12.12結(jié)束了，經(jīng)歷過(guò)剁手狂歡的洗劫，有人在風(fēng)風(fēng)火火的收貨，有人卻在慌慌張張的退貨。正所謂“付款的時(shí)候買(mǎi)家是上帝親弟，退貨的時(shí)候則變身卑微本微”，可以看出，時(shí)下各購(gòu)物平臺(tái)的產(chǎn)品和服務(wù)真的參差不齊，能否遇到一個(gè)靠譜的平臺(tái)全靠命運(yùn)安排，而國(guó)美的忠實(shí)用戶(hù)——屈先生，應(yīng)該算是很幸運(yùn)的一個(gè)。

家住西安的屈先生和國(guó)美淵源已久，說(shuō)到國(guó)美的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)體驗(yàn)，屈先生絕對(duì)有發(fā)言權(quán)。

此前他曾在國(guó)美門(mén)店購(gòu)買(mǎi)過(guò)筆記本電腦，當(dāng)時(shí)店員的導(dǎo)購(gòu)過(guò)程專(zhuān)業(yè)貼心，還不強(qiáng)制推銷(xiāo)產(chǎn)品，更多的是基于他的需求提供建議和服務(wù)，這讓屈先生的購(gòu)物體驗(yàn)非常棒。也正因如此，當(dāng)?shù)陠T詢(xún)問(wèn)他是否要進(jìn)入門(mén)店社群以便及時(shí)了解店內(nèi)信息時(shí)，屈先生毫不猶豫地答應(yīng)了。

這次屈先生在社群里了解到，國(guó)美門(mén)店有以舊換新活動(dòng)，就想去門(mén)店嘗試著把舊電腦換新。讓他驚喜的是，入店后經(jīng)與店員溝通完，當(dāng)場(chǎng)就折價(jià)換了新機(jī)，這樣高效且周到的服務(wù)，再一次征服了他。

據(jù)了解，身為電子發(fā)燒友的屈先生，在和熟識(shí)的店員閑聊的過(guò)程中，還了解到最新款MacBook Pro 13英寸筆記本性能不錯(cuò)，剛好最近打算送家人一臺(tái)筆記本，便馬上入手了。但由于最新款比較搶手，當(dāng)天店內(nèi)缺貨，店員就建議屈先生可選擇距離家3-5公里范圍內(nèi)的門(mén)店線(xiàn)上下單，因?yàn)橛脩?hù)購(gòu)買(mǎi)電腦等3C數(shù)碼產(chǎn)品可享門(mén)店“閃店送”服務(wù)，最快可實(shí)現(xiàn)30分鐘內(nèi)收貨。門(mén)店店員也表示，第二天補(bǔ)貨后，屈先生就能享受產(chǎn)品和服務(wù)。

“半小時(shí)就收貨?”屈先生對(duì)此將信將疑，但作為老用戶(hù)的他，一直很信任國(guó)美，他依然遵從了國(guó)美店員的建議。第二天一早，屈先生就在距離家3公里左右的西安國(guó)美太白南路超級(jí)體驗(yàn)店下了單，結(jié)果真的不到半小時(shí)就收到了最新款MacBook Pro。事后屈先生感慨道：“以前只知道國(guó)美產(chǎn)品質(zhì)量和專(zhuān)業(yè)性值得信賴(lài)，沒(méi)想到物流服務(wù)也做得這么好了，這個(gè)體驗(yàn)真的值得滿(mǎn)分。”

其實(shí)，像屈先生這樣，體驗(yàn)過(guò)國(guó)美服務(wù)，深入了解了國(guó)美理念，自發(fā)進(jìn)入門(mén)店社群，又因社群信息而不斷而和國(guó)美產(chǎn)生交集的用戶(hù)不在少數(shù)。

這些用戶(hù)愿意一次又一次的信任國(guó)美，從國(guó)美角度來(lái)看，還有一個(gè)關(guān)鍵因素，國(guó)美在“家·生活”戰(zhàn)略賦能的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)了品質(zhì)、低價(jià)、服務(wù)三位一體，提升用戶(hù)體驗(yàn)的同時(shí)，保障了用戶(hù)權(quán)益。

經(jīng)過(guò)34年的行業(yè)深耕，國(guó)美已經(jīng)建立起強(qiáng)大的自有供應(yīng)鏈體系。事實(shí)上，國(guó)美自2017年提出“家·生活”戰(zhàn)略以來(lái)，不斷全力內(nèi)化升級(jí)自身能力，成功構(gòu)建了線(xiàn)上交易和線(xiàn)下體驗(yàn)協(xié)同發(fā)展的雙平臺(tái)共享零售模式，這也大大提升了國(guó)美供應(yīng)鏈的運(yùn)作效率。

今年，國(guó)美基于自有供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，推出了“真選”，整合整個(gè)鏈條上的既有資源，實(shí)現(xiàn)了在產(chǎn)品源頭把控各生產(chǎn)環(huán)節(jié)成本，在保證產(chǎn)品高品質(zhì)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)了進(jìn)一步讓利用戶(hù)，得到了新老用戶(hù)的一致好評(píng)。

與此同時(shí)，國(guó)美進(jìn)一步落地了數(shù)字化本地零售戰(zhàn)略，將全國(guó)線(xiàn)下門(mén)店搬到國(guó)美APP“門(mén)店”頻道，通過(guò)網(wǎng)格化運(yùn)營(yíng)，服務(wù)周邊3-5公里的用戶(hù)。而用戶(hù)收到訂單后，門(mén)店就作為“前置倉(cāng)”為消費(fèi)者者提供配送服務(wù)，所以“閃店送”服務(wù)才有可能實(shí)現(xiàn)最快半小時(shí)內(nèi)送達(dá)。

可以說(shuō)，國(guó)美用實(shí)際行動(dòng)，一方面持續(xù)為用戶(hù)提供高品質(zhì)尖貨，另一方面致力于為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。換言之，國(guó)美身體力行地詮釋著什么叫質(zhì)量有保障、價(jià)格有優(yōu)勢(shì)、服務(wù)有溫度。所謂事事有回應(yīng)，件件有著落，用戶(hù)有需求，找國(guó)美就對(duì)了!靠譜!

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