熬過2020年,家居業(yè)將如何自處?人們翻新生活的需求層出不窮,而家居消費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)不盡完美,諸多難以彌合的鴻溝依舊困擾著整個(gè)行業(yè)。就連頻頻試探的互聯(lián)網(wǎng)巨頭,在面對(duì)家居業(yè)的時(shí)候,也是焦頭爛額連連稱難。

誰(shuí)能破解這個(gè)世紀(jì)難題?2020 年 12 月 19 日,居然之家?guī)е铝闶鄢晒邤?shù)字化戰(zhàn)略站到臺(tái)前。其首次詳盡對(duì)外發(fā)布的“數(shù)字化時(shí)代家裝家居產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺(tái)”,透露著引領(lǐng)整個(gè)行業(yè)走向新時(shí)代的決心——從設(shè)計(jì)到施工,從材料采購(gòu)到家具采購(gòu),從物流配送到居家服務(wù)等多重環(huán)節(jié)將被逐一打通,以數(shù)字化產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺(tái)服務(wù)上下游全鏈路,進(jìn)而最終向消費(fèi)者輸出標(biāo)準(zhǔn)化、 高品質(zhì)的家裝家居完整解決方案。

以躺平設(shè)計(jì)家、數(shù)字化智能家裝服務(wù)平臺(tái)、麗屋輔材+裝修基材輔料銷售平臺(tái)、 智慧物流服務(wù)平臺(tái)、尚屋智慧家智能家居平臺(tái)和居然管家后家裝服務(wù)平臺(tái)為六大自營(yíng)IP打底,居然之家此番構(gòu)建的家裝家居產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺(tái),回應(yīng)著“讓家裝家居快樂簡(jiǎn)單”的企業(yè)使命。

當(dāng)外賣小哥在大街小巷穿梭飛馳、手機(jī)里的“醫(yī)生”隔空就能看病問診、買個(gè)房子也可以在APP里實(shí)景體驗(yàn)甚至完成交易……不得不說,這是一個(gè)看起來萬物皆可一鍵掌控的時(shí)代。但如果有人問到,裝修房子該找誰(shuí)?買家具要去什么地方?網(wǎng)購(gòu)的沙發(fā)怎么還沒到貨?家里的下水道堵了找誰(shuí)疏通?

答案恐怕無法統(tǒng)一,且問題都很難在線上直接解決——紛繁龐雜的家裝家居市場(chǎng)中,要將每個(gè)細(xì)分環(huán)節(jié)了如指掌,都非易事。以快樂簡(jiǎn)單的方式解決所有問題,一直存在于消費(fèi)者的期待中。

居然之家董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官(CEO)汪林朋

“第四次工業(yè)革命的浪潮深入到生活的每一個(gè)角落,家裝家居行業(yè)的未來在哪里?”發(fā)布現(xiàn)場(chǎng),居然之家董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官(CEO)汪林朋以主持人身份,串聯(lián)行業(yè)未來,“數(shù)字化時(shí)代,一切變得透明。家居行業(yè)迎來千載難逢的發(fā)展機(jī)遇。”

“居然之家不再是傳統(tǒng)意義的家居賣場(chǎng),不再是傳統(tǒng)模式的家居零售企業(yè),也不是房地產(chǎn)式的物業(yè)服務(wù)商。” 為成為具有長(zhǎng)期價(jià)值的企業(yè),居然之家董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官(CEO)汪林朋作為本次發(fā)布會(huì)的主持人,引出了居然之家數(shù)字化戰(zhàn)略的未來:“通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型,居然之家要打造以設(shè)計(jì)為開端,聯(lián)通線上線下,鏈接設(shè)計(jì)、裝修、施工、家具、建材、物流以及后家裝管家服務(wù)在內(nèi)的全新家居家裝新模式。從而讓人類社會(huì)最復(fù)雜、難度最大的家裝家居消費(fèi)變得快樂簡(jiǎn)單。”

產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺(tái)重組家裝家居細(xì)分環(huán)節(jié)

消費(fèi)者與企業(yè)美美與共

施工隊(duì)的交付一團(tuán)糟;家裝公司的主材輔材實(shí)在沒得挑;想來一套智能家居設(shè)備,總是比裝修遲了一步;每件家具送貨時(shí)間都不一樣,時(shí)間全花在了等待上;售后服務(wù)無人管,日常維修全靠自己……

“家裝家居行業(yè)中有太多潛規(guī)則。”汪林朋說,而居然之家數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目的,正是破解這些問題。

