12月11日，Soul APP 創(chuàng)始人兼CEO張璐接受36氪采訪表示，Z世代的崛起正為社交行業(yè)帶來(lái)巨變，一個(gè)區(qū)別于傳統(tǒng)社交平臺(tái)的全新社交場(chǎng)域正在形成。

“社交需求永恒存在，但社交方式卻隨用戶代際更替不斷變化，社交產(chǎn)品只有贏得年輕用戶的心，持續(xù)增長(zhǎng)才會(huì)成為可能。”張璐說(shuō)，“年輕人都在熱切期待被下一代社交產(chǎn)品帶領(lǐng)，加入一個(gè)新的派對(duì)，參與一場(chǎng)新的社交浪潮。”

正如張璐所言，近年Z世代在互聯(lián)網(wǎng)世界不斷擴(kuò)大的話語(yǔ)權(quán)，成為加快社交行業(yè)格局演變的催化劑。

作為第一代伴隨互聯(lián)網(wǎng)而生的人群，Z世代呈現(xiàn)出截然不同的互聯(lián)網(wǎng)使用習(xí)慣和社交觀念。與互聯(lián)網(wǎng)社交早期人們“將線下關(guān)系復(fù)制到線上”，以及后微信時(shí)期“將線上關(guān)系轉(zhuǎn)移到線下”的訴求相異，新一代年輕人將互聯(lián)網(wǎng)視作與線下相互區(qū)隔的獨(dú)立王國(guó)，尋找一個(gè)盡可能屏蔽線下因素影響、能真正提供無(wú)壓力交互環(huán)境的社交平臺(tái)。這種新生需求與傳統(tǒng)社交產(chǎn)品之間的落差，為社交新勢(shì)力異軍突起創(chuàng)造了時(shí)代機(jī)遇。

日前，36氪發(fā)布WISE大會(huì)新經(jīng)濟(jì)之王十大領(lǐng)域企業(yè)榜單，Soul 入選新文娛傳媒賽道最具影響力企業(yè)。這家成立于2016年的社交平臺(tái)，正在Z世代社交新浪潮的助推下嶄露頭角。

　　網(wǎng)生一代上位，線上社交“去線下化”呼聲漸高

中文社交行業(yè)的近10年，可以用“一個(gè)基本盤(pán)”和“多個(gè)增長(zhǎng)點(diǎn)”來(lái)概括。

根據(jù)騰訊2020年第三季度財(cái)報(bào)，微信和QQ月活躍用戶分別達(dá)12.1億和6.2億，這組龐大數(shù)字反映了騰訊系產(chǎn)品對(duì)熟人社交圈的全面占領(lǐng)，也構(gòu)成了社交行業(yè)的基本盤(pán)。

騰訊系之外，則是陌生人社交產(chǎn)品從夾縫中發(fā)育，在更加細(xì)分的社交需求中覓得增長(zhǎng)空間。在垂直領(lǐng)域中，出現(xiàn)了職場(chǎng)、游戲、婚戀等多種場(chǎng)景化社交平臺(tái);在玩法的創(chuàng)新上，也有阿里real如我、新浪微博綠洲等主打圖片社交的類ins平臺(tái)，以及陌陌、探探等押注的直播功能。

如果說(shuō)，微信、QQ等早期熟人社交平臺(tái)滿足了人們將線下關(guān)系復(fù)制到線上的需要，那么近年涌現(xiàn)的社交產(chǎn)品，無(wú)論是立足于垂直領(lǐng)域的社交平臺(tái)，還是致力在社交感官體驗(yàn)上做創(chuàng)新的產(chǎn)品，則大多是為用戶提供了營(yíng)建線上關(guān)系、再將之轉(zhuǎn)移至線下的平臺(tái)。

但不管是哪種社交方式，這些社交產(chǎn)品的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)本質(zhì)上都跟線下需求強(qiáng)綁定。背后的原因在于，它們的基本社交邏輯都遵循著早期互聯(lián)網(wǎng)用戶的社交習(xí)慣，而這些用戶的平均“觸網(wǎng)年齡”較大，因而對(duì)互聯(lián)網(wǎng)社交產(chǎn)品的主要訴求仍是滿足現(xiàn)實(shí)生活的需要，如較早期出現(xiàn)的職場(chǎng)、校園、婚戀社交平臺(tái)，都帶有此類鮮明的現(xiàn)實(shí)目的性色彩。

