今年是聽云第四次榮登Gartner APM魔力象限了。

4月，全球權(quán)威的IT研究與顧問咨詢公司Gartner正式對外公布了2020 Gartner APM魔力象限報告，聽云成為中國唯一入選企業(yè)，與聽云一起入選的還有微軟、IBM、甲骨文等知名企業(yè)。

Gartner APM魔力象限報告因?yàn)槠涔院蜋?quán)威性，廣受業(yè)內(nèi)關(guān)注，那么這家在Gartner APM魔力象限中被大廠環(huán)繞的聽云是什么來頭?

聽云是一家APM(應(yīng)用性能管理)服務(wù)平臺，成立于2007年，為各行業(yè)企業(yè)提供完整覆蓋用戶端、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器端全棧實(shí)時的大數(shù)據(jù)智能監(jiān)控平臺，為客戶提供從移動客戶端到服務(wù)器端再到網(wǎng)絡(luò)層面的全方位解決方案。

聽云總裁趙宇辰把公司的業(yè)務(wù)比喻成“數(shù)字系統(tǒng)的醫(yī)生”，疫情期間很多線下業(yè)務(wù)被迫轉(zhuǎn)移到線上，大家對于數(shù)字系統(tǒng)的依賴反而增加了，這讓他意識到前所未有的機(jī)遇。

今年9月，聽云宣布完成新C輪4億人民幣融資。半年間兩件大事，高光之下，難道席卷全球的疫情就沒有給聽云帶來沖擊嗎?帶著這個疑問我們采訪到了聽云總裁趙宇辰，聽他講講自己和公司的2020年。

“危中有機(jī)”是趙宇辰給自己總結(jié)的2020年關(guān)鍵詞。

為數(shù)字化保駕護(hù)航

今年是聽云最充實(shí)的一年。

疫情期間，“健康碼”成了出行時人手必備的證明，但是這些軟件和程序多是在一兩天內(nèi)研發(fā)上線，上線后短期就達(dá)到百萬、千萬的月活，所以健康碼的系統(tǒng)前期面臨著非常大的運(yùn)行壓力。

如果健康碼系統(tǒng)奔潰，帶來的風(fēng)險是非常大的，比如出入小區(qū)門禁受阻、在機(jī)場車站無法順利上車、甚至一些考試的考場都進(jìn)不去。

為了避免這些不便，聽云團(tuán)隊(duì)配合多個地方政府進(jìn)行健康碼的系統(tǒng)檢查、維護(hù)，并且協(xié)助維護(hù)騰訊旗下健康碼產(chǎn)品，保證健康碼的性能和體驗(yàn)。

此外，學(xué)生們疫情期間上課問題也是很多人關(guān)注的重點(diǎn)，“停課不停學(xué)”的理念提出后，很多學(xué)校、機(jī)構(gòu)開始將課程搬到線上。

這個過程中牽扯到很多難點(diǎn)，一是學(xué)校、教師這一端的圖像上傳問題;二是學(xué)生端的設(shè)備可能是電腦、也可能是手機(jī)，要保障不同設(shè)備間同步也是難題;三是教師與學(xué)生互動過程的實(shí)時性和準(zhǔn)確性。

聽云經(jīng)過此前多年摸索，協(xié)助武漢當(dāng)?shù)囟嗨鶎W(xué)校進(jìn)行線上化改革，同時協(xié)助人教社、新東方等機(jī)構(gòu)做好IT系統(tǒng)的運(yùn)維工作。

趙宇辰認(rèn)為：“疫情期間的磨礪對于我們企業(yè)是一件非常有意義的事兒，其意義不是簡簡單單地給我們增加了一些業(yè)務(wù)，對整個團(tuán)隊(duì)架構(gòu)、組織能力、人員協(xié)作等都有很大的提升。”

放在以前，IT系統(tǒng)運(yùn)維是一項(xiàng)幕后工作，少有人關(guān)注。而今年特殊的環(huán)境下，健康碼已經(jīng)成了人們生活的一部分，維護(hù)健康碼就是為大眾生活保駕護(hù)航，這讓趙宇辰這樣的從業(yè)者有了深深的社會價值感。

此外，隨著眾多行業(yè)數(shù)字化、線上化的發(fā)展，上云、協(xié)同辦公、網(wǎng)上政務(wù)等等都在疫情期間切實(shí)解決了很多普通人的問題。

趙宇辰覺得，明年數(shù)字化大勢仍將繼續(xù)，而且行業(yè)會更加擁抱智能化，只有更智能更高效的解決方案才能給客戶帶來優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。另外APM服務(wù)也會從單純的IT服務(wù)走向信息化服務(wù)，因?yàn)橹挥谐蔀橐粋€業(yè)務(wù)支撐部門才能真切擁抱業(yè)務(wù)。