為了讓外界更清晰的了解居然之家此次發(fā)布的數(shù)字化戰(zhàn)略,居然之家新零售集團(tuán)執(zhí)行總裁王寧圍繞其中的三大內(nèi)容進(jìn)一步作出說明——

面對(duì)大眾消費(fèi)需求的迭代升級(jí)以及數(shù)字化時(shí)代的到來,未來三至五年,居然之家仍將以“大家居”為主業(yè)。一方面,鞏固大賣場(chǎng)實(shí)體店經(jīng)營(yíng),以品牌和管理輸出形式加快四五線城市的連鎖發(fā)展;另一方面,居然之家正在發(fā)力拓展自營(yíng)IP業(yè)務(wù),全鏈路地提升線性服務(wù)能力。

居然之家新零售集團(tuán)執(zhí)行總裁 王寧

王寧還透露,居然之家將加大數(shù)字化科技投入,全面實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理數(shù)字化,向生態(tài)鏈上的設(shè)計(jì)師、施工隊(duì)、經(jīng)銷商、品牌工廠、物流服務(wù)商等合作伙伴進(jìn)行業(yè)務(wù)賦能,成為數(shù)字化時(shí)代家裝家居產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺(tái)。

而想要實(shí)現(xiàn)此番愿景,家裝家居行業(yè)的深厚經(jīng)驗(yàn)以及數(shù)字化基礎(chǔ)建設(shè),缺一不可。正如居然之家新零售集團(tuán)副總裁李選選所說,居然之家更具有平臺(tái)化的基因,具有為消費(fèi)者提供一站式服務(wù)的能力,為家裝家居企業(yè)數(shù)字化賦能的實(shí)力。

居然之家新零售集團(tuán)副總裁 李選選

回顧家裝、家居及生活方式領(lǐng)域,不同階段也曾出現(xiàn)過各式互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,但大多因流于形式或細(xì)分程度較高,而無法達(dá)成家居生活全鏈路的完整解決方案。如今,由居然之家引領(lǐng)的數(shù)字化家裝家居產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺(tái),意在實(shí)現(xiàn)從“一站式交易”到“一站式服務(wù)”的蛻變。

“數(shù)字化時(shí)代,一切變得透明。家裝家居行業(yè)迎來千載難逢的發(fā)展機(jī)遇。”汪林朋表示。在持續(xù)推進(jìn)新零售的基礎(chǔ)上,家裝家居產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺(tái)將完成產(chǎn)業(yè)全鏈路從業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化到數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化,從零和競(jìng)爭(zhēng)到協(xié)同共生。

居然之家新零售集團(tuán)副總裁 李杰

對(duì)于數(shù)字化家裝家居產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺(tái)的核心特征,居然之家新零售集團(tuán)副總裁李杰以“一切數(shù)據(jù)化、聯(lián)接、協(xié)同共生”為三個(gè)關(guān)鍵詞進(jìn)行概括。從自營(yíng)IP業(yè)務(wù)切入,居然之家將建設(shè)和打磨數(shù)字化的系統(tǒng)及工具,并通過業(yè)務(wù)中臺(tái)和數(shù)據(jù)中臺(tái)的建設(shè),實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)要素、經(jīng)營(yíng)行為、組織體系和用戶資產(chǎn)全過程可分析、可洞察,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)和外部生態(tài)伙伴的全面聯(lián)接。

未來,該服務(wù)平臺(tái)將向行業(yè)客戶、上下游企業(yè)和產(chǎn)業(yè)生態(tài)伙伴全面開放。通過產(chǎn)業(yè)平臺(tái)服務(wù)非居然之家體系的客戶,居然之家的商業(yè)模式將完成向“線性服務(wù)平臺(tái)+產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺(tái)”的轉(zhuǎn)型。

六大自營(yíng)IP串聯(lián)美好生活

從家裝設(shè)計(jì)直至后家居服務(wù)一站式配齊

在汪林朋看來,未來新零售、數(shù)字化的核心是服務(wù)內(nèi)容,賣場(chǎng)主營(yíng)業(yè)務(wù)和六大自營(yíng)IP,便是居然之家的內(nèi)容核心。

發(fā)布會(huì)上,包括躺平設(shè)計(jì)家、數(shù)字化智能家裝服務(wù)平臺(tái)、裝修基材輔料銷售平臺(tái)、智慧物流服務(wù)平臺(tái)、智能家居及家居用品銷售平臺(tái)和后家裝服務(wù)平臺(tái)在內(nèi)的自營(yíng)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人,分別上臺(tái)演講闡述業(yè)務(wù)邏輯及未來發(fā)展。

