用心人，天不負(fù)。

很多人都曾經(jīng)把這句話作為自己的座右銘，來勉勵(lì)自己堅(jiān)持夢(mèng)想、永不放棄。但這需要的不僅僅是幾十年如一日的堅(jiān)忍，還要有敢于跳出舒適區(qū)的魄力，以及超前的戰(zhàn)略眼光。

但是，蘇寧做到了。在30年風(fēng)風(fēng)雨雨中，堅(jiān)守服務(wù)用戶的初心不動(dòng)搖，數(shù)次開啟"壯士斷腕"般的決絕革新，使得蘇寧能夠始終踏準(zhǔn)時(shí)代的節(jié)奏，穩(wěn)步前行。

十年奠基

上個(gè)世紀(jì)九十年代初期，年輕的張近東揣著10萬塊錢，在南京開設(shè)了一家空調(diào)專營(yíng)店，開啟了進(jìn)軍零售業(yè)的旅程。彼時(shí)，房地產(chǎn)行業(yè)春風(fēng)乍起，而張近東也憑借電器需求的快速增加賺到了第一桶金，把蘇寧從一個(gè)面積不足200平方米的小門面，硬生生在三年內(nèi)做到了國(guó)內(nèi)最大空調(diào)經(jīng)銷商。這其中不能不佩服張近東的膽識(shí)和魄力，一出手就敢All in 空調(diào)這個(gè)品類，以破釜沉舟的決心贏得了未來。

在這期間，"服務(wù)是唯一產(chǎn)品"的理念也逐漸成型，并伴隨了蘇寧30年。張近東不止一次的強(qiáng)調(diào)："專注好服務(wù)是我們做好一家零售企業(yè)的精神信仰，也是蘇寧從誕生那一刻起，烙在骨子里的精神底色。"蘇寧成立之初就摒棄了"重銷售、輕服務(wù)"的傳統(tǒng)模式，在業(yè)內(nèi)首次建立起"配、裝、修"的自營(yíng)服務(wù)模式，以售前售后一條龍的高質(zhì)量服務(wù)獲得了消費(fèi)者的認(rèn)可。

服務(wù)的加持，再加上需求的提升，共同構(gòu)建起了蘇寧首個(gè)十年騰飛的強(qiáng)力推進(jìn)器，并助力蘇寧初步建立了零售帝國(guó)的雛形。

十年發(fā)展

經(jīng)過十年的躍升，蘇寧早已具備了向更高層次發(fā)展的實(shí)力，只待一個(gè)時(shí)機(jī)。這個(gè)時(shí)機(jī)很快來到，1998年很多企業(yè)為了"過冬"開始瘋狂收縮;而家電企業(yè)面對(duì)銷量的萎縮，也開始構(gòu)建自己的銷售渠道，從而盡可能減少不必要的成本。

而此時(shí)的蘇寧，一方面不斷與家電企業(yè)博弈，主動(dòng)向上游延伸，穩(wěn)固了直營(yíng)家電零售的陣腳。與此同時(shí)，世界零售連鎖的迅猛發(fā)展，讓蘇寧再一次嗅到零售業(yè)的商機(jī)，必須全力發(fā)展連鎖，通過標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)現(xiàn)快速擴(kuò)張的目標(biāo)。

但轉(zhuǎn)型就意味著陣痛，蘇寧為了發(fā)展綜合電器連鎖零售模式，直接砍掉了50%的批發(fā)業(yè)務(wù)。這導(dǎo)致了很多人的反對(duì)，但最終，蘇寧上下凝聚一心，開啟了首次艱難的變革，也為后續(xù)的數(shù)次轉(zhuǎn)型掃清了思想上的障礙。

1999年，南京新街口旗艦店開業(yè)，標(biāo)志著蘇寧電器從空調(diào)專營(yíng)轉(zhuǎn)型到綜合電器全國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)。2004年，蘇寧就成為全國(guó)家電連鎖巨頭并在A股上市，在零售連鎖經(jīng)營(yíng)時(shí)代留下了濃墨重彩的一筆。

十年蝶變

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和設(shè)備的快速普及，電商開始嶄露頭角，已經(jīng)坐穩(wěn)全國(guó)家電連鎖老大位置的蘇寧，也迎來了前所未有的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。對(duì)于蘇寧來說，是繼續(xù)深耕連鎖零售模式，還是轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)，已經(jīng)成為無法回避的問題。"不變"，蘇寧仍會(huì)活的不錯(cuò)，但未來可能會(huì)被時(shí)代所拋棄;"變"，則會(huì)使得蘇寧在短時(shí)間內(nèi)經(jīng)歷難以承受之重，并且轉(zhuǎn)型無先例可尋，只能依靠自己摸著石頭過河，難度之大可想而知。

