近日，作業(yè)幫鄭州分校短訓班的輔導老師陳威振在公司樓下面館給老板的兒子“義務(wù)”講題被同事拍下。不到10分鐘，陳威振就把一道復雜的初一數(shù)學題講得明明白白，甚至還在考慮能否運用作業(yè)幫的“大招”獲得更快的解法。

盡管并非自己的學員，但“解惑”早已成為陳威振身為輔導老師的一種習慣：“孩子遇到了學習上的問題，不管是不是作業(yè)幫的用戶，咱作為輔導老師，都得要對得起‘老師’這兩個字。”

輔導老師可能是21世紀真正的“斜杠人才”。從某種意義上來說，這份新興職業(yè)開拓了“老師”的維度。課下講得了習題、改得了作業(yè)，監(jiān)督學習和陪伴成長兩不誤，很多時候還能充當孩子與家長之間矛盾的粘合劑。

2020年9月，作業(yè)幫推出輔導老師“家庭陪伴計劃”，與北師大心理專業(yè)等專家團隊合作，旨在當輔導老師處理學生與家長的情緒問題時，為他們提供更多系統(tǒng)性的幫助。

僅僅兩個半月，就已有2500名輔導老師自發(fā)響應(yīng)參與，跟進了170多個典型案例，涉及孩子問題行為、家長教養(yǎng)方式、親子關(guān)系、家校溝通等問題。

在線學習服務(wù)師登場 逾九成持有高學歷

輔導老師，其實是在線教育這個賽道進一步職能細分的產(chǎn)物。它的正式名稱叫作“在線學習服務(wù)師”，2020年被人社部認定為一種新興職業(yè)群體，指的是在線上教育中為學習者提供個性、精準、及時、有效的學習規(guī)劃、學習指導、支持服務(wù)和評價反饋的人員。

常常有一種誤解，以為輔導老師主要負責溝通和“賣課”，在專業(yè)功底上比不上主講老師。但其實，輔導老師比想象中更加“全能”。

今年9月，國內(nèi)最大的K12在線教育平臺作業(yè)幫聯(lián)合北京師范大學統(tǒng)計學院發(fā)布《2020年在線學習服務(wù)師(輔導老師)新職業(yè)群體調(diào)研報告》。

報告顯示，在作業(yè)幫等一些頭部的在線教育企業(yè)，輔導老師的工作內(nèi)部包括新生家訪、催到課、出鏡、跟課、批改作業(yè)、答疑解惑等多項內(nèi)容。此外，輔導老師還承擔了制定學習規(guī)劃、心理疏導等工作內(nèi)容。

輔導老師的人群的畫像顯示，這一群體主要為95后，九成以上從業(yè)者擁有本科及以上學歷，超過七成為年輕女性。

這意味著一種更接近“亦師亦友”的相處方式：他們擁有高學歷帶來的專業(yè)水平，和更細膩的同理心，更貼近05后、10后的生活經(jīng)驗。

充當親子間矛盾粘合劑 提高溝通有效性

必須要承認的是時代變了，教育環(huán)節(jié)上的每一個人——學生，家長，老師，擔子都比10年前變得更加沉重。重壓之下，人們的情緒經(jīng)常倒向家長與老師之間的敵視，互相埋怨對方做得還不夠多、不夠好。

“對立”只能是火上澆油，更值得社會探索的方向，是給這些壓力找到更多的出口。盡可能去彌合被焦慮支配下，那些因溝通不善帶來的裂痕。

作業(yè)幫成都分校的輔導老師閆本瓊，就曾經(jīng)這樣解開過一個學生的“死扣”。班上一個名叫萱萱的三年級學生，眼看著從活潑開朗變得消沉沒干勁，和家長之間的話也越來越少。

