由雷鋒網(wǎng)發(fā)起評(píng)選的 “2020最佳AI新基建年度榜”于12月3日正式發(fā)布。騰訊云小微將AI語(yǔ)音技術(shù)與虛擬IP形象相結(jié)合,為行業(yè)提供的AI虛擬助手解決方案,獲得本次年度榜的“最佳AI虛擬助手獎(jiǎng)”。

AI語(yǔ)音助手從語(yǔ)音交互向形象化升級(jí)

隨著AI語(yǔ)音技術(shù)的發(fā)展,人機(jī)交互越來(lái)越自然,形式也更為豐富。AI語(yǔ)音助手不再局限于一問(wèn)一答的語(yǔ)音交互,而是在語(yǔ)音對(duì)話的基礎(chǔ)上,結(jié)合虛擬形象技術(shù),讓AI語(yǔ)音助手成為有形象、有情感的AI虛擬助手。

此次獲獎(jiǎng)的AI虛擬助手,將AI語(yǔ)音助手的技術(shù)與虛擬IP形象相結(jié)合,通過(guò)塑造視聽(tīng)雙通道的交互體驗(yàn),讓AI虛擬助手“聽(tīng)得清、聽(tīng)得懂、善表達(dá)”。面向不同行業(yè)的應(yīng)用需求,AI虛擬助手還可以在對(duì)話機(jī)器人的基礎(chǔ)上,增加品牌化、場(chǎng)景化的形象和表達(dá)形式,演化為AI虛擬導(dǎo)游、助教、客服等不同功能,提升交互體驗(yàn)。

騰訊云小微AI虛擬助手五大核心優(yōu)勢(shì)

騰訊云小微通過(guò)首創(chuàng)的EERQ、LARQ技術(shù),結(jié)合多種AI技術(shù)能力,打造了其在復(fù)雜任務(wù)交互性、知識(shí)庫(kù)構(gòu)建效率、理解準(zhǔn)確性、個(gè)性化主動(dòng)推薦及形象拓展性等五大方面的核心優(yōu)勢(shì)。

面對(duì)各行業(yè)對(duì)AI助手應(yīng)用的復(fù)雜需求,騰訊云小微AI虛擬助手能夠?qū)崿F(xiàn)客服交互與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的打通,實(shí)現(xiàn)API調(diào)度,結(jié)合對(duì)話系統(tǒng),執(zhí)行查詢、導(dǎo)覽、繳費(fèi)等復(fù)雜任務(wù)。

針對(duì)各行業(yè)的專業(yè)知識(shí)庫(kù)建設(shè)需求,騰訊云小微AI虛擬助手通過(guò)首創(chuàng)的EERQ、LARQ等技術(shù),實(shí)現(xiàn)全自動(dòng)、快速抽取問(wèn)答知識(shí),較過(guò)去知識(shí)庫(kù)建設(shè)成本降低80%。

在理解和對(duì)話準(zhǔn)確性方面,騰訊云小微AI虛擬助手運(yùn)用行業(yè)領(lǐng)先的AI算法引擎,并基于最新bert訓(xùn)練框架,運(yùn)用數(shù)據(jù)增強(qiáng)和向量方法對(duì)機(jī)器人進(jìn)行對(duì)話訓(xùn)練,保持準(zhǔn)確率95%以上的水平。

同時(shí),結(jié)合知識(shí)圖譜技術(shù)和用戶對(duì)話場(chǎng)景,騰訊云小微AI虛擬助手可以在多輪對(duì)話中進(jìn)行主動(dòng)問(wèn)詢并結(jié)合對(duì)上下文的理解,進(jìn)行關(guān)系推理、個(gè)性化內(nèi)容推薦,實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)從被動(dòng)解答到主動(dòng)引導(dǎo)。

最為亮點(diǎn)的是,騰訊云小微AI虛擬助手將AI技術(shù)與IP形象相結(jié)合,打造了企業(yè)專屬的客服形象,正如騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會(huì)上騰訊云小微展示的結(jié)合了動(dòng)漫IP“那笙”形象的AI虛擬助手、文博會(huì)北京展區(qū)的智能導(dǎo)覽“小春妮”,打造一個(gè)能聽(tīng)、會(huì)說(shuō)、有形象、還懂情緒的AI虛擬助手,能夠更有溫度地傳遞品牌形象。

如今,AI助手已在各個(gè)行業(yè)中有所應(yīng)用,帶動(dòng)了文旅服務(wù)、政務(wù)服務(wù)、各類客戶服務(wù)的數(shù)字化升級(jí)。未來(lái),用戶體驗(yàn)的重要性不斷增強(qiáng),將對(duì)品牌價(jià)值的帶來(lái)更直觀的影響。AI虛擬助手的創(chuàng)新應(yīng)用,仍有很廣闊的發(fā)展空間,騰訊云小微愿與行業(yè)共同探索。

（免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。
任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書(shū)面權(quán)利通知或不實(shí)情況說(shuō)明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開(kāi)相關(guān)鏈接。 ）