今年的國美與往年有些不一樣。尤其在與拼多多、京東達(dá)成戰(zhàn)略合作,并在流量、聯(lián)合采購、物流等層面持續(xù)相互賦能之后,國美在互聯(lián)網(wǎng)零售市場的賽道越變越寬。這不僅得益于資本加持,最重要的是背后合作方資源的無縫對接、差異化補(bǔ)充及對用戶選擇的持續(xù)優(yōu)化。

在剛剛啟動的12.12大促活動上,國美繼續(xù)推動“真選+低價”策略和九九會員服務(wù)等項目,以此來夯實在零售市場的核心競爭力,并向外界傳達(dá)勇于改革、持續(xù)向前的創(chuàng)新力與行動力。

那國美憑什么在日益競爭激烈的全域零售市場爭奪份額呢?關(guān)鍵在于其不斷擴(kuò)大的供應(yīng)鏈優(yōu)勢及不斷升級的一站式服務(wù)。

國美拓品有“度”供應(yīng)鏈體系進(jìn)一步融合

國美在2017年11月28日的戰(zhàn)略發(fā)布會上,提出圍繞“家·生活”,著力發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)能力,賦能線下運(yùn)營能力,成為線上交易、線下體驗的雙平臺共享零售模式,從而成為從單一電器擴(kuò)展到提供多元產(chǎn)品+服務(wù)的全產(chǎn)業(yè)鏈解決方案提供商。

運(yùn)營策略的升級迭代,使得國美積攢多年的品牌效應(yīng)和供應(yīng)鏈優(yōu)勢得以最大程度地釋放。

過去,國美側(cè)重連接商品,主要為家電品類;現(xiàn)在,國美連接的是多元化產(chǎn)品矩陣和升級服務(wù),更加注重消費多元化場景及全周期購物體驗,致力于成為美好生活解決方案的提供商。這個以服務(wù)帶商品的模式,越來越符合消費者的購物習(xí)慣,而且也促進(jìn)了國美與眾多供應(yīng)商之間的融合默契度。

從這兩年國美的發(fā)展進(jìn)程以及強(qiáng)化線上運(yùn)營能力來看,國美與供應(yīng)商的連接與融合正在進(jìn)一步加深。比如,在國美零售攜手央視網(wǎng)啟動的“人人都愛中國造”超級直播專場,海爾、榮耀、美的、TCL、海信、創(chuàng)維等一線廠商品牌BOSS齊聚直播間,為“國貨之光”帶貨,拉動家電產(chǎn)業(yè)國潮消費。在隨后的國美與央視新聞共同發(fā)起的“買遍中國”全國巡回帶貨直播活動中,各大品牌BOSS也紛紛現(xiàn)身助力國美直播帶貨:在山東站,海信集團(tuán)副總裁于芝濤現(xiàn)身直播間,展示金牌銷售能力;在浙江站,老板電器副總裁何亞東化身“帶貨一哥”現(xiàn)身直播間為自家品牌銷售助力等等。國美不僅為廠商提供了更多銷售機(jī)遇,同時憑借雙方的深厚合作關(guān)系,既能保證產(chǎn)品質(zhì)量又能壓低價格讓消費者受益。

而且,國美在帶貨直播中,國美攜眾多一線家電品牌相互助力。一方面國美為供應(yīng)商提供展示平臺并利用大數(shù)據(jù)賦能供應(yīng)商;一方面供應(yīng)商品牌及其爆品也能為國美帶來流量。同時,國美直播出現(xiàn)在京東、拼多多等平臺渠道中,實現(xiàn)三方你中有我、我中有你的流量內(nèi)循環(huán),不斷促進(jìn)流量共建。此外,憑借強(qiáng)大供應(yīng)鏈優(yōu)勢,國美對產(chǎn)品定價權(quán)的掌握,使其更加具有規(guī)模虹吸效應(yīng),自營供應(yīng)鏈勢能越來越強(qiáng)大。

不止如此,國美在供應(yīng)鏈上的“合縱連橫”,也讓品類豐富度和消費需求精準(zhǔn)度加速提升。

以京東為例,今年7月份開始,國美陸續(xù)從京東引入百貨商品數(shù)萬SKU,有效豐富了百貨品類,增加了用戶高頻購買的場景,增強(qiáng)了用戶黏性與復(fù)購率。目前,國美的產(chǎn)品品類已從最初的家電品類拓展到了如今的家電、數(shù)碼3C和百貨等多品類,隨著美妝個護(hù)、母嬰玩具、生活用品、食品酒水等百貨品類的持續(xù)豐富,并以八重真選的選品邏輯賦能,使得國美線上平臺煥發(fā)更強(qiáng)的向心力。

