2020年1月1日起，未安裝ETC的車輛不再享受各類通行費減免等優(yōu)惠政策;2021年1月1日起，綠通車輛需安裝ETC并預約通過核驗，方可享受免費政策。但凡跑高速的卡車司機，都紛紛裝上了ETC，作為ETC新用戶，不免會遇到一些問題，ETC一旦出問題，就得耽擱跑車拉貨。為此，貨車幫&運滿滿客服整理了司機常遇到的問題，并給出了解決方法，幫助卡友解燃眉之急。

問題1：綠通預約報錯怎么辦？綠通通行后被扣費怎么處理？

拉綠通的卡友需提前2小時通過綠通預約平臺“中國ETC服務”微信小程序進行預約，下高速時在出口處查驗，并獲得查驗碼，方可正常免費通行。

在2021年以前，如果上高速前忘記線上預約，如何避免通行后被扣費呢?上高速前，將ETC卡從OBU中撥出，走人工收費入口，并要求入口工作人員手動清除入口信息后，領卡通行，下高速前，在出口查驗成功，并取得查驗碼。

如果綠通通行后產(chǎn)生了費用怎么辦?卡車司機可以在"中國ETC服務"微信小程序中提交退款申訴，提交流程：中國ETC服務—我要投訴—符合國家規(guī)定的免費政策—ETC通行被扣費，按照要求填寫資料，高速審核通過后即可退款。

如果預約失敗了，怎么辦呢?2021年1月1日前，可以走人工通道，在出口查驗成功。這里需要注意的是：須在入口處要求收費站人員清除入口信息，出口處需查驗成功，并取得查驗碼。為避免影響后續(xù)使用出現(xiàn)問題，可通過以下方式處理：

1、將“中國ETC服務”刪除，重新登錄后，嘗試預約;

2、若仍然無法預約，在小程序—更多—更多—賬戶同步，同步數(shù)據(jù)后重新嘗試預約;

3、若還是無法預約，可通過聯(lián)系卡片對應高速客服或辦卡機構處理。

問題2：ETC電子標簽顯示標簽失效、標簽拆卸等，是什么情況？

ETC電子標簽顯示標簽失效、標簽拆卸等是由于設備松動或掉落過引起的。解決方案：安裝好設備后，重新連接藍牙激活即可正常使用。若是在滿幫，即貨車幫/運滿滿辦理的ETC，可通過貨車幫/運滿滿APP—ETC—我的ETC—OBU激活，按照操作指引激活即可。若不是在滿幫辦理的ETC，可聯(lián)系具體辦理機構，咨詢?nèi)绾渭せ睢?/p>

問題3：繳納現(xiàn)金后ETC又扣費、拉綠通后被扣費、賬單延遲推送、多收費找誰？怎么退？

高速收費系統(tǒng)有時也會出現(xiàn)異常情況，比如繳納現(xiàn)金后ETC又扣費、拉綠通后被扣費、賬單延遲推送、多收費等，遇到類似情況，滿幫ETC客服給了三個方法：

1、直接聯(lián)系通行省份的高速服務熱線反饋問題;

2、在卡片所屬省份的微信公眾號申訴，比如貴州叫“九州ETC”;

3、在“中國ETC服務”小程序上進行賬單申訴。在微信中搜索“中國ETC服務”小程序，點擊投訴建議，根據(jù)反饋的問題類型，按照要求要求填寫資料，高速審核通過后即可退款。(操作演示)

目前來看，中國ETC小程序最靠譜，處理速度也最快。

問題4：過高速不抬桿是什么原因？

過高速不抬桿的常見原因包括：標簽松動、標簽掉落過、卡被禁用、卡片故障、OBU故障等。遇到這樣的情況，司機師傅可這樣一一排除故障：

1、避免標簽松動或標簽拆卸過，建議：

①每次通行前檢查標簽是否松動，若有松動，粘貼緊后重新激活。在貨車幫辦理的ETC，可通過貨車幫/運滿滿激活，若無法激活，可聯(lián)系工作人員協(xié)助激活;

②若標簽掉落過，需重新安裝后及時進行激活。

2、避免卡被禁用，建議：

①及時通過辦理卡片的平臺查看卡片狀態(tài)，例如：通過滿幫辦理的ETC，可在貨車幫/運滿滿—ETC—卡管理中查看卡片狀態(tài);

②日結、周結、月結等產(chǎn)品出賬單后需及時還款;

③滿幫預付卡產(chǎn)品，在通行前需保證卡內(nèi)余額充足。

3、卡片或OBU故障，如何識別和解決：

可通過嘗試激活OBU來判斷卡或OBU是否故障，若無法正常激活則證明卡或OBU故障。司機師傅可聯(lián)系辦理ETC所在的機構申請更換故障卡簽。若是在滿幫平臺申請辦理的ETC，可通過貨車幫/運滿滿—ETC—服務，申請更換。

問題5：ETC發(fā)票從哪兒開？

需要發(fā)票的卡車師傅，可用電腦登錄票根網(wǎng)https://www.txffp.com/，或手機下載票根網(wǎng)APP，登陸后綁定車牌號，即可開具發(fā)票。

以上建議基本都需要在手機端操作，對于不太會操作的卡車師傅，可以讓手機操作熟練的親人朋友教兩遍，或者致電滿幫客服，貨車幫&運滿滿工作人員將協(xié)助您解決問題。在交通部11月份例行新聞發(fā)布會上，交通部發(fā)言人表示：“未來交通部將針對高速聯(lián)網(wǎng)收費系統(tǒng)運行不穩(wěn)定多收費的問題、客服電話打不通、投訴的問題解決慢等情況，進行重點完善和整治”，相信以上卡友常常遇到的問題也將逐步減少并解決。

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