躺平設(shè)計(jì)家CEO石梵

由居然之家與阿里巴巴共同投資打造的躺平設(shè)計(jì)家,以設(shè)計(jì)為行業(yè)數(shù)字化入口,通過與淘系技術(shù)和阿里達(dá)摩院技術(shù)共建,已經(jīng)擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的語(yǔ)音渲染引擎,設(shè)計(jì)師使用躺平設(shè)計(jì)家3D云設(shè)計(jì)工具進(jìn)行離線+實(shí)時(shí)渲染最快只需8秒鐘,且打通了線下真實(shí)在售的商品鏈接,商家將模型上傳躺平設(shè)計(jì)家之后,不僅可以一鍵上傳至自己的天貓?zhí)詫毜?同步可以發(fā)布到居然之家線下經(jīng)銷商的門店里,能真正為消費(fèi)者提供“所見即所得”的家裝家居購(gòu)物體驗(yàn)。躺平設(shè)計(jì)家CEO石梵表示?,通過躺平設(shè)計(jì)家,消費(fèi)者可以預(yù)?自?未來的家。未來,躺平設(shè)計(jì)家與居然之家將會(huì)在線上線下融合的數(shù)字化賣場(chǎng)、設(shè)計(jì)師帶單交易平臺(tái),以及居然裝飾的家裝全鏈路數(shù)字化賦能等三個(gè)領(lǐng)域展開全面合作,強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,共創(chuàng)數(shù)字家裝家居產(chǎn)業(yè)服務(wù)的新業(yè)態(tài)。

居然之家新零售集團(tuán)副總裁、裝飾公司總經(jīng)理 曹曉龍

“消費(fèi)者找個(gè)靠譜的裝修公司太難了。”居然之家新零售集團(tuán)副總裁、裝飾公司總經(jīng)理曹曉龍分享到,數(shù)字化智能家裝服務(wù)平臺(tái)將通過全鏈路交易數(shù)字化、打破以往家裝過程中的“設(shè)計(jì)師+材料員”模式、建立家裝角色分傭機(jī)制等一系列舉措,解決裝修過程中的痛點(diǎn)。目前,居然裝飾已有門店70家,覆蓋全國(guó)26個(gè)城市,合作設(shè)計(jì)師1000+,合作品牌商355家;2020年預(yù)計(jì)產(chǎn)值超過6億元。

居然之家麗屋“輔材+”超市總經(jīng)理

為給家裝消費(fèi)者提供高品質(zhì)、多元化的主材及輔材選擇,同時(shí)賦能行業(yè)中的主材、輔材商,居然之家超市公司總經(jīng)理孫建波介紹到,麗屋輔材+裝修基材輔料銷售平臺(tái)將采取B2B2C和B2C相結(jié)合的運(yùn)營(yíng)模式,從供應(yīng)端加大IP自有品牌業(yè)務(wù)的開發(fā),并面免費(fèi)為B端施工隊(duì)和C端的客戶提供配送服務(wù)。預(yù)計(jì)2021年至2022年,麗屋輔材+將完成APP建設(shè),供應(yīng)鏈整合深耕北京市場(chǎng)。

居然之家智能科技公司總經(jīng)理 方予之

智能家居已成為熱潮,居然之家智能科技公司總經(jīng)理方予之分享到,尚屋智慧家智能家居和家居用品銷售平臺(tái)以數(shù)字化技術(shù)為核心驅(qū)動(dòng)力,以蘋果、華為、小米等品牌手機(jī)和智能家居系統(tǒng)代理為依托,深度整合智能家居和家居用品供應(yīng)鏈,向消費(fèi)者提供沉浸式智能生活體驗(yàn)同時(shí)將提升買手制和自由IP商品的比例,提高行業(yè)運(yùn)營(yíng)效率。2020年,尚屋智慧家整體營(yíng)收5億元,同比增長(zhǎng)300%。