但對(duì)更年輕的95后Z世代來(lái)說(shuō)，其成長(zhǎng)過(guò)程伴隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速下沉，他們是真正意義上的第一代網(wǎng)絡(luò)原住民。中國(guó)社會(huì)科學(xué)院研究顯示，截至2018年中國(guó)青少年觸網(wǎng)年齡下降至在6-10歲。在這些年輕人看來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)早已不是現(xiàn)實(shí)生活的補(bǔ)充，而是一個(gè)平行于現(xiàn)實(shí)生活、具有同等重要性的生活領(lǐng)域，與此相對(duì)應(yīng)，他們也需要一個(gè)能夠與線下關(guān)系有所區(qū)隔、具有自身獨(dú)立生態(tài)的線上社交網(wǎng)絡(luò)，以保持其線上空間的獨(dú)立性和完整性。

此外，在Z世代生活的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中，還有豐富多元的資訊和文化內(nèi)容，這些內(nèi)容被消費(fèi)后，還需要二次傳播和消費(fèi)的場(chǎng)景，社交則是滿足這一需求最重要的場(chǎng)景之一。從心理層面上看，這是一種年輕人以文化認(rèn)同塑造自我認(rèn)知和集體意識(shí)的行為，因此，相比起功利化的社交，他們更青睞彼此精神契合、能帶來(lái)群體歸屬感的心靈社交，但這些都并非傳統(tǒng)社交產(chǎn)品的強(qiáng)項(xiàng)。

數(shù)據(jù)顯示，目前Z世代已占到全體網(wǎng)民數(shù)量3成，并貢獻(xiàn)超過(guò)一半移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新增用戶，隨著年輕人的網(wǎng)絡(luò)話語(yǔ)權(quán)日益提高，他們的新生需求與傳統(tǒng)社交產(chǎn)品之間的錯(cuò)位越發(fā)明顯。

這種錯(cuò)位表現(xiàn)在用戶體驗(yàn)上，首要的是熟人社交產(chǎn)品中的線下關(guān)系網(wǎng)制約了Z世代在公共場(chǎng)域的真實(shí)表達(dá)，使之難以拓展志同道合的社交圈;場(chǎng)景化陌生社交平臺(tái)雖然能在一定程度上幫助用戶擺脫線下社交壓力，但社交行為仍具有較強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)目的性，深度交流同樣難以開(kāi)展。

在這一背景下，主打心靈社交的Soul坐上風(fēng)口，成為Z世代網(wǎng)民重要的遷徙目的地。

　　“Soul式”規(guī)則，打造專屬年輕人的社交派對(duì)

張璐在訪談中提到，Soul這款產(chǎn)品的推出，最初完全是出于一個(gè)的樸素愿望。

“當(dāng)時(shí)我想在網(wǎng)上發(fā)一些心里話，但想到發(fā)朋友圈可能不太合適，發(fā)微博上也沒(méi)有人回我，最后只能發(fā)在了QQ空間，并且僅對(duì)自己可見(jiàn)。”這段經(jīng)歷帶來(lái)的孤獨(dú)感，使她希望能開(kāi)發(fā)一款供用戶隨時(shí)隨地毫無(wú)壓力發(fā)布內(nèi)容、并在短時(shí)間內(nèi)獲得回應(yīng)的產(chǎn)品。

在Soul，張璐和團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)了兩條途徑滿足這一需求，一是在公開(kāi)的“廣場(chǎng)”上發(fā)布內(nèi)容，二是直接匹配一對(duì)一的聊天，但無(wú)論是哪種，都有一個(gè)最底層的邏輯：一切內(nèi)容和關(guān)系的匹配都基于用戶的興趣、性格、歷史偏好等心靈特征構(gòu)成的畫(huà)像。

為了盡可能讓社交只與心靈有關(guān)，Soul在諸多環(huán)節(jié)都作出了降低社交壓力的設(shè)計(jì)，引導(dǎo)用戶真實(shí)表達(dá)。

在匹配環(huán)節(jié)，平臺(tái)采用了一系列“激進(jìn)”措施，弱化外形帶來(lái)的干擾，如不支持真人頭像，視頻聊天也只能用系統(tǒng)生成的“臉基尼”遮擋臉部;在信息流的呈現(xiàn)上，Soul也采用去中心化的分發(fā)機(jī)制，平衡熱度與匹配度的影響，讓每個(gè)人的內(nèi)容都得到公平展示，減少流量偏好對(duì)用戶表達(dá)造成的干擾。

