2020年即將過去,但一年來疫情等“黑天鵝”催生的零售業(yè)深刻變革還將長期持續(xù),一方面?zhèn)鹘y(tǒng)企業(yè)加速“觸網(wǎng)”已經(jīng)成為大勢所趨;另一方面企業(yè)間加速資源互通、優(yōu)勢互補(bǔ)的協(xié)同發(fā)展已經(jīng)成為零售生態(tài)的普遍共識(shí)。

在這一背景下,即將走過三十年發(fā)展里程的蘇寧再次啟動(dòng)新一輪的轉(zhuǎn)型升級(jí),新十年發(fā)展目標(biāo)明確:“聚焦零售,開放賦能”。

12月13日,蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東在內(nèi)部工作指導(dǎo)溝通會(huì)中表示,面向第四個(gè)十年,蘇寧已經(jīng)明確戰(zhàn)略布局,即全面向“零售服務(wù)商”升級(jí),進(jìn)一步加大開放賦能的發(fā)展計(jì)劃,助力行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

按照張近東的規(guī)劃,一個(gè)致力于服務(wù)零售生態(tài)、推動(dòng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的“更加社會(huì)化”的蘇寧正蓄勢待發(fā)。

成立云網(wǎng)萬店:關(guān)注商戶需求背后的社會(huì)價(jià)值

繼今年8月戰(zhàn)略升級(jí)“零售服務(wù)商”后,11月30日晚間,蘇寧易購發(fā)布重磅公告,其控股子公司云網(wǎng)萬店完成A輪融資,融資金額為60億元人民幣,張近東的開放戰(zhàn)略再次踏出實(shí)質(zhì)性的一步。

在張近東的戰(zhàn)略藍(lán)圖中,如果說近十年,尤其是2017年以來的蘇寧智慧零售基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是戰(zhàn)略性“蓄能”,那么云網(wǎng)萬店的成立則正式打響了全面“釋能”的信號(hào)槍。

據(jù)了解,新成立的云網(wǎng)萬店主要有兩大業(yè)務(wù):一是面向用戶和商戶,提供電商和本地互聯(lián)網(wǎng)等全場景融合交易服務(wù);二是面向零售商和供應(yīng)商,提供供應(yīng)鏈、物流、售后和各業(yè)態(tài)的零售云服務(wù)。

從這里來看,云網(wǎng)萬店專注開放賦能,是蘇寧智慧零售對(duì)外輸出的窗口,同時(shí)承擔(dān)平臺(tái)開放的職責(zé),通過蘇寧易購的供應(yīng)鏈、物流和IT基礎(chǔ)設(shè)施等資源,其實(shí)是在架構(gòu)零售“新基建”,深度賦能第三方商戶。

這樣的開放賦能對(duì)于商戶,特別是中小商戶而言是十分重要和必要的。此前,伴隨互聯(lián)網(wǎng)零售的蓬勃,消費(fèi)者對(duì)于品類的豐富、價(jià)格的實(shí)惠、服務(wù)的質(zhì)量以及物流的效率等都提出了更高的要求,整體而言,就是需要商戶升級(jí)原有業(yè)務(wù)模式,建立全渠道運(yùn)營的能力。

相比大型商戶,中小商戶的資金、技術(shù)以及運(yùn)營精力都有限,致使渠道融合布局實(shí)際上被擱置,隨之而來的是獲客、收益等難度的提升,這些問題,在今年隨公共衛(wèi)生事件的突發(fā)表現(xiàn)地更為明顯,中小商戶需要相應(yīng)的完整方案來解決這樣的問題。

有數(shù)據(jù)顯示,僅“夫妻店”形態(tài)的中小商戶在全國就有近450萬家,那么,他們需要的能力則從供應(yīng)鏈一直延伸至技術(shù)、金融、服務(wù)、物流等各具體領(lǐng)域,其中的商業(yè)價(jià)值是巨大的,社會(huì)價(jià)值也是巨大的。

蘇寧再造蘇寧,開放打開行業(yè)增長空間

事實(shí)上,蘇寧本身就是傳統(tǒng)企業(yè)O2O轉(zhuǎn)型成功的典型樣本。從擁抱聯(lián)網(wǎng),到推出“店商+電商+零售服務(wù)商”的零售模式,再到全面推進(jìn)由品質(zhì)服務(wù)和包括物流、金融等多業(yè)態(tài)參與的渠道融合,張近東的智慧零售戰(zhàn)略已經(jīng)卓有成效。以今年雙十一為例在全渠道、全場景,高速前進(jìn)依舊是蘇寧的關(guān)鍵詞。

業(yè)績、體量以及歷史,決定了蘇寧本身在大零售板塊本就是標(biāo)桿存在,內(nèi)部的轉(zhuǎn)型問題及需求帶有普遍性和通用性,無論是走過的路,還是踩過的坑,都很可能是零售板塊中其他團(tuán)隊(duì)正在經(jīng)歷或者將要經(jīng)歷的。

以此為背景,蘇寧有能力解決自己的問題,也就有了解決其他團(tuán)隊(duì)問題的能力基礎(chǔ)。同時(shí),可以看到的是,蘇寧也在不斷校準(zhǔn)自身的智慧零售方法論,持續(xù)更新自己的“內(nèi)容庫”,來更好地滿足被賦能商戶的需求。

隨著智慧零售理念惠及更多用戶和商戶,蘇寧也將擴(kuò)大自身影響。

通過更多的第三方商戶的引入,蘇寧能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù)的更廣覆蓋。廣泛覆蓋,正是蘇寧智慧零售大盤下的成長戰(zhàn)略。從已有的動(dòng)作來看,蘇寧在持續(xù)推進(jìn)業(yè)務(wù)向社區(qū)、向縣鎮(zhèn)等潛力市場拓展,“零售云業(yè)務(wù)”的發(fā)展是其中關(guān)鍵。目前,蘇寧易購零售云已在縣鎮(zhèn)市場發(fā)展門店7000多家。預(yù)計(jì)到今年底,這一數(shù)字將突破8000家。而隨著智慧零售能力全面接入第三方商戶的,零售云的門店網(wǎng)絡(luò)將織得更密,覆蓋更廣。

進(jìn)一步而言,本地業(yè)務(wù)本就是零售板塊中最高頻的一塊,通過對(duì)外賦能,將第三方商戶接入蘇寧智慧零售的平臺(tái)體系,業(yè)務(wù)的活力也將近一步增強(qiáng),包括物流、供應(yīng)鏈等在內(nèi)的資源,利用效率也會(huì)進(jìn)一步提高。

向更遠(yuǎn)的未來看,開放賦能、商戶接入,不會(huì)僅限于商品和零售,而是向各類服務(wù)延伸,大零售就會(huì)向大消費(fèi)升級(jí)迭代,為蘇寧打開更大的空間。

僅僅是零售新基建的架構(gòu),已經(jīng)有可能再造一個(gè)蘇寧易購,那么,服務(wù)的多樣性、消費(fèi)的多元性更可能讓蘇寧價(jià)值裂變。一個(gè)專注服務(wù)與賦能的蘇寧易購,很可能再造N個(gè)蘇寧易購。整體說,這是蘇寧智慧零售和全場景零售的再深化。

面向未來,張近東表示:“民營企業(yè)小的時(shí)候是個(gè)人的,大了就是員工的、社會(huì)的。蘇寧不但要讓自己強(qiáng)大,更要具備持續(xù)為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值的能量。”

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