西諺有云:勝利者的誕生,常伴隨著謠言。

在現(xiàn)代商業(yè)領(lǐng)域,也是如此,那些“語(yǔ)不驚人死不休”的謠言往往朝著業(yè)內(nèi)知名企業(yè)身上招呼,許多企業(yè)備受其累,損失巨大。快餐業(yè)巨頭曾被造謠“一只雞長(zhǎng)了四個(gè)翅膀”,電商巨頭京頭曾被造謠“資金鏈斷裂”,家電業(yè)巨頭格力曾被造謠“產(chǎn)品代工、虛假競(jìng)標(biāo)、攤派手機(jī)……”,在社交電商異軍突起的時(shí)代,創(chuàng)造“社交新店商”模式的愛(ài)善天使集團(tuán),也遭遇了謠言的抹黑。

“越偉大,越招黑”的規(guī)律背后,是一張悄然形成的利益網(wǎng)。但是在愛(ài)善天使張帆看來(lái),謠言可畏,卻并不可怕,“招黑”也是一種試煉,衡量著企業(yè)的產(chǎn)品力與客戶黏度,千錘百煉,始見(jiàn)真金。

謠言禍重,多少企業(yè)因謠而垮

還記得“三株口服液”嗎?想當(dāng)年,那可是紅透大江南北的保健品品牌。三株藥業(yè)集團(tuán)創(chuàng)始人吳炳新靠著30萬(wàn)元起家,不到5年的時(shí)間便建立起了三株“帝國(guó)”,但僅僅因?yàn)橐粭l“8瓶三株喝死一位老漢”的謠言,三株陷入了輿論與官司的漩渦,并最終破產(chǎn)。一家年銷售額曾經(jīng)高達(dá)80億元、累計(jì)上繳利稅18億元,擁有15萬(wàn)員工的龐大“帝國(guó)”轟然倒塌。

謠言之害,甚矣。

娃哈哈創(chuàng)始人宗慶后曾說(shuō),娃哈哈最大的敵人就是謠言。娃合哈曾在一個(gè)時(shí)間段針對(duì)關(guān)于旗下產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)上散步的謠言做過(guò)統(tǒng)計(jì),數(shù)字是1.7億條。“營(yíng)養(yǎng)快線風(fēng)干后變成辟孕套”、“爽歪歪含有致癌物”,營(yíng)養(yǎng)快線因?yàn)橹{言的爆發(fā),銷售額萎縮了超百億元。

一度霸屏衛(wèi)視廣告的霸王洗發(fā)水,也是因?yàn)橹{言而銷聲匿跡的。2010年,一條“洗發(fā)水里含有致癌物二惡烷”的謠言讓霸王洗發(fā)水的銷售陷入困境,雖然后來(lái)國(guó)家藥監(jiān)局證明了霸王的清白,但人心不再,此后6年里累計(jì)虧損近17億元,市值蒸發(fā)93%,霸王從此一蹶不振。

即使手握自媒體平臺(tái)、擁有話語(yǔ)權(quán)的騰訊,也備受謠言困擾。馬化騰曾發(fā)朋友圈,直斥騰訊頻遭網(wǎng)絡(luò)謠言“洗禮”的背后,是個(gè)別唯利是圖的黑公關(guān)。可是,即便擁有被稱為“南山必勝客”的法務(wù)部,騰訊對(duì)謠言的追訴也收效不大,感覺(jué)更像大炮打蚊子。同樣,伊利、王老吉等行業(yè)頭部企業(yè),也都曾投入大量資源與謠言搏斗,即便獲勝,也只能用慘勝來(lái)形容。

而前文提到的“三株口服液”,曾與謠言傳播者打了兩年官事,三株最后贏了,可就在贏下官司之前,三株破了產(chǎn)。商業(yè)謠言之害,不容小視。

破謠利器,與消費(fèi)者達(dá)成共識(shí)

如今,社交電商成為市場(chǎng)新寵,毫不意外,商業(yè)謠言也開(kāi)始在這一領(lǐng)域滋生。因創(chuàng)立“社交新店商”模式而發(fā)展迅猛的愛(ài)善天使集團(tuán),也成了謠言攻擊的目標(biāo)。

不過(guò),這家新晉的社交店商頭部企業(yè)似乎并沒(méi)有因?yàn)橹{言的攻擊而亂了陣腳。實(shí)際上,謠言最大的殺傷力,是動(dòng)搖核心消費(fèi)群體的信心,短時(shí)間內(nèi)形成“信用”擠兌,從而給企業(yè)的銷售造成巨大的打擊。