居然之家智慧物聯(lián)科技有限公司總經(jīng)理 楊明

針對(duì)家居物流配送以往存在的諸多痛點(diǎn),居然之家智慧物聯(lián)科技有限公司總經(jīng)理?xiàng)蠲魈峁┝私鉀Q方案。居然之家智慧物流服務(wù)平臺(tái)以智能倉(cāng)儲(chǔ)物流園為載體,以定制加工和送配裝為核心競(jìng)爭(zhēng)力,采取B2B2C的運(yùn)營(yíng)模式,為家裝全鏈路提供家居大件一站式倉(cāng)儲(chǔ)、定制加工、配送安裝及保稅服務(wù)。并將為消費(fèi)者提供全程服務(wù)可視化,縮短產(chǎn)品配送時(shí)長(zhǎng),提高配送效率,同時(shí)避免二次或多次裝卸,降低貨物破損率。讓商戶省心、省錢,讓消費(fèi)者省時(shí)、滿意。

居然管家CEO周速華

一向以優(yōu)質(zhì)服務(wù)著稱的居然之家,也在早前推出了后家居服務(wù)產(chǎn)品居然管家APP。以做消費(fèi)者美好生活的專業(yè)管家為目標(biāo),居然管家CEO周速華表示,居然管家定位一站式后家裝智能服務(wù)平臺(tái),通過強(qiáng)自營(yíng)工程師管理以及平臺(tái)智能派單機(jī)制確保服務(wù)交付品質(zhì),與居然之家其他業(yè)務(wù)形成閉環(huán)。有效解決關(guān)于家居產(chǎn)品安裝服務(wù)技術(shù)參差不齊、報(bào)價(jià)混亂、服務(wù)形象不規(guī)范、不及時(shí)等問題。目前,平臺(tái)全國(guó)服務(wù)覆蓋區(qū)縣2000+,工單核銷率100%,累計(jì)服務(wù)用戶數(shù)200W+。

可各自獨(dú)立為消費(fèi)者提供對(duì)應(yīng)的線性服務(wù),也可合并軌道一站式解決家裝家居過程中全部服務(wù)環(huán)節(jié)。以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向,居然之家數(shù)字化家裝家居產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺(tái)將通過業(yè)務(wù)中臺(tái)和數(shù)據(jù)中臺(tái)建設(shè)打破信息孤島,各業(yè)務(wù)部門協(xié)同一致、快速響應(yīng),實(shí)現(xiàn)內(nèi)部線性業(yè)務(wù)單元的高效協(xié)同,進(jìn)而為消費(fèi)者提供覆蓋家裝全過程的數(shù)字化服務(wù)。

以“大家居”為內(nèi)核

持續(xù)鞏固實(shí)體連鎖經(jīng)營(yíng)

能夠在此時(shí)串聯(lián)起家裝家居全鏈路細(xì)分環(huán)節(jié),離不開居然之家一直以來在實(shí)體連鎖發(fā)展領(lǐng)域的深耕。

直指國(guó)內(nèi)市場(chǎng)規(guī)模最大的家居連鎖零售企業(yè),居然之家門店覆蓋一線至五線城市。截至2020 年12月,截至2020年12月,居然之家在全國(guó)29個(gè)省、自治區(qū)及直轄市、274座城市有379家在營(yíng)門店,其中直營(yíng)店89家,加盟店290家。2020年,居然之家成功簽約柬埔寨金邊項(xiàng)目,一期三萬平米賣場(chǎng)將于明年3月開業(yè)日前,在拓展國(guó)際市場(chǎng)的同時(shí)帶領(lǐng)國(guó)內(nèi)家居企業(yè)走出國(guó)門。

居然之家新零售集團(tuán)執(zhí)行總裁王寧表示,“未來三至五年內(nèi),居然之家連鎖發(fā)展的重點(diǎn)一是要快速?gòu)浹a(bǔ)華南、西南等南方一二線城市直營(yíng)店的空白;二是加大與開發(fā)商的合作力度,以品牌和管理輸出的形式加快向人口凈流入的三四五線城市連鎖發(fā)展,特別是縣級(jí)城市的發(fā)展。”

近年來,城鄉(xiāng)融合發(fā)展成為“鄉(xiāng)村振興”和“城鎮(zhèn)化”的核心和焦點(diǎn)。國(guó)家相關(guān)政策的支持,讓縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展駛?cè)肟燔嚨?。作為較早布局全國(guó)的連鎖家居賣場(chǎng),居然之家抓住這一時(shí)機(jī),先行搶占了優(yōu)質(zhì)的地段資源。

