嘀嗒出行首個(gè)推出了由用戶深度參與平臺(tái)治理共建社區(qū),并發(fā)起了“乘坐順風(fēng)車時(shí),你接受車主有親友同行嗎?”的討論,這也是“順風(fēng)聲浪”之“順風(fēng)態(tài)度榜”第一期話題。

經(jīng)過(guò)網(wǎng)友一個(gè)月的討論,這個(gè)話題終于有了結(jié)果90%的網(wǎng)友可以接受順風(fēng)車車主親友同行,10%的網(wǎng)友不能夠接受車主有親友同行。接受的網(wǎng)友解釋到,順風(fēng)車本質(zhì)理念就是與人方便,與已方便的出行方式,彼此之間屬于平等關(guān)系,應(yīng)該多多包容,同時(shí)帶不帶親友同行是車主的私事,如果在不影響程的情況下就沒(méi)有任何的問(wèn)題,而不接受的網(wǎng)友則認(rèn)為,合乘期間,車乘的關(guān)系是對(duì)等的,這是存在的事實(shí),一旦合乘合開(kāi)始就屬于車主與乘客共同使用的空間,并不是車主私人的空間,如果是選擇順風(fēng)模式,車主帶誰(shuí)都無(wú)怕謂,因?yàn)槭瞧降鹊?但是如果是因?yàn)檐囍鞯挠H友同行而影響到自己的使用空間,那是不能夠接受的。

其實(shí)從接受與不接受的比例就能夠看出與人方便的乘客居多,但并不代表說(shuō)不接受的用戶就是錯(cuò)誤的,這樣的對(duì)比也客觀全面地反映了用戶對(duì)于這一問(wèn)題的主流態(tài)度,這也幫助更多的用戶認(rèn)清順風(fēng)車的本質(zhì)所在。

對(duì)此嘀嗒出行為了更好地服務(wù)用戶,于是在平臺(tái)的界面上設(shè)置了相關(guān)的功能 ,讓車主在合乘前即可告知乘客是否有親友同行,乘客可以通過(guò)預(yù)選支付車費(fèi),來(lái)確認(rèn)合乘關(guān)系,這個(gè)功能就屬于平臺(tái)為乘客提供了雙向共同確認(rèn)機(jī)制,如果乘客不同意車主有親友同行的話,可以點(diǎn)擊拒絕合乘或者在車主接單以后與車主進(jìn)和溝通協(xié)商。

從平臺(tái)的設(shè)置的這個(gè)功能就能夠看出來(lái),嘀嗒順風(fēng)車旨在為用戶提供一個(gè)和諧愉快的出行方式,同時(shí)也側(cè)面的表面了嘀嗒順風(fēng)車與營(yíng)利性運(yùn)營(yíng)是有區(qū)別的,嘀嗒順風(fēng)車車主與乘客之間是平等互助的關(guān)系,而營(yíng)利性運(yùn)營(yíng)是盈利與服務(wù)的關(guān)系。

嘀嗒出行作為平等互助的合乘主體,對(duì)于用戶來(lái)說(shuō),不僅僅只是合乘的關(guān)系,更是參與者、實(shí)踐者、更是順風(fēng)車平臺(tái)文化與規(guī)則的締造者與治理者,只有要這才能夠了解用戶的真實(shí)出行心理與需求,以來(lái)實(shí)現(xiàn)用戶出行更為愉悅的理念。

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