2021年1月16日，由CIO時(shí)代學(xué)院、新基建創(chuàng)新研究院主辦的“數(shù)字趨勢，洞見未來”——中國行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型高峰論壇暨華南CIO年會(huì)在廣州成功召開。作為中國行業(yè)數(shù)字化的頂級(jí)盛會(huì)，本次峰會(huì)匯聚了超200位專家和華南地區(qū)的優(yōu)秀CIO參會(huì)，在開啟2021年之際，縱論趨勢，洞察未來，共論數(shù)字化轉(zhuǎn)型之道。為期一天的盛會(huì)，干貨滿滿，囊括11場重磅主題演講、三場行業(yè)圓桌對(duì)話!中國CIO發(fā)展報(bào)告、中國行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型報(bào)告在峰會(huì)上正式啟動(dòng)，2020年度優(yōu)秀CIO頒獎(jiǎng)盛典隆重舉行。

聽云首席架構(gòu)師王凡在本次活動(dòng)上做主題分享：智能化運(yùn)維保障企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。他分享到現(xiàn)今單靠堆積技術(shù)專家不能解決問題，隨著企業(yè)運(yùn)維越來越智能化、自動(dòng)化、可視化，更應(yīng)該保障數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的用戶體驗(yàn)、高凈值用戶的服務(wù)價(jià)值、多云業(yè)務(wù)的保障以及數(shù)據(jù)分析的復(fù)雜，多工具的融合，通過業(yè)務(wù)運(yùn)維加應(yīng)用性能管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的全面保障。以下為演講實(shí)錄：

很高興有機(jī)會(huì)在這邊跟各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓一起分享關(guān)于數(shù)字化的概念，我們現(xiàn)在變革時(shí)代里面，不管是企業(yè)還是人員都在做變革。帶來的變化是我們會(huì)有越來越好的用戶體驗(yàn)，有越來越好的服務(wù)。傳統(tǒng)的企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，我們做的是企業(yè)做什么，我們提供什么，我們服務(wù)什么，現(xiàn)在更多是客戶需要什么，我們?cè)O(shè)計(jì)什么，我們提供什么。過去以我為主，現(xiàn)在以客戶為主，而且隨著現(xiàn)在新的技術(shù)，云、大、物、智、5G、區(qū)塊鏈等的引入，怎么迎接這種變革?最大的變化是企業(yè)價(jià)值模式的變化，企業(yè)價(jià)值模式從內(nèi)驅(qū)向變成外驅(qū)向，從企業(yè)自身需求變成外部客戶需求。

在新模式下，對(duì)企業(yè)提出新的運(yùn)維業(yè)務(wù)，智能業(yè)務(wù)需要智能運(yùn)維保障，我們的后臺(tái)是否能支撐這種變革，首要是支撐用戶體驗(yàn)，不管做任何技術(shù)變革、業(yè)務(wù)變革，都要提供更好、更優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)給到客戶。如果變革沒有達(dá)到好的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)，這個(gè)變革就是失敗的。我們做企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的初衷，一是提供最好的用戶服務(wù)和保證用戶體驗(yàn);二是保證高凈值用戶價(jià)值;三是多云業(yè)務(wù)的保障，很多企業(yè)既有私有云，也有多種公有云，不同云上開展不同業(yè)務(wù)，多云環(huán)境，怎樣維護(hù)、保障它，因?yàn)樗呀?jīng)不再是企業(yè)內(nèi)部運(yùn)維管理要求，更多涉及到更多云廠商的聯(lián)動(dòng);四是數(shù)據(jù)分析的復(fù)雜，多工具的融合。據(jù)大概統(tǒng)計(jì)，每一個(gè)企業(yè)平均11個(gè)工具，這么多工具及數(shù)據(jù)，怎么把數(shù)據(jù)提取出來做分析，這是我們要做的。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要點(diǎn)在什么地方?過去隨著企業(yè)信息化建設(shè)，我們解決了一個(gè)問題，即信息的收集。大量數(shù)據(jù)收集上來，怎么進(jìn)行數(shù)據(jù)變現(xiàn)?這是很多企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)動(dòng)過程中要思考的問題。要把海量數(shù)據(jù)進(jìn)行管理，光靠堆人是不行的，如今由于業(yè)務(wù)的復(fù)雜性、系統(tǒng)復(fù)雜性、數(shù)據(jù)多樣性，必須通過一些自動(dòng)化手段做數(shù)據(jù)分析，幫助我們找到數(shù)據(jù)的價(jià)值，將其變成企業(yè)價(jià)值，從而保證企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功。