并購(gòu)武漢中商之后,居然之家順勢(shì)應(yīng)時(shí),將“大家居”與“大消費(fèi)”有效融合,連鎖發(fā)展又迎嶄新機(jī)遇。今明兩年除了開出三亞、湖北黃岡、呼和浩特、長(zhǎng)春四家家居生活MALL,居然之家緊跟免稅品經(jīng)營(yíng)的熱潮,打造購(gòu)物中心,其中在海南三亞和?？诤献鞔蛟斓碾x島免稅和日用品免稅店總建筑面積8萬平方米。滿足需求順應(yīng)政策,居然之家恰逢其時(shí)的踩點(diǎn),可謂“穩(wěn)、 準(zhǔn)、狠”。

新零售一路高歌

亮眼表現(xiàn)期許未來

實(shí)體連鎖的布局?jǐn)U張,為居然之家家裝家居產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺(tái)積攢了豐厚的能量與資源,而新零售探索中的累累碩果,無疑也為此平臺(tái)的構(gòu)建奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

“流量、運(yùn)營(yíng)和技術(shù),是居然之家新零售轉(zhuǎn)型的核心內(nèi)容。” 居然之家新零售集團(tuán)副總裁李選選表示,“居然之家通過賣場(chǎng)數(shù)字化、建設(shè)同城站、淘寶直播、內(nèi)容矩陣、微信小程序等方式,構(gòu)建了核心流量渠道獲客通路,提升了線上獲客能力;同時(shí)在數(shù)字營(yíng)銷、招商洞察、連鎖加盟、物業(yè)管理、經(jīng)營(yíng)決策層面,具備了全量業(yè)務(wù)全鏈路數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力;并將通過打造基于云原生技術(shù)架構(gòu)的新零售雙中臺(tái),全面提升數(shù)字化運(yùn)營(yíng)。”

以居然之家賣場(chǎng)為運(yùn)營(yíng)主體,以本地經(jīng)銷商的商品和服務(wù)為核心供給,服務(wù)本地消費(fèi)者,居然之家和阿里巴巴經(jīng)過兩年研究分析建立的以城市為運(yùn)營(yíng)單元的同城站電商模式,更為家裝家居行業(yè)線上線下一體化提供了解決方案。

近兩年來,居然之家在新零售路上的探索成果,足以證明這個(gè)曾經(jīng)的“傳統(tǒng)家居賣場(chǎng)”早已突破互聯(lián)網(wǎng)+的壁壘——打通線上核心流量通路,取得可觀增量效果;夯實(shí)新零售運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ),沉淀新零售解決方案;賦能生態(tài)伙伴,助推行業(yè)新零售轉(zhuǎn)型發(fā)展,而建立數(shù)字化云原生架構(gòu),沉淀數(shù)據(jù)資產(chǎn),實(shí)時(shí)決策支撐,也成為居然之家新零售正在踐行的方向。

2020年,利用疫情的倒逼機(jī)制,居然之家全力推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí),加快數(shù)據(jù)中臺(tái)、智慧門店改造和線上天貓同城站建設(shè)。居然之家新零售集團(tuán)副總裁李選選分享到,截至目前,居然之家新零售智慧門店達(dá)到365家,同城站增加到目前130個(gè)城市,線上商品增加到目前91萬,日均訪客數(shù)量從去年底5萬人提升到目前22萬人。2020年,全國(guó)門店共開展直播6萬余場(chǎng),通過線上集客線下轉(zhuǎn)化,引導(dǎo)成交16.4億元,獲取線上增量的同時(shí)也找到了新的銷售增長(zhǎng)點(diǎn)。居然之家微信小程序覆蓋賣場(chǎng)343個(gè),入駐攤位4.8萬+,引進(jìn)導(dǎo)購(gòu)10萬+,裂變獲客52.6萬人,累計(jì)成交12.3萬人,引導(dǎo)成交訂單45.1萬筆,引導(dǎo)成交金額58.4億元。

2020年“雙11”活動(dòng)中,居然之家全國(guó)門店實(shí)現(xiàn)銷售238.3億元。同比增長(zhǎng)14.1%,數(shù)字化賣場(chǎng)成交金額128.7億元,同比增長(zhǎng)31.8%。

計(jì)劃未來5年內(nèi)(2025年),線下開業(yè)門店力爭(zhēng)突破1000家,年銷售額(GMV)超過1500億元;10年內(nèi)(2030年),線下開業(yè)門店力爭(zhēng)突破1500家,年銷售額(GMV)超過3000億元。

從傳統(tǒng)家居零售企業(yè)到產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺(tái),居然之家的蛻變沒有脫離初心,卻早已超越了自己。

（免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。
任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。 ）