在國美持續(xù)豐富的品類背景下,國美的消費大數(shù)據(jù)在運(yùn)營維度上也越來越豐富,這為國美賦能產(chǎn)業(yè)鏈條,推動C2M反向定制規(guī)模化落地,助推消費需求精度的進(jìn)一步挖掘提供了很好的助力。

服務(wù)逐漸升級不斷探索更多消費形態(tài)

其實在我看來,國美的真選拓品不僅是表面那么簡單。正所謂零售即服務(wù),當(dāng)國美推動“家·生活”戰(zhàn)略升級,并向第二階段延展后,這個賽道注定了要不斷升級服務(wù),才能滿足消費者愈發(fā)挑剔的多元化需求。

在“真選+低價”策略驅(qū)動下,國美服務(wù)也應(yīng)需而變,逐步多元化起來。比如今年11.11及當(dāng)前12.12期間,國美空調(diào)安裝全年“十免”升級服務(wù)、覆蓋門店周圍3-5公里的“閃店送”服務(wù)、九九會員專屬權(quán)益等,有效提升了用戶購買體驗。

其中九九會員服務(wù),是國美將供應(yīng)鏈潛在的商業(yè)優(yōu)勢發(fā)揮到極致的市場縮影。比如在專屬客服和專屬權(quán)益基礎(chǔ)上,國美承諾真選產(chǎn)品用戶可享99天價保,并提供門店3-5公里覆蓋區(qū)域內(nèi)“閃店送”最快半小時送達(dá)服務(wù)及3C數(shù)碼產(chǎn)品的免費調(diào)試等等。而這些增值服務(wù),也將在國美12.12活動期間繼續(xù)提供。通俗點說,國美的一個會員身份既可享受多重線上會員權(quán)益,又可兼顧享受到線下會員服務(wù)。

相信除了上面提到的諸如“真選+低價”、“九九會員”等服務(wù)權(quán)益之外,國美勢必會隨著供應(yīng)鏈的不斷進(jìn)化,推出更多個性化服務(wù)。

“鯰魚”國美加速零售產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)程

無論是國美自營還是與第三方零售巨頭供應(yīng)鏈合作,在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)越來越落地的今天,國美這條“鯰魚”帶來的產(chǎn)業(yè)意義巨大。

對于零售企業(yè),得供應(yīng)鏈者得天下。今年,國美與京東、拼多多展開合作,拼多多為國美帶來了長尾流量,京東則為國美帶來了實實在在的規(guī)?；羌译娖奉惿唐?。有競爭也有合作,彼此都受益良多,堪稱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的典范。

首先,縮短了零售產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的融合周期。眾所周知,國美、京東、拼多多都屬于零售巨頭企業(yè),如果沒有合作,按照諸如共享單車、團(tuán)購大戰(zhàn)等那樣傳統(tǒng)資本的運(yùn)營模式進(jìn)行下去,勢必會影響零售產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)向前正向發(fā)展。而通過合作,則可以大大加快零售互聯(lián)的速度。

其次,完善了零售產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)建設(shè)。在三者聯(lián)動合作以后,如前面提到的,在技術(shù)和大數(shù)據(jù)驅(qū)動下,彼此供應(yīng)鏈融合帶來的全產(chǎn)業(yè)鏈條的數(shù)字化改造,將會為整個零售行業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)帶來空前的高效率,同時也減少了整個行業(yè)的邊際成本。比如我們提到的C2M商業(yè)模式,就是在這個種環(huán)境下產(chǎn)生的。而隨著后續(xù)商業(yè)規(guī)?；l(fā)展衍生的全產(chǎn)業(yè)數(shù)字化資源,則將是零售產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的基石。

最后,零售產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的無界拓展。在5G、AI、云計算等未來商業(yè)環(huán)境下,AIOT帶來的商業(yè)前景超乎想象。借助零售產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)帶來的數(shù)字化生產(chǎn)力,可以完美鏈接各種智能終端。而這也將為零售產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)帶來更多的商業(yè)模式,迸發(fā)的經(jīng)濟(jì)勢能巨大。

綜上,供應(yīng)鏈的持續(xù)賦能,微觀上來看,拓寬了國美品類,提升了服務(wù)進(jìn)階,豐富了用戶體驗。宏觀上來看,既增加了國美生態(tài)圈的商業(yè)核心競爭力,也增強(qiáng)了其在零售產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)到來時的卡位勢能。

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