1月22日，首汽約車發(fā)布全國首個專為老年人出行設計的網約車“助老模式”產品，同時首汽約車還公布了國內首個“老年人用車服務規(guī)范”，對駕駛員服務老年用戶的標準進行了統(tǒng)一。據(jù)悉，該產品將率先在北京上線，逐步推廣到全國。

交通運輸部運輸服務司城市交通管理處副處長馬明、北京市交通委員會出租(租賃)汽車管理處調研員劉繼英、中國交通通信信息中心國交信息總經理牛文江、中國信息通信研究院規(guī)劃所副主任王莉在線與首汽約車聯(lián)席CEO梁海晨、副總裁閆磊、莫思思等共同見證了產品發(fā)布。

馬明副處長對首汽約車開發(fā)并上線“助老模式”表示祝賀。馬明表示，交通運輸部已經將“便利老年人打車出行”列為2021年交通運輸更貼近民生實事，把鼓勵平臺公司優(yōu)化約車軟件、增設方便老年人使用的“一鍵叫車”功能等作為重點工作來抓。首汽約車“助老模式”為老年人使用約車軟件切實增添了便利，在行業(yè)起到了很好的示范引領作用，體現(xiàn)了首汽約車的社會責任和使命擔當。馬明同時還提出了持續(xù)優(yōu)化“助老模式”功能、提高老年人出行服務品質、保障老年人出行安全等建議。

據(jù)首汽約車副總裁閆磊介紹，首汽約車“助老模式”實施極簡化操作設置，實現(xiàn)“一鍵叫車”。閆磊表示，“圍繞老年人的特征我們做了很多設計，比如我們調整了助老模式下的字號，讓老年人更容易看清楚顯示。此外，考慮到在實際使用過程中，老年人很少下載專用的出行應用客戶端，所以我們也設置了微信小程序的助老模式，如果您推薦身邊的老年朋友用網約車，微信轉載一下就可以，會比推薦下載APP簡單的多。”

據(jù)了解，在推出“一鍵叫車”模式的同時，首汽約車還升級了多項原有功能，使其能更好的為老年人服務。親情賬號綁定功能為老年人與親屬之間增添了很多‘親情設置’,可以實現(xiàn)代叫車、代付款、行程分享、車況實時監(jiān)測等多項輔助功能。在原有客服叫車的基礎上，開通了114平臺電話約車，用戶可撥打114根據(jù)語音提示即可轉接客服叫車。據(jù)悉下一步還會推動接入95128約車服務電話，實現(xiàn)更多途徑為老年人提供服務。

發(fā)布會上，首汽約車同時發(fā)布了行業(yè)首個老年人服務標準規(guī)范，對駕駛員服務老年用戶制定了明確的標準及流程，在車內環(huán)境、服務禮儀、用戶幫助等方面進行了明確指導。

近年來，信息技術的發(fā)展使出行服務得到了大幅度提升，科技手段讓出行體驗變得簡單便捷。然而這對不擅使用智能設備的老年人來說并不友善，信息技術讓老年人在成為新型弱勢群體。

隨著我國社會逐步進入老齡化，老年人出行這類高頻次需求成為了社會亟需解決的重要命題。為此，國務院辦公廳在2020年11月印發(fā)《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》，交通運輸部也組織召開了相關問題的座談會，鼓勵出行平臺及企業(yè)通過多種手段幫助老年人解決“數(shù)字鴻溝”的問題。

按照國務院統(tǒng)一部署，在交通運輸部研究便利老年人打車出行有關工作座談會和工信部開展適老化改造專項行動要求指引下，解決老年人出行難題，首汽約車成立了 “助老模式用車產品”專項開發(fā)組，開發(fā)適合老年人使用習慣的系列產品。首汽約車助老模式正是在這樣的背景下應運而生。

首汽約車聯(lián)席CEO梁海晨表示，“首汽約車助老模式承載了首汽約車對于老年用戶的重視，也是首汽約車對自身使命‘愉悅每一段行程’最好的詮釋。數(shù)字化時代，社會不應該忽視老年人的出行需求，在科技不斷發(fā)展的同時，讓智能化服務更有溫度，是首汽約車從未忘記的追求。”

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