在傳統(tǒng)的管理手段中，大多數(shù)企業(yè)的做法是做數(shù)據(jù)采量，通過采量數(shù)據(jù)評(píng)判數(shù)據(jù)好壞，但是由于業(yè)務(wù)復(fù)雜性，無法把所有數(shù)據(jù)真正監(jiān)測起來，導(dǎo)致當(dāng)用戶出問題后，找不到問題點(diǎn)，就沒有解決方案，無法改善用戶體驗(yàn)。在此基礎(chǔ)上，我們要實(shí)現(xiàn)全量數(shù)據(jù)采集，然后做相應(yīng)數(shù)據(jù)分析，從而保障分析準(zhǔn)確性、完整性。

通過智能手段，利用現(xiàn)在機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，把相關(guān)數(shù)據(jù)做數(shù)據(jù)收集和分析。它帶來的變化有兩點(diǎn)：一是數(shù)據(jù)源的收集，把多數(shù)據(jù)源數(shù)據(jù)做綜合的數(shù)據(jù)分析和呈現(xiàn)，提供企業(yè)在信息化轉(zhuǎn)型過程中所需要收集的有價(jià)值的數(shù)據(jù)，或者將企業(yè)價(jià)值數(shù)據(jù)做分析，提升企業(yè)的營收或者降本增效。二是通過智能化分析，把監(jiān)控系統(tǒng)和我們的自動(dòng)化平臺(tái)對(duì)接，作為CIO以前做的傳統(tǒng)運(yùn)維架構(gòu)，都是做三臺(tái)一庫，由于CMDB復(fù)雜性和不確定性，造成我們做管理的過程中，很難達(dá)到企業(yè)的管理效果，所以這種基礎(chǔ)上，大家發(fā)現(xiàn)需要通過新的技術(shù)幫助我們更好地找到系統(tǒng)具體的根源問題，進(jìn)而觸發(fā)自動(dòng)化，這樣才能更好地達(dá)到效果。比較好的做法就是通過AI算法來做，把海量數(shù)據(jù)源收進(jìn)來做降噪、收斂，根據(jù)收斂后做相應(yīng)的根源分析，通過根源分析后做數(shù)據(jù)處理，然后跟自動(dòng)化、ITSM做對(duì)接，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的告警自愈，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)的開工單和閉環(huán)的事件管理，達(dá)到管理效果。

還有就是穿透式代碼級(jí)的應(yīng)用調(diào)用鏈追蹤，大量企業(yè)都在存在新老業(yè)務(wù)，老業(yè)務(wù)的上云，新業(yè)務(wù)的建設(shè)，客戶的應(yīng)用調(diào)用鏈都通過網(wǎng)絡(luò)到后臺(tái)，我們需要手段把穿過云或微服務(wù)的復(fù)雜應(yīng)用自動(dòng)發(fā)現(xiàn)、判斷、把問題診斷出阿里，目的是幫助我們優(yōu)化應(yīng)用、提升服務(wù)效果，這也是我們通過穿透式代碼使其直觀展現(xiàn)和管理。在具體管理中，用戶體驗(yàn)保障有兩種，一是業(yè)務(wù)維度，保證用戶使用效果;二是性能維度，保證使用性能，通過這樣的維度，我們可以很好保障每一個(gè)用戶使用過程中，通過最優(yōu)的方式了解當(dāng)前數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)情況和應(yīng)用的使用方式，應(yīng)用使用中的流程，在溯源問題時(shí)，設(shè)計(jì)不合理則設(shè)計(jì)優(yōu)化，系統(tǒng)不合理則優(yōu)化系統(tǒng)。

所有數(shù)字化轉(zhuǎn)型，最終是要展示給客戶的，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是一個(gè)IT部門而是整個(gè)企業(yè)的“一把手”抓的事情。做的所有事情應(yīng)該讓每一個(gè)部門、每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)都看到價(jià)值，所以這就是數(shù)字化展示很重要的效果。我們根據(jù)每一個(gè)部門的具體要求包括領(lǐng)導(dǎo)考核及KPI考核，提供相應(yīng)的視圖和借鑒，讓他們?cè)诓僮鬟^程中，知道我的部門、我的崗位有怎樣的提升。

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