“在新的時代背景下,企業(yè)發(fā)展導(dǎo)向更加清晰,就是要聚焦、高質(zhì)量、腳踏實地。”在去年12月的蘇寧三十周年公益慶生儀式上,蘇寧集團董事長張近東表示,蘇寧將聚焦零售主業(yè),加快社會化發(fā)展步伐。

據(jù)悉,在2021年開啟的新十年發(fā)展進程中,蘇寧將進一步加速推進零售業(yè)數(shù)字化升級,構(gòu)建智慧零售的創(chuàng)新機制。此外,張近東還透露,作為零售服務(wù)商,蘇寧將持續(xù)加強在實業(yè)智造、鄉(xiāng)村振興、小微創(chuàng)業(yè)、雙循環(huán)發(fā)展四個重點領(lǐng)域的服務(wù)。分析人士指出,蘇寧的新十年發(fā)展理念,緊抓整個行業(yè)的數(shù)字化、智能化融合發(fā)展機遇,將促進零售經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。

大勢所趨——零售業(yè)加速數(shù)字化升級

不久前,中央經(jīng)濟工作會議明確了2021年“促消費擴內(nèi)需”的路徑,專家預(yù)計,到2021年我國消費市場將延續(xù)加速復(fù)蘇態(tài)勢,商品消費規(guī)模將進一步擴大;服務(wù)消費占比將進一步提升,居民消費結(jié)構(gòu)持續(xù)升級;線上線下消費加速融合,新業(yè)態(tài)新模式創(chuàng)新將更加健康可持續(xù)地發(fā)展。這一背景下,張近東提出蘇寧要聚焦零售,服務(wù)四大領(lǐng)域,究竟釋放出何種信號,對于行業(yè)和社會發(fā)展又會帶來哪些利好?

事實上,國內(nèi)經(jīng)濟的大循環(huán)給零售業(yè)帶來了新的發(fā)展機遇,而隨著零售業(yè)技術(shù)升級、消費迭代趨勢加深,消費體驗驅(qū)動下的傳統(tǒng)零售數(shù)字化改造勢在必行。向上連接生產(chǎn)、向下服務(wù)用戶,我國零售市場,特別是線上線下融合的智慧零售市場展現(xiàn)出強大的韌性和活力,成為拉動消費的重要力量。

可以判斷,目前零售業(yè)已進入“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”、“本地互聯(lián)網(wǎng)”時代。5G、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能……新基建加快促進零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型,這對零售企業(yè)產(chǎn)生了兩方面深遠影響,一是全場景零售時代用戶日趨碎片化、流量社交化、社群化,建立并完善電商運營能力迫在眉睫;二是目前各類線下、中小微零售企業(yè)無法滿足日益升級的消費需求,亟需零售資源與能力的支持。

正是在此背景下,蘇寧順勢而為,提出新十年戰(zhàn)略,聚焦零售主業(yè),進一步強化智慧零售服務(wù)能力輸出,服務(wù)行業(yè)發(fā)展。

零售服務(wù)——蘇寧新十年創(chuàng)業(yè)路徑

從1990年的空調(diào)專營店,到如今連續(xù)多年上榜“世界500強”,分析人士認(rèn)為,正是因為30年來,蘇寧聚焦零售主業(yè),擁抱創(chuàng)新,面對不斷變化的發(fā)展格局和新機遇,積累了零售各環(huán)節(jié)數(shù)字化、智能化能力,不僅連接了商品與用戶,強化內(nèi)在的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),還最終建成了完善的智慧零售解決方案。

從近幾年的發(fā)展來看,蘇寧在商品供應(yīng)鏈、用戶運營、服務(wù)建設(shè)、創(chuàng)新技術(shù)方面積累了大量經(jīng)驗:

例如,在服務(wù)資源建設(shè)方面,需要投入大量的物流、售后、客服等基礎(chǔ)設(shè)施,以此提升面向社會的基礎(chǔ)服務(wù)能力。據(jù)報道,蘇寧已在46個城市落地62座物流基地;商品供應(yīng)鏈的重點,則在于豐富產(chǎn)品品類和精細(xì)化運營,憑借在家電3C等領(lǐng)域的顯著優(yōu)勢,蘇寧連接品牌制造企業(yè)已從最初的幾家發(fā)展到今天40000多家。