愛(ài)善天使與許多企業(yè)都不同,從創(chuàng)立之初,就在面對(duì)面的接觸中謀求與消費(fèi)者達(dá)成共識(shí)。

愛(ài)善天使的創(chuàng)始人張帆,就是從街頭陌拜開(kāi)始了他的創(chuàng)業(yè)之路。為了充分展示產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì),張帆會(huì)當(dāng)著客戶面,一層層地撕開(kāi)衛(wèi)生巾,細(xì)致進(jìn)行解說(shuō)。這種剝開(kāi)所有包裝,剖析產(chǎn)品成分,直指內(nèi)心的營(yíng)銷方式,讓客戶十分有新奇感,對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)非常也更加放心,張帆由此與消費(fèi)者建立起了更直接的聯(lián)系,減少了虛假信息干擾的空間和可能性。

當(dāng)然,除了營(yíng)銷方式,更高的產(chǎn)品品質(zhì)和不斷提升的科技內(nèi)涵,才是消費(fèi)者安心的根本保障。愛(ài)善天使通過(guò)研發(fā)投入,不斷提升產(chǎn)品力。比如,在其主打產(chǎn)品俏妃竹纖維衛(wèi)生巾的原材料工藝上,從綿柔表層到純棉表層,從竹纖維再到竹纖維針織布面層,愛(ài)善天使不斷打破行業(yè)限制,進(jìn)行產(chǎn)品迭代,以科技含量和產(chǎn)品品質(zhì)凝聚消費(fèi)者信心。

最為重要的是“社交新店商”模式的創(chuàng)新之下,通過(guò)加盟商的賦能式經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,愛(ài)善天使迅速推動(dòng)“社交新店商”落地,幾年的時(shí)間里,發(fā)展了近4000家加盟門店。“社交新店商”通過(guò)社交屬性直接面對(duì)消費(fèi)者,隨時(shí)與消費(fèi)者直接溝通,深度的黏性讓消費(fèi)者對(duì)企業(yè)與產(chǎn)品無(wú)比熟悉,謠言無(wú)法輕易動(dòng)搖愛(ài)善天使的消費(fèi)者。

合作共贏,凈化市場(chǎng)讓謠言無(wú)處生存

謠言的存在,背后是利益?？v觀近年來(lái)的案例,謠言總是盯著行業(yè)頭部企業(yè)不放。

實(shí)際上,一個(gè)健康的行業(yè),不僅需要頭部企業(yè),更需要全行業(yè)的參與,合作共贏、共同發(fā)展。頭部企業(yè)因?yàn)橘Y金實(shí)力與科技研發(fā)的優(yōu)勢(shì),可以推動(dòng)行業(yè)的進(jìn)步,產(chǎn)品的迭代。就以衛(wèi)生巾行業(yè)為例,如果沒(méi)有完善的渠道和細(xì)致入微的推廣,可能誰(shuí)也不知道一片小小的衛(wèi)生巾包含著這么多科技含量。頭部企業(yè)通過(guò)不斷地研發(fā)與對(duì)消費(fèi)者的教育,推動(dòng)這一行業(yè)的消費(fèi)升級(jí),引領(lǐng)行業(yè)品質(zhì)不斷提高,實(shí)際上是增量行業(yè)市場(chǎng)的過(guò)程。在這一進(jìn)程中,全行業(yè)都將因?yàn)槭袌?chǎng)增量而受益。

在國(guó)際經(jīng)濟(jì)大環(huán)境日益嚴(yán)峻,中國(guó)經(jīng)濟(jì)謀求內(nèi)循環(huán)的今天,一個(gè)良好的市場(chǎng)環(huán)境是非常的重要的。優(yōu)質(zhì)的國(guó)產(chǎn)品牌需要保護(hù),一個(gè)健康發(fā)展的行業(yè)更需要全體參與者共同的維護(hù)。愛(ài)善天使張帆認(rèn)為,作為一家有責(zé)任有擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè),理應(yīng)在這一進(jìn)程中發(fā)揮作用,雖然過(guò)程中會(huì)有曲折,但愛(ài)善天使的初心不會(huì)改變,會(huì)繼續(xù)對(duì)公眾保持透明,及時(shí)解難答疑,團(tuán)結(jié)一切力量,共同打造過(guò)硬的中國(guó)品牌。而全行業(yè)的共同努力,將大大加快這一進(jìn)程。

與此同時(shí),在信息碎片化和信息質(zhì)量良莠不齊的情況下,也呼吁大家可以理性甄別各種消息的真實(shí)性,不要被虛假消息所蒙蔽,這么做不僅是避免個(gè)人的損失,也是鼓舞那些具有發(fā)展?jié)摿Φ膰?guó)貨品牌,給他們更好的發(fā)展空間,幫助他們做大做強(qiáng)。而國(guó)貨做大做強(qiáng)之后,受益者正是我們每一個(gè)普通的消費(fèi)者。

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