線上金融服務的迅速發(fā)展已經(jīng)成為金融機構數(shù)字化轉型的一部分。金融機構業(yè)務量和客戶量與客服中心的呼叫量呈正比增長?？头盏陌芽匦枰|檢崗位來監(jiān)督，通過對坐席通話錄音回聽、評分的形式，發(fā)現(xiàn)并解決坐席在服務客戶過程中存在的問題。但跟隨著業(yè)務量越來越大，傳統(tǒng)的質檢弊端也明顯的暴露了出來。

據(jù)統(tǒng)計，國家進行監(jiān)管稽核或者企業(yè)對客服催收進行質檢時，采用人工方式抽檢，抽檢比率在2%-5%，覆蓋率極低，投入成本與實際收益陷入惡性循環(huán)。不僅如此，如果忽略質檢還會給金融機構帶來負面的品牌影響。

將人工智能接入客服系統(tǒng)，通過智能機器人進行電話語音質檢，已成為客服中心的必選方案。這不僅能夠擺脫傳統(tǒng)的低覆蓋率人工抽檢模式，提高效率也能夠獲得準確的數(shù)據(jù)信息，幫助機構了解產(chǎn)品現(xiàn)狀、市場變化和用戶訴求，輔助制定業(yè)務效率提升方向。

正是在這種需求下，百融云創(chuàng)專注金融領域推出了智能質檢解決方案，基于智能語音和大數(shù)據(jù)分析技術，以全量質檢方式替代統(tǒng)計抽樣+人工聽錄音的傳統(tǒng)錄音質量檢查方式，在幫助金融機構降低人力成本、監(jiān)控投訴風險、提高服務質量以及挖掘沉淀數(shù)據(jù)價值等方面發(fā)揮重要作用。

傳統(tǒng)人工質檢策略主要基于統(tǒng)計抽樣的事后質量控制，不僅效率低、質量差，且需要不斷投入人員成本和培訓成本以質檢海量的錄音數(shù)據(jù)。百融云創(chuàng)智能質檢策略是基于語音特征篩選的全量質檢，通過智能機器人可以把海量的語音數(shù)據(jù)自動生成智能質檢報告。

作為國內(nèi)領先的人工智能和大數(shù)據(jù)應用企業(yè)，百融云創(chuàng)智能質檢解決方案核心優(yōu)勢在于“秒級”實時性。以往基于統(tǒng)計樣本的事后檢測，因無法實時監(jiān)控，導致投訴風險性提高。百融智能質檢系統(tǒng)具備智能判斷、熱詞分析、質檢性能、通話打分、質檢規(guī)則、數(shù)據(jù)分析六大核心功能，發(fā)現(xiàn)問題的時效性更強，能隨時隨刻提醒坐席人員及時調整。

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