通過與她媽媽電話長談，閆老師才發(fā)現(xiàn)了問題的癥結(jié)在哪里：無論在家里還是平時在學校，萱萱得到的認可與耐心都太少了。

這個二胎家庭里，有著無數(shù)家庭教育困境的縮影：爸爸總是缺位，媽媽工作十分繁忙，有限的好脾氣與時間讓她常常覺得“孩子有點笨，講題講不清楚就忍不住發(fā)火或者打她”。

在學校好不容易作業(yè)表現(xiàn)突出一次，老師也不以為意：“你這個能做對，不是因為你自己，是因為你有家庭教師”。連萱萱媽媽都難以釋懷這樣的輕視，在電話中對閆老師哭訴：“就表揚她一下，會怎么樣嘛!”

無獨有偶，作業(yè)幫西安分校的李榕老師，也曾像這樣解決過一對母子之間的難題——打游戲。母親心急如焚，輔導老師也花了不少工夫，才用聊游戲、表情包斗圖這樣令人放松戒備的方式，聽到了福建男孩田田真實的心聲。

原來，田田并非不想好好考大學，只是自控力太差。在游戲中獲得的被認可感——每次帶隊友獲勝，隊友會一個勁兒夸他“厲害”、“大神”，這成了他在學校和生活中唯一的成就感，讓他忍不住沉迷其中。

媽媽因愛而生的指責和焦慮，那些過于急切的關(guān)心，反而對他來說是避之不及的壓力。這樣的情況見多了，輔導老師們反而很難苛責家長的強勢。他們在電話里聽過太多父母焦急得沒有頭緒的求助，也聽過他們無奈的苦水：“等你真的做了父母，就不可能永遠那么有耐心了”。

這話不假，但也使輔導老師們所做的工作更顯珍貴——他們先填補了這塊缺失的拼圖，然后幫助那些被焦慮傷害的家庭重新聆聽對方。

在線教育的發(fā)展大大彌補教育資源分配不均的后果。輔導老師這一職業(yè)的誕生，也是在推動這一過程能真正落實到孩子的書桌上。有些三四線城市的孩子跟著爺爺奶奶生活，課后作業(yè)遇到的問題不知該找誰問，線上的輔導老師及時填補了這個空白，讓孩子免于掉隊。

李榕老師還幫助過一位來自河北小縣城、父母離異的15歲女孩。女孩平時極其缺乏安全感，渴求用知識改變命運，卻差點因為經(jīng)濟條件終止在作業(yè)幫的學習。幸而李榕老師細心開導女孩，并幫她申請了作業(yè)幫的助學金，在這條艱難的逐夢路上拉了這個孩子一把。

推出“家庭陪伴計劃” 已跟進170多個典型案例

面對教育這件事，沒有一個家庭里的矛盾和難處是完全相同的。作業(yè)幫的輔導老師也常常接收到孩子與家長的“求救”信號，希望自己能提供給他們更多的支持。

面對這種需求，作業(yè)幫于今年9月底推出了輔導老師“家庭陪伴計劃”，與北師大心理專業(yè)等專家團隊合作，旨在當輔導老師處理學生與家長的情緒問題時，為他們提供更多系統(tǒng)性的幫助。

僅僅兩個半月，就已有2500名輔導老師自發(fā)響應(yīng)參與，跟進了170多個典型案例，涉及孩子問題行為、家長教養(yǎng)方式、親子關(guān)系、家校溝通等問題。

雖然輔導老師的關(guān)照與專業(yè)人士的介入也并非一勞永逸，最大的難點也正在于，一種教育習慣和認知不可能三天之內(nèi)就改變。但還是有越來越多的教育工作者，想在課堂之外也為孩子撐起一把“保護傘”，掃除他們的學習生活中本不該有的荊棘。

無論是輔導老師這一職業(yè)的普及化，還是作業(yè)幫“家庭陪伴計劃”的支持，它們都是一種全新的探索，更代表著一種返璞歸真的反思——讓學習回歸學習，教育回歸教育。

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