這些關(guān)鍵設(shè)計(jì)規(guī)避了線下關(guān)系和強(qiáng)目的性對(duì)社交行為的影響，相比起傳統(tǒng)社交平臺(tái)，更接近Z世代理想中的心靈社交場(chǎng)域，使Soul在年輕人群體中迅速積累起龐大的群眾基礎(chǔ)。2019年以來(lái)，Soul一度登上App Store社交榜首位，并長(zhǎng)期保持在社交榜前列。

作為Z世代聚集地，Soul的社交網(wǎng)絡(luò)形態(tài)也呈現(xiàn)出區(qū)別于傳統(tǒng)產(chǎn)品的特征，其中最明顯的是圈層化、社群化的社交方式。

在Soul，用戶可以為發(fā)布的內(nèi)容打上標(biāo)簽，從而界定自己感興趣的話題，并使內(nèi)容觸達(dá)有相同興趣愛(ài)好的人，如音樂(lè)、文史、影視、游戲都是站內(nèi)的熱門(mén)話題。但相比起用戶自定義的標(biāo)簽，Soul更注重發(fā)掘用戶在瀏覽內(nèi)容、評(píng)論、聊天、搜索等行為中表現(xiàn)出的偏好，以此來(lái)為其推送可能感興趣的人和內(nèi)容。

借助信息流和聊天匹配，興趣和文化偏好一致的用戶正逐步聚合成大大小小的社群和圈層，他們?cè)谕辉掝}下熱烈討論，并通過(guò)朋友的二級(jí)關(guān)系網(wǎng)結(jié)交新的朋友，這進(jìn)一步豐富了社交玩法，也提高了用戶的活躍度和交流深度。

此外，隨著Soul對(duì)大數(shù)據(jù)及人工智能技術(shù)的深入應(yīng)用，匹配的速度和精準(zhǔn)度不斷提高，以往被忽視的弱關(guān)系社交，也正在成為Z世代社交生活中的重要組成部分。

與人們對(duì)“交心”這件事的高門(mén)檻認(rèn)知相反，對(duì)Z世代來(lái)說(shuō)，心靈社交其實(shí)也有需要被持續(xù)不斷滿足的輕需求。這種需求一方面表現(xiàn)在年輕人對(duì)知識(shí)和外部世界的好奇心，他們渴望在與他人的交往中獲取新知、打開(kāi)眼界，感受他人的生活;另一方面，面對(duì)工作和生活壓力，他們也需要釋放情感和排解壓力。

心理專家指出，在緩解孤獨(dú)感的問(wèn)題上，持續(xù)不斷滿足這些小而輕的社交需求，與建立人與人之間的深度交流同樣重要。相比起能長(zhǎng)期提供滿足感的后者，輕需求更強(qiáng)調(diào)即時(shí)性，因此可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)上快速匹配的弱關(guān)系去滿足。

在這方面，Soul的心靈匹配機(jī)制基于大數(shù)據(jù)和人工智能高效分發(fā)內(nèi)容和關(guān)系，提供的正是這樣一個(gè)讓年輕人不斷獲取新資訊、尋找新關(guān)系的平臺(tái)。這種快交互的社交體驗(yàn)，填補(bǔ)了Z世代長(zhǎng)期未受重視的心靈空白，也進(jìn)一步提升了社交帶來(lái)的幸福感。

消除壓力、聚合社群、持續(xù)滿足弱關(guān)系需求，具備以上特點(diǎn)的Soul，在Z世代的心智中正越來(lái)越像張璐所言——一個(gè)供玩家探索冒險(xiǎn)的社交派對(duì)，也越來(lái)越接近他們理想中的那個(gè)自由、真實(shí)、高效的互聯(lián)網(wǎng)社交場(chǎng)域。

展望未來(lái)，張璐還希望Soul能在心靈社交的基礎(chǔ)上，將對(duì)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的關(guān)系拓展成網(wǎng)狀，從社群和圈層的群體認(rèn)同出發(fā)，進(jìn)一步構(gòu)建用戶對(duì)整個(gè)平臺(tái)的群體歸屬感，最終建成一個(gè)充滿認(rèn)同感的平臺(tái)。從行業(yè)角度看，隨著Soul對(duì)年輕人精神訴求的不斷發(fā)掘和回應(yīng)，Z世代社交場(chǎng)域的新價(jià)值增長(zhǎng)點(diǎn)正不斷涌現(xiàn)，其想象空間也將無(wú)可估量。

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