2017年,第一家蘇寧零售云店開業(yè),在下沉市場強化零售資源與能力的輸出,幫助中小零售企業(yè)以及年輕創(chuàng)業(yè)者實現(xiàn)“輕松做老板”。這一模式很快得到市場認(rèn)可,截至2020年底,蘇寧零售云已在全國開設(shè)8000家門店。

智慧零售時代,用戶運營的重點充分把握用戶需求。蘇寧運用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù),充分感知消費習(xí)慣,預(yù)測消費趨勢,引導(dǎo)生產(chǎn)制造,為消費者提供多樣化、個性化的產(chǎn)品和服務(wù)。

不僅如此,蘇寧依托智慧零售的發(fā)展布局,積累了萬名研發(fā)人才,通過多種方式的人才激勵,鼓勵更多技術(shù)人員發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢,提升創(chuàng)新能力。

目前一些傳統(tǒng)線下零售企業(yè)轉(zhuǎn)型困難、中小微企業(yè)參與度較低,但有理由相信,蘇寧的“零售新基建”不僅為自身豐富商品經(jīng)營和用戶服務(wù)提供了重要支撐,還將幫助零售業(yè)合作伙伴盡快實現(xiàn)數(shù)字化升級,為其提供系統(tǒng)性解決方案。

初心所在——賦能行業(yè)發(fā)展,服務(wù)社會創(chuàng)業(yè)

張近東表示:在新的時代背景下,蘇寧將進一步強化做社會化企業(yè)的初心,作為零售服務(wù)商持續(xù)加強在實業(yè)智造、鄉(xiāng)村振興、小微創(chuàng)業(yè)、雙循環(huán)發(fā)展四個重點領(lǐng)域的服務(wù)。

由此可以判斷,未來十年,蘇寧想做的以及要做的,不僅僅是戰(zhàn)略方向的升級,更是智慧零售基礎(chǔ)內(nèi)核的升級。蘇寧要將智慧零售發(fā)展的經(jīng)驗與能力向行業(yè)開放。相比傳統(tǒng)零售商,蘇寧強化“零售服務(wù)”積累足夠深厚,影響力也將更顯長久。

一是農(nóng)村等下沉市場。近幾年來,下沉市場在中國消費圖譜中悄然崛起,廣袤的鄉(xiāng)村大地正在釋放出巨大的消費潛力,但很多農(nóng)村地區(qū)受商業(yè)網(wǎng)點布局不完善、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)滯后等因素制約,消費潛力無法有效釋放。要進行數(shù)字化升級,傳統(tǒng)農(nóng)村零售商面臨諸多困境。

如何深耕城鄉(xiāng)消費市場、促進城鄉(xiāng)平衡發(fā)展,無疑是蘇寧“零售服務(wù)”的重點課題之一。2017年蘇寧成立“零售云”,幫助縣鎮(zhèn)中小商戶完成智慧零售轉(zhuǎn)型,形成“供應(yīng)鏈+門店+社交電商”的新經(jīng)營模式。

面向農(nóng)村市場,蘇寧還將上線中華特色館、建設(shè)農(nóng)村產(chǎn)業(yè)基地,加快工業(yè)品下鄉(xiāng)和農(nóng)產(chǎn)品進城,明年計劃發(fā)展4000家零售云門店、150個線上中華特色館、50個農(nóng)村產(chǎn)業(yè)基地。

未來,借助蘇寧的數(shù)字化升級服務(wù),新一代信息基礎(chǔ)設(shè)施和物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)將進一步完善,農(nóng)產(chǎn)品上行通道進一步打通,將有助于下沉市場形成終端消費與生產(chǎn)供給的良性循環(huán)。

二是中小微企業(yè)賦能。中小微企業(yè)、個體工商戶是市場主體的重要組成部分,但目前傳統(tǒng)線下零售企業(yè)轉(zhuǎn)型困難、中小微企業(yè)參與度較低、技術(shù)資金門檻較高、物流末端配送問題突出。

