn)知，今年有大量的企業(yè)開(kāi)始主動(dòng)與北京易聊科技取得了聯(lián)系，采用了該企業(yè)研發(fā)的智能客服機(jī)器人，該系統(tǒng)具有全天候運(yùn)行、不受疫情因素影響、接待效率更高等一系列優(yōu)勢(shì)，是現(xiàn)代化企業(yè)開(kāi)展線上業(yè)務(wù)不可或缺的工具。

據(jù)了解，北京易聊科技的智能客服機(jī)器人通過(guò)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)知識(shí)庫(kù)，可以學(xué)習(xí)完整的行業(yè)知識(shí)體系，系統(tǒng)依照企業(yè)要求提供標(biāo)準(zhǔn)化的咨詢服務(wù)支撐，提高客戶的服務(wù)質(zhì)量。“從使用的情況來(lái)看，北京易聊科技的智能客服機(jī)器人表現(xiàn)很不錯(cuò)，它可以7x24小時(shí)全天候響應(yīng)客戶的咨詢需求，減少客戶等待時(shí)間。不僅如此，這一系統(tǒng)還能跟蹤客戶的需求，很好地提升了客戶的成交轉(zhuǎn)化率，我們自使用該系統(tǒng)以來(lái)，成本大幅下降，同時(shí)公司的業(yè)務(wù)量得到了很大的提升。”一家企業(yè)的負(fù)責(zé)人這樣說(shuō)道。

易聊科技的研發(fā)人員在接受采訪時(shí)說(shuō)，在很多人士看來(lái)，智能客服機(jī)器人的主要價(jià)值體現(xiàn)在客服勞動(dòng)效率提升以及成本控制上，但是事實(shí)上，此類系統(tǒng)價(jià)值體現(xiàn)的方面非常多元，它還能賦予企業(yè)全新的生產(chǎn)力或創(chuàng)新能力，幫助企業(yè)構(gòu)建全新的客服行為體系框架，同時(shí)為客戶帶來(lái)了全新的服務(wù)體驗(yàn)。在易聊科技研發(fā)人員看來(lái)，智能客服機(jī)器人給企業(yè)帶來(lái)的改變是牽一線動(dòng)全身的，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代全面來(lái)臨時(shí)，這一系統(tǒng)的普及將是大勢(shì)所趨。

如今，各個(gè)行業(yè)對(duì)客服人員的行業(yè)知識(shí)與綜合素質(zhì)要求較高，新客服熟悉過(guò)程較長(zhǎng)，培訓(xùn)成本較高，企業(yè)為此要付出大量的時(shí)間和成本。而隨著技術(shù)的發(fā)展，智能客服機(jī)器人得到廣泛應(yīng)用后，上述問(wèn)題將得到很好的解決，在這種意義上而言，企業(yè)的生產(chǎn)力將得到解放，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展而言無(wú)疑具有非常深遠(yuǎn)的意義。

（免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。
任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說(shuō)明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開(kāi)相關(guān)鏈接。 ）