溫情和殘酷,同樣值得被人們記錄。
伴隨著一次次微博熱搜、一篇篇年度回顧的文章,史上“開局最難”的2020年在人們的簇擁下迎來完結姿勢。
雖然在過去的一年里,我們這顆小小的星球上發(fā)生了很多糟糕的事情,卻也暗自孕育著改變的力量。
而這股力量,來自于每一顆“勇敢者”的心。就在12月30日的吳曉波年終秀上,“勇敢者的心”被作為最重要的議題。
“42年來,中國的制度改革帶有鮮明的‘危機倒逼’效應。2020全球十大經濟體,美國和印度跌了10.3%、日本跌了5.3%、英國和法國跌了9.8%......只有中國成為唯一增長的國家。”
推動中國變革的車輪滾滾向前的,正是這群“勇敢者”。
什么是勇敢?
“疫情期間,在武漢,30個小時沒有睡覺,我們5個人裝好了1900臺洗衣機。”
在年終秀現(xiàn)場,吳曉波提到這個人物案例數(shù)據(jù)的時候思考了幾秒,顯然,雖然有所準備,他也被這個數(shù)據(jù)震驚了。
而這個帶隊在武漢30小時安裝1900臺洗衣機的人,就是蘇寧的安裝工程師邢偉杰。
這個不過25歲的小伙子,在接到了蘇寧武漢公司的電話后,毫不猶豫地和團隊為援鄂醫(yī)療隊住處安裝1900臺洗衣機。
雖然,當時在旁邊的父親聽到邢偉杰要辦通行證,為武漢醫(yī)療隊裝洗衣機時,臉色大變并提出阻止。這位年輕的小伙子,依舊毅然決然地選擇前往一線。
他知道父親的擔心,但同樣身為湖北人的他,不能袖手旁觀。醫(yī)療隊的宿舍連基本的生活條件都不滿足,在蘇寧采購了1900臺洗衣機,他作為售后服務的負責人,他必須要去。
接下來的30個小時,沒有休息,沒有吃飯,一直在重復著安裝動作。因為蘇寧答應要在醫(yī)療隊入住前安裝好1900臺洗衣機,作為蘇寧的一份子,邢偉杰深知服務就是承諾,服務就是信任,所以他們做到了。
其實,在年終秀會場上,還有無數(shù)“勇敢者”的面孔出現(xiàn)在臺上的大屏幕中,他們是企業(yè)家、是創(chuàng)業(yè)者、也是普普通通的打工人。
他們以自己的勇氣和智慧,改變了自己,乃至更多人的命運。
例如,張晶,上海餐飲公司的創(chuàng)業(yè)者,但疫情期間他為了給員工發(fā)工資,勇敢地做了一名一線滴滴司機;張譯丹是廈門航空的空姐,在新冠肆虐之際,她擲地有聲“有任何困難航班我來飛,疫情航班我去飛”。
確實,像邢偉杰這樣的“勇敢者”在這個2020比比皆是。
勇敢從哪里來?
正如馬克·吐溫所言,勇敢者并非沒有恐懼,而是要能克服恐懼。
對于邢偉杰而言,這份克服恐懼的力量正是那份責任感。“服務就是承諾,服務就是信任。”
時間回到2月15日,已在家休息了大半個多月的邢偉杰,接到了蘇寧武漢公司的電話,蘇寧剛剛接到了湖北防疫指揮中心的任務:需要為援鄂醫(yī)療隊住處安裝1900臺洗衣機。
當時正是武漢疫情最嚴重的時候,25歲的邢偉杰沒有絲毫猶豫:“沒問題,只要給我開通行證,我隨時回來。”
在邢偉杰父親眼里,軍人退伍的兒子從小喜歡看武俠劇,幻想自己是一位大俠,行走江湖行俠仗義,長大后做任何事都有一股沖勁,凡是他認定值得付出的事一百頭牛也拉不回來。
立下“軍令狀”的同時,邢偉杰心中那股軍人的熱血也開始沸騰了起來。
后來,武漢解封后,蘇寧為邢偉杰申請了武漢市“五一勞動獎章”,用一名軍人夢寐以求的勛章來表彰他的突出貢獻。
而邢偉杰口中的服務,其實正是蘇寧董事長張近東一直提倡的,“服務滿意度沒有‘比較好’,只有0分和100分。沒有中間地帶,60分也是0分。”
面對這場全球性災難時,其實不僅僅有以邢偉杰為代表的個人力量在抵抗困境,還有以企業(yè)為代表的集體力量,同樣在推動著社會前進。
小到居家,大到辦公,“過去改革靠文件,現(xiàn)在改革靠軟件,今年的釘釘、企業(yè)微信等一眾協(xié)同軟件成了不可或缺的東西。”在年終秀上,吳曉波說道。
毫無疑問,這場災難倒逼著大家進入了互聯(lián)網企業(yè)服務的元年。
一夕之間,視頻協(xié)同、銷售協(xié)同、電子簽名、數(shù)據(jù)中臺、智能云服務、云測試、企業(yè)身份管理等,這些以往看似不怎么接近日常的名詞,成為了大量中小企業(yè)能正常回到辦公秩序的關鍵所在。
蘇寧也在自己的30周年之際,向“零售服務商”轉型,聚焦向社會輸出自己的零售專業(yè)能力。
其實,無論是個人還是集體,這些短暫的插曲,注定將會永遠記錄在人類歷史上,讓無數(shù)人在回望來時路時或許還有些許慰藉。
也正是在困境中的突破與勇敢,帶給了人們更加美好的生活。
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