風(fēng)控是金融機(jī)構(gòu)的核心競爭力。金融經(jīng)營必然帶有風(fēng)險性，風(fēng)控能力決定著一家金融公司的可持續(xù)發(fā)展能力。對于金融機(jī)構(gòu)來說，金融風(fēng)險控制不僅僅是外部監(jiān)管機(jī)構(gòu)的合規(guī)要求，更是關(guān)系到能否健康可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。完善、科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娘L(fēng)控體系，可以從技術(shù)和管理手段來幫助金融機(jī)構(gòu)和企業(yè)解決合規(guī)運(yùn)營問題。

如今是一個數(shù)字化時代，一些潛在的金融風(fēng)控風(fēng)險正在逐步顯現(xiàn)，特別在疫情爆發(fā)的這些時候，銀行等金融機(jī)構(gòu)的逾期與不良資產(chǎn)的惡化壓力加速顯現(xiàn)。2020年上半年，金融監(jiān)管部門多次強(qiáng)調(diào)不良資產(chǎn)的處置。因此銀行在不斷加強(qiáng)自身的風(fēng)控能力更需要加強(qiáng)自身的科技實力。此種情況下，銀行開始尋求和金融科技公司的合作。百融云創(chuàng)多年來深耕技術(shù)，為銀行等金融機(jī)構(gòu)提供了貫穿信貸全生命周期(貸前、貸中、貸后)提供完備的產(chǎn)品和服務(wù)。

百融智能語音外呼系統(tǒng)是百融云創(chuàng)和國內(nèi)語音領(lǐng)域唯一的省部級重點實驗室合作研發(fā)的智能語音系統(tǒng)，語音識別技術(shù)測評成績出于國內(nèi)外領(lǐng)先水平。該系統(tǒng)利用語音技術(shù)實現(xiàn)智能化人機(jī)交互，可自動發(fā)起呼叫、自動記錄客戶語義信息和意向。針對存量客戶可進(jìn)行還款提醒和逾期催收，并提升用戶體驗。據(jù)介紹，百融智能語音外呼系統(tǒng)可實時展示當(dāng)日智能外呼分鐘數(shù)、外呼量、實際接通量、客戶標(biāo)簽、通話狀態(tài)等統(tǒng)計數(shù)據(jù);可根據(jù)業(yè)務(wù)屬性和特點設(shè)置外呼策略，包括設(shè)置主叫號、外呼時間范圍、重呼策略等，可快速識別客戶語音問題并進(jìn)行智能應(yīng)答。

系統(tǒng)上線后，銀行可實現(xiàn)還款提醒、逾期催收等功能，且外呼場景和語音話術(shù)豐富。同時，銀行可以通過百融智能語音外呼系統(tǒng)對賬戶余額不足客戶進(jìn)行提醒式外呼，根據(jù)外呼結(jié)果反顯客戶還款提醒處理標(biāo)簽，加強(qiáng)客戶還款提醒管理。百融智能語音系統(tǒng)還能針對不同逾期客戶配置不同的催收策略，代替人工進(jìn)行批量外呼工作。

百融云創(chuàng)與郵儲銀行廣州市分行達(dá)成合作，運(yùn)用“百融智能語音外呼系統(tǒng)”助力該行解決還款到期提醒和貸后管理等問題，進(jìn)一步減少人工干預(yù)，加強(qiáng)銀行的風(fēng)控能力。未來百融云創(chuàng)將不斷開放創(chuàng)新，推進(jìn)金融機(jī)構(gòu)提高風(fēng)控能力，推進(jìn)金融智能化進(jìn)一步發(fā)展。

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