突破自我，上線電商，蘇寧義無反顧的擁抱互聯(lián)網(wǎng)。打破原有利益格局，需要勇氣和魄力;走上一條沒有人走過的道路，更需要勇氣和魄力。轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)初期，蘇寧可謂內(nèi)外交迫，內(nèi)部線上業(yè)務(wù)和線下業(yè)務(wù)矛盾沖突不斷，外部電商巨頭虎視眈眈，價(jià)格戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)層出不窮。但張近東不急不燥，成立蘇寧易購(gòu)、明確"科技蘇寧 智慧服務(wù)"、 首推"線上線下同價(jià)"、發(fā)力物流和金融兩大板塊……一系列舉措落地，讓蘇寧成功突圍。

不僅如此，蘇寧還超前探索出O2O的新模式，線上線下同時(shí)做，既做店商也做電商，線上線下融合，形成電商和實(shí)體的和諧統(tǒng)一。2017年，智慧零售戰(zhàn)略推出，蘇寧線下資產(chǎn)再度迎來輝煌時(shí)刻，"兩大兩小多專"業(yè)態(tài)布局不斷擴(kuò)展，家樂福、萬達(dá)百貨納入麾下，成為智慧零售不可或缺的重要組成部分。

"在過去的第三個(gè)十年，我們沒有盲目地舍棄線下，也沒有偏執(zhí)于線上，而是堅(jiān)持線上線下的融合發(fā)展，堅(jiān)持零售本源，順應(yīng)時(shí)代趨勢(shì)，并成功打造了引領(lǐng)未來零售發(fā)展的商業(yè)模式。"張近東回顧總結(jié)蘇寧十年互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型歷程時(shí)，對(duì)未來充滿了期待。

十年共生

2020年，蘇寧易購(gòu)由"零售商"升級(jí)為"零售服務(wù)商"，開啟了新的十年。張近東表示，在這未來的十年里，蘇寧將進(jìn)一步聚焦零售主業(yè)、夯實(shí)基礎(chǔ)建設(shè)，輸出資源能力，提升效率效益。這也意味著，蘇寧將自己的服務(wù)屬性拉到了關(guān)鍵位置，促使零售行業(yè)從各自為戰(zhàn)、自建終端轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)協(xié)同、共拓市場(chǎng)，從而實(shí)現(xiàn)雙贏。這是一條無比艱難的創(chuàng)新之路，蘇寧不僅要持續(xù)提升自己對(duì)外賦能的核心能力，還要全面革新整個(gè)企業(yè)的思維，從"小家"轉(zhuǎn)向"大家"，從"利己"轉(zhuǎn)向"利他"。

但在張近東看來，"零售服務(wù)商"是蘇寧在未來的必然之選。他表示，企業(yè)單槍匹馬發(fā)展的日子已經(jīng)成為過去，零售生態(tài)正全面進(jìn)入資源互通、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、發(fā)展互利的共生時(shí)代。而基于零售云、蘇寧智慧物流等創(chuàng)新模式，蘇寧也建立了品牌云廠、蘇寧云倉(cāng)、零售云店"三云一體"的新型渠道，為以科技為驅(qū)動(dòng)賦能中小零售商奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

蘇寧在確立了"零售服務(wù)商"戰(zhàn)略目標(biāo)之后，馬不停蹄進(jìn)入了"角色"，開啟了新十年的破局。前不久，蘇寧旗下"云網(wǎng)萬店"強(qiáng)勢(shì)出擊，完成60億元的A輪融資，加速了開放賦能的步伐;2020年下半年，蘇寧易購(gòu)也宣布全面開放全國(guó)46個(gè)大區(qū)100多座倉(cāng)庫(kù)，推動(dòng)了蘇寧智慧物流的開放進(jìn)程，等等。

十年奠基、十年發(fā)展、十年蛻變，蘇寧在每一個(gè)零售時(shí)代的十字路口，都搭上了快車，積蓄了逐鹿中原的力量。然而，經(jīng)歷過專業(yè)零售、連鎖零售、互聯(lián)網(wǎng)零售，無論身處哪個(gè)時(shí)代、社會(huì)如何變革，服務(wù)永遠(yuǎn)是零售的立身之本。未來，探索全新開放路徑，不斷為零售生態(tài)創(chuàng)造更大的價(jià)值，將成為蘇寧新十年發(fā)展戰(zhàn)略的主旋律。

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