2020年新冠疫情的突發(fā)從諸多方面改變了人們的生活和消費(fèi)習(xí)慣，許多消費(fèi)行為從線下向線上轉(zhuǎn)移。據(jù)統(tǒng)計，近一年來，除餐飲外賣以外，商超生鮮、藥品零售、洗衣服務(wù)、電子產(chǎn)品等新零售品類的線上訂單量增長可觀，讓即時物流行業(yè)的發(fā)展呈現(xiàn)出以餐飲外賣為主、低頻消費(fèi)場景多維增長的“一超多強(qiáng)”格局。

即時配送行業(yè)在快速走向成熟的同時，隨著人口紅利逐漸消失，即將進(jìn)入用戶規(guī)模增速持續(xù)放緩的存量發(fā)展期，增加配送品類、深耕低頻小眾消費(fèi)場景、優(yōu)化服務(wù)體驗將成為即時配送平臺未來關(guān)注的新焦點。行業(yè)發(fā)展重點也將從“即時物流+餐飲外賣”向“即時物流+多元場景”逐漸傾斜。

探路細(xì)分化市場 構(gòu)建“順豐同城+”服務(wù)新生態(tài)

2020年8月，聯(lián)想新品拯救者電競手機(jī)PRO正式上市。開售后一小時內(nèi)，全球首臺拯救者電競手機(jī)PRO從聯(lián)想前置倉出庫，經(jīng)由順豐同城急送的極速配送服務(wù)，抵達(dá)了該款手機(jī)第一位用戶手中。短短一小時，該用戶體驗了“門店下單—即時配送—開封新機(jī)”的電子產(chǎn)品新零售消費(fèi)全流程。這樣的案例代表著順豐同城急送作為第三方即時物流平臺對多元消費(fèi)場景的積極探索。

除了消費(fèi)電子，在生鮮便利、高端美妝、服裝鞋履、汽配商務(wù)等即時配送場景，順豐同城急送進(jìn)行多端發(fā)力，充分沿襲順豐在配送、倉儲、調(diào)度、運(yùn)力等方面的物流“基因”優(yōu)勢，打造出“順豐同城+倉儲”、“順豐同城+冷運(yùn)”、“順豐同城+店配”等定制化全鏈路解決方案，為“順豐同城+”即時配送服務(wù)生態(tài)構(gòu)建起堅實的底座。

對于多端配送需求，順豐同城急送可利用大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)，根據(jù)訂單分布為商戶進(jìn)行前置倉規(guī)劃建議，提升線下門店的即配、倉店調(diào)撥等近場服務(wù)的整體運(yùn)營效率。在滿足流程高效的同時，“順豐同城+”還通過全場景互補(bǔ)形成了更強(qiáng)大的運(yùn)力網(wǎng)絡(luò)，無論在訂單高峰還是低谷時段，都能為各類商戶提供優(yōu)質(zhì)配送，也進(jìn)一步將順豐同城急送騎士團(tuán)隊的人效發(fā)揮到極致。

在外賣列強(qiáng)扎堆餐飲場景和流量平臺的即時物流行業(yè)趨勢下，順豐同城急送將目光投向了相對低頻的消費(fèi)場景，以創(chuàng)新解決方案助力新零售業(yè)態(tài)提升服務(wù)價值，多元細(xì)分市場布局之下，“順豐同城+”全場景服務(wù)生態(tài)初具規(guī)模。

夯實差異化競爭力 開創(chuàng)即配行業(yè)新格局

在巨頭林立的即時物流行業(yè)，脫胎于專業(yè)物流的順豐同城急送顯然對自己的差異化競爭優(yōu)勢有著敏銳的判斷。定位于第三方平臺，表明了順豐同城急送對“服務(wù)”的重視高于“流量”。而“順豐同城+全場景”生態(tài)的建立也預(yù)示著順豐同城急送邁出進(jìn)軍中高端低頻消費(fèi)場景的步伐與積極探索餐飲外賣之外的行業(yè)發(fā)展可能性。

順豐同城急送積極創(chuàng)新的底氣首先來源于專業(yè)物流的運(yùn)力優(yōu)勢。依托于覆蓋廣泛且深入的城市運(yùn)力網(wǎng)絡(luò)，順豐同城急送相比于傳統(tǒng)的外賣平臺具備更強(qiáng)的觸達(dá)能力，能夠深入工業(yè)園區(qū)、辦公寫字樓、城市商業(yè)中心等更加龐雜的配送場景。因此，在電子產(chǎn)品、服飾美容、汽配、醫(yī)藥、商務(wù)件等即時配送頭部玩家鮮少觸及的細(xì)分門類，順豐同城急送也可以施展更強(qiáng)的配送觸達(dá)能力和覆蓋物流環(huán)節(jié)中上游的運(yùn)力，將差異化優(yōu)勢發(fā)揮到極致。

其次，順豐多年來在消費(fèi)者和客戶中形成的專業(yè)高品質(zhì)口碑，也讓順豐同城急送開拓客單價更高的中高端即時配送市場顯得順理成章，以聯(lián)想、特斯拉、圣羅蘭、綾致時裝等為代表的知名品牌已紛紛把順豐同城急送作為首選的即時配送合作伙伴。

正是由于沒有流量包袱，順豐同城急送得以最大程度地聚焦服務(wù)價值，充分利用差異化競爭優(yōu)勢打造“順豐同城+全場景”新生態(tài)，拓寬行業(yè)競爭和發(fā)展的邊界。作為城市的“毛細(xì)經(jīng)絡(luò)”，即時物流行業(yè)承載著商品流通的最后一環(huán)節(jié)，對城市的經(jīng)濟(jì)運(yùn)轉(zhuǎn)有著不可低估的意義。“順豐同城+”全場景生態(tài)或?qū)榧磿r物流行業(yè)發(fā)展打開新思路，在存量競爭的時代以創(chuàng)新帶動新零售迭代升級，開啟即時物流行業(yè)新格局。

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