這種趨勢，也體現(xiàn)在聽云的業(yè)務(wù)上。目前聽云已將業(yè)務(wù)覆蓋到政府、金融、運(yùn)營商、互聯(lián)網(wǎng)、航空、能源電力、工業(yè)制造、教育等多個領(lǐng)域，新的一年有望繼續(xù)保持高速增長。

逆勢融資，縱深發(fā)展

9月，聽云宣布完成C輪融資，本輪融資由中金資本旗下中金鋒泰基金、梅花創(chuàng)投、匯添富、廣發(fā)乾和、灃源資本共同投資。

據(jù)悉，這筆資金將主要用于兩大方面，一是在保證原有投入的基礎(chǔ)上，持續(xù)增加研發(fā)投入，逐步加強(qiáng)和升級數(shù)據(jù)的采集、加工以及針對不同行業(yè)進(jìn)行有效輸出的能力，重點(diǎn)提升AIOps產(chǎn)品能力。另外也會為企業(yè)增長做一些鋪墊，在營銷上面適當(dāng)進(jìn)行投入。

趙宇辰表示：聽云自實(shí)現(xiàn)盈利以來，近幾年現(xiàn)金流一直為正，所以這筆資金的意義在于補(bǔ)充企業(yè)現(xiàn)金儲備，為企業(yè)長久發(fā)展做好準(zhǔn)備。

目前的IT運(yùn)維還是人員密集型的產(chǎn)業(yè)，未來的IT運(yùn)維將以最大限度智能化和自動化的形式來確保業(yè)務(wù)的穩(wěn)定性和連續(xù)性，達(dá)到這一目標(biāo)最好的方式就是APM。IT環(huán)境越復(fù)雜，聽云APM產(chǎn)品的價值就會越大，因?yàn)樗芎芎玫亟鉀Q不同IT環(huán)境下不同監(jiān)控工具相互割裂的現(xiàn)狀。

同時，趙宇辰也提到，注冊制改革代表中國機(jī)制更加開放，但任何事物的發(fā)展都有其兩面性，在此前推廣過程中可能會受到阻礙，但一定要相信未來是美好的。聽云也計劃在未來兩年內(nèi)實(shí)現(xiàn)上市，走向新的發(fā)展階段。

踏實(shí)做事，不蹭風(fēng)口

中國To B市場起步比較晚，所以很多人形成了技術(shù)壟斷可以賺錢的思路，換句話說就是看專利技術(shù)。

這個思路的錯誤之處是，把技術(shù)絕對化。趙宇辰的一個體會是，他在2011年就擁有異常檢測領(lǐng)域的專利，但是從專利到大規(guī)模商用卻花了多年時間。

“有人認(rèn)為有好的算法就可以做一個成功的公司，其實(shí)這可能只是冰山的一角，Google、YouTube、阿里這樣的企業(yè)的成功是一個整體產(chǎn)品化的成功，而并不是單一的算法的成功”趙宇辰說。

的確，技術(shù)很重要，但是很多商業(yè)系統(tǒng)里算法真正占用的資源不超過5%。所以更多的是工程化、產(chǎn)品化、商業(yè)化的推進(jìn)，是靠技術(shù)+服務(wù)來完成演進(jìn)的。很多新產(chǎn)品推出來的時候，不一定是完美的，需要無數(shù)人手工來彌補(bǔ)和迭代才能讓它逐漸完善。

隨著企業(yè)做大做強(qiáng)，服務(wù)的客戶越來越多，客戶的需求也會反過來倒逼企業(yè)創(chuàng)新，所以企業(yè)的成長就是不停迭代的過程，所謂的企業(yè)創(chuàng)新也就是技術(shù)和服務(wù)共同提升的過程。

面對數(shù)據(jù)方面的安全管理與隱私保護(hù)，趙宇辰表示：安全是數(shù)字隱私的生命線，我們提供SaaS和私有化安裝兩種方式。

如果客戶選擇私有化部署，那所有的數(shù)據(jù)都在他們防火墻內(nèi)部，從根本上避免了數(shù)據(jù)泄露問題。另外我們還接受國內(nèi)外各個安全認(rèn)證機(jī)構(gòu)的評級，目前已經(jīng)通過很多安全機(jī)構(gòu)的認(rèn)證。

對話的最后，趙宇辰總結(jié)到，一個偉大企業(yè)一定要經(jīng)歷過黑暗時期、經(jīng)歷過烈火重生，像2000年前后互聯(lián)網(wǎng)泡沫大爆發(fā)，“去偽存真”之后一大批偉大企業(yè)站出來。

“所以我覺得疫情并不可怕，經(jīng)歷疫情并發(fā)展壯大對每個企業(yè)來說都是不可多得的財富。從我的角度看，我們公司是一個長線發(fā)展的公司，之前也有機(jī)會跟AI、區(qū)塊鏈等新風(fēng)口扯上關(guān)系，但是我們愿意踏踏實(shí)實(shí)把自己的事情給做好，可能比較土，但卻是長期價值的體現(xiàn)，而不是追求短期風(fēng)口。”趙宇辰說。

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