針對這一現(xiàn)狀,蘇寧建立的全場景布局優(yōu)勢以及智慧供應(yīng)鏈體系基礎(chǔ),可以實現(xiàn)“商品+服務(wù)+場景+金融+科技”整體業(yè)務(wù)的協(xié)同運作。有專家認(rèn)為,在5G、人工智能、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)的加持下,金融服務(wù)和產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈的數(shù)字化變革與演進已經(jīng)展開,蘇寧可以發(fā)揮線上線下全渠道運營優(yōu)勢,重點推動線上開放平臺入駐和線下社區(qū)網(wǎng)點的賦能,推動更多平臺商戶、零售網(wǎng)點等小微個體創(chuàng)新創(chuàng)業(yè),為小微企業(yè)創(chuàng)造更好的生存發(fā)展環(huán)境。

三是智慧服務(wù)驅(qū)動智能制造。零售行業(yè)是連接和協(xié)同智能制造的重要端口,目前新興技術(shù)正在不斷地融入供應(yīng)鏈、制造等環(huán)節(jié),零售端數(shù)據(jù)化必將為制造業(yè)賦能。蘇寧擁有6億會員用戶、數(shù)萬家平臺商戶、數(shù)以千萬的商品品類以及線下的10000多家智慧零售門店等資源和場景,大數(shù)據(jù)系統(tǒng)為智能制造提供了有力前提。近年來,依托蘇寧線上線下豐富的場景資源和用戶數(shù)據(jù)的開放,上游品牌以大數(shù)據(jù)來牽引生產(chǎn)制造,推動供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革和數(shù)字化升級,助力中國智能制造創(chuàng)新發(fā)展。

正因為如此,蘇寧已與上千家大型品牌商建立了柔性生產(chǎn)的合作關(guān)系。其中,蘇寧C2M平臺就是最佳的例證,實現(xiàn)消費需求驅(qū)動的數(shù)字化、規(guī)?；a(chǎn),助推制造企業(yè)智能升級。

“雙網(wǎng)互通+數(shù)據(jù)驅(qū)動”這一模式已經(jīng)得到了市場的認(rèn)可。未來,蘇寧對于智能制造的意義,張近東曾有過精彩的闡述,他認(rèn)為,智能制造正迎來大發(fā)展的時代。蘇寧在助力消費升級的同時,支撐全產(chǎn)業(yè)智造和創(chuàng)造的實現(xiàn),從零售端為中國智能制造的發(fā)展提供多樣化的解決方案。

四是打通國內(nèi)國際雙循環(huán)。推動形成以國內(nèi)大循環(huán)為主體、國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進的新發(fā)展格局是適應(yīng)我國經(jīng)濟發(fā)展趨勢的客觀需要。在經(jīng)濟循環(huán)中,消費是終點也是起點。新發(fā)展格局下,以數(shù)字化升級帶動創(chuàng)新消費模式正當(dāng)時。面向海外,蘇寧大力加強海外采購和跨境業(yè)務(wù),為全球商品流通與消費構(gòu)建優(yōu)質(zhì)通路,同時豐富國內(nèi)供給,促進雙循環(huán)發(fā)展。

蘇寧全球首家潮流直播門店“趣逛逛”,帶給消費者沉浸式直播購物體驗;蘇寧通過收購家樂福中國在供應(yīng)鏈質(zhì)量實現(xiàn)了飛躍,蘇寧家樂福業(yè)實現(xiàn)了全渠道數(shù)字化運營,全面升級了到家服務(wù)?？梢?蘇寧一系列的創(chuàng)新升級,不僅是對零售行業(yè)發(fā)展的探索,更是順應(yīng)“雙循環(huán)”的積極布局。

縱觀人類商業(yè)發(fā)展史,實現(xiàn)繁榮的關(guān)鍵在于兩個因素:創(chuàng)新與合作。未來十年,蘇寧在農(nóng)村、小微、智能制造、雙循環(huán)等領(lǐng)域創(chuàng)造賦能,把過去30年所形成的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)轉(zhuǎn)型的各種能力、經(jīng)驗傳導(dǎo)給整個行業(yè),倡導(dǎo)的是商品供應(yīng)鏈與平臺服務(wù)能力的良性競爭。數(shù)字化升級賦能行業(yè)發(fā)展,共創(chuàng)一個高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展的市場,這是蘇寧的初心,也是這艘“商業(yè)航母”賦能成效的具體表征。

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