2020年12月8日,領(lǐng)先的全球安全遠(yuǎn)程連接平臺(tái) TeamViewer宣布已在Salesforce AppExchange上更新了其應(yīng)用,使客戶能夠創(chuàng)建TeamViewer服務(wù)案例,并從Salesforce案例、聯(lián)系人、客戶、潛在客戶,以及其他任何自定義Salesforce對(duì)象提供遠(yuǎn)程支持。客戶現(xiàn)在可以啟動(dòng)TeamViewer Pilot會(huì)話,使技術(shù)人員和一線工作人員可以在任意地點(diǎn)用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)(AR)提供幫助:借助3D對(duì)象跟蹤,客戶可在其員工、合作伙伴或客戶通過(guò)移動(dòng)設(shè)備攝像頭展示的實(shí)時(shí)視頻流上,放置空間標(biāo)記,“粘”到真實(shí)世界對(duì)象上,突出標(biāo)記內(nèi)容并加入文字注釋。

主要的功能增強(qiáng)包括:

• 提供支持的代理,專家和一線工作人員可以通過(guò)各種Salesforce里的對(duì)象,如案例、潛在客戶、客戶、機(jī)會(huì)和聯(lián)系人,直接發(fā)起與內(nèi)部用戶或外部客戶的AR連接

• 更新后,專家可以使用TeamViewer Pilot立刻連接現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員,支持任何類型的硬件配置問(wèn)題或物理任務(wù)

• 一鍵式短信共享功能將從Salesforce環(huán)境中獲取目標(biāo)個(gè)人的電話號(hào)碼和語(yǔ)言,并通過(guò)當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言的短信來(lái)發(fā)送連接邀請(qǐng)

• 使用Salesforce輕量化組件(LWC)技術(shù)的全新應(yīng)用設(shè)計(jì),性能和可用性大大提升

• 改進(jìn)了集成插件的定制化能力,可以添加至任意Salesforce界面,包括自定義對(duì)象

• 更新權(quán)限集,更方便對(duì)所有用戶可用功能和訪問(wèn)進(jìn)行管理

“更新后的TeamViewer應(yīng)用是AppExchange上的一個(gè)受歡迎的添加項(xiàng),因?yàn)榭梢詫?shí)現(xiàn)各種遠(yuǎn)程支持解決方案,讓客戶更好的進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型,”Salesforce AppExchange總經(jīng)理Woodson Martin說(shuō)道,“AppExchange一直不斷改進(jìn),使我們的合作伙伴能夠推出最尖端的解決方案,幫助客戶成功。”

“在TeamViewer的應(yīng)用中提供更多功能和創(chuàng)新,并繼續(xù)與Salesforce合作,我們感到很自豪,”TeamViewer業(yè)務(wù)發(fā)展部執(zhí)行副總裁Alfredo Patron說(shuō),“我們一直提供對(duì)計(jì)算機(jī)設(shè)備的訪問(wèn)與控制,但在解決某些現(xiàn)實(shí)問(wèn)題時(shí),需要遠(yuǎn)程專家了解一線的情況后通過(guò)AR協(xié)助進(jìn)行指導(dǎo)。這就是TeamViewer Pilot的作用,我們很高興能夠提供這樣的功能。”

授權(quán)的管理員只需幾個(gè)小步驟,就可以輕松地部署TeamViewer與Salesforce在公司范圍內(nèi)的集成,從而可以直接通過(guò)Salesforce儀表盤為所有類型的托管終端用戶和企業(yè)終端啟用TeamViewer Pilot和遠(yuǎn)程支持。

企業(yè)或組織如要使用集成,必須擁有Salesforce許可證以及兼容的TeamViewer TensorTM計(jì)劃。

關(guān)于Salesforce AppExchange

作為全球領(lǐng)先的企業(yè)云應(yīng)用市場(chǎng),Salesforce AppExchange幫助企業(yè)以全新的方式銷售、服務(wù)、營(yíng)銷和參與。它名列7000多個(gè)榜單上,有著800萬(wàn)用戶安裝和90000份同行評(píng)論,是云、移動(dòng)、社交、物聯(lián)網(wǎng)、分析和人工智能技術(shù)在商業(yè)上的應(yīng)用的最全面來(lái)源。

Salesforce,AppExchange,Service Cloud等都是salesforce.com, inc.的商標(biāo)。

關(guān)于TeamViewer

TeamViewer是一家領(lǐng)先的跨國(guó)科技公司,為用戶提供一個(gè)遠(yuǎn)程訪問(wèn)、控制、管理、監(jiān)控和維修任何類型設(shè)備的平臺(tái),從筆記本電腦和移動(dòng)電話,到工業(yè)機(jī)器以及機(jī)器人。TeamViewer幫助各種規(guī)模和行業(yè)的公司通過(guò)流暢的連接,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)關(guān)鍵流程的數(shù)字化。在設(shè)備分散、自動(dòng)化和新工作模式等全球大趨勢(shì)的背景下,TeamViewer積極塑造數(shù)字轉(zhuǎn)型,并在增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、物聯(lián)網(wǎng)或人工智能領(lǐng)域不斷創(chuàng)新。自2005公司成立以來(lái),TeamViewer軟件已經(jīng)安裝在全球25億多個(gè)設(shè)備上。公司總部位于德國(guó),TeamViewer AG(TMV)在法蘭克福證券交易所上市,是MDAX指標(biāo)股之一。

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