中國消費(fèi)市場(chǎng)正在加速復(fù)蘇，另一方面，隨著95后年輕消費(fèi)者發(fā)聲越來越強(qiáng)，數(shù)字化正在加速更多消費(fèi)變化。近日，《麥肯錫中國消費(fèi)者特刊2021》重磅發(fā)布，在充分肯定中國市場(chǎng)的韌性之余，還在微觀層面發(fā)掘更多消費(fèi)者群體和趨勢(shì)，其中，以95后為代表的新一代消費(fèi)者，渴望“獨(dú)特”的產(chǎn)品與服務(wù)，其中逾半數(shù)(51%)偏愛提供個(gè)性化產(chǎn)品的品牌，53%會(huì)選擇提供定制服務(wù)的品牌。
中國生產(chǎn)制造和供應(yīng)鏈的規(guī)模化能力，讓消費(fèi)需求向產(chǎn)業(yè)鏈上游制造傳導(dǎo)成為可能。以C2M為主要模式的新品經(jīng)濟(jì)開始在消費(fèi)市場(chǎng)增長(zhǎng)中嶄露頭角，迅速打造了很多細(xì)分品類的個(gè)性化、定制化精品，也為品牌帶來新的增長(zhǎng)動(dòng)力。
早在2013年，京東就開始通過“JD Phone計(jì)劃”洞悉用戶需求，聯(lián)合品牌商，整合產(chǎn)業(yè)資源，先后打造一系列新品爆品。而近年來，很多95后的個(gè)性化產(chǎn)品訴求更加強(qiáng)烈。根據(jù)中國產(chǎn)業(yè)研究院披露，中國手游玩家目前達(dá)到了6.3億人，屏幕、電池容量、散熱能力、流暢性，都影響著手游玩家的體驗(yàn)，《王者榮耀》的隨時(shí)“開黑”，電競(jìng)游戲的縱橫捭闔，都讓玩家希望手中的裝備能夠助一臂之力。京東聯(lián)合各大品牌廠商，通過C2M反向定制模式，打造了經(jīng)典的游戲手機(jī)，ROG、黑鯊和努比亞紅魔等游戲手機(jī)，都成為發(fā)燒友心中的爆款。定制游戲手機(jī)也已經(jīng)得到了市場(chǎng)驗(yàn)證，今年京東11.11全球熱愛季期間，以黑鯊、紅魔為代表的游戲手機(jī)品牌成交額同比增長(zhǎng)超200%。
個(gè)性化的產(chǎn)品之外，定制化的服務(wù)也成為影響95后消費(fèi)決策的重要趨勢(shì)。95后的消費(fèi)者不再是價(jià)格敏感型的用戶，他們對(duì)體驗(yàn)和尊重更加看重，對(duì)購物全周期的保障更加看重，手機(jī)作為用戶日常必備產(chǎn)品，消費(fèi)者在購買時(shí)會(huì)有自己的邏輯：剛買就降價(jià)?很頭疼;買了發(fā)現(xiàn)不適合自己，退不了;換新舊手機(jī)不好處理;屏幕碎了換屏太貴怎么辦?電池?fù)p耗過多，換原廠電池怎么才能不被坑;爆款手機(jī)想第一時(shí)間拿到手，諸如此類都是消費(fèi)者購買和使用手機(jī)高頻遇到的問題。過往單純銷售手機(jī)的渠道平臺(tái)，正在將邊界外延，搭建了一個(gè)貼心、安心、放心的場(chǎng)景，給95后為代表的年輕消費(fèi)群體帶來更多服務(wù)支持，也顯著影響他們對(duì)渠道的選擇。
2020年在攜手手機(jī)伙伴推出多重鉅惠，為消費(fèi)者降低5G換新成本同時(shí)，京東在服務(wù)戰(zhàn)略也不斷加碼，推出30天無憂退、先用后付、5G購機(jī)補(bǔ)貼、一站式以舊換新、1小時(shí)達(dá)、99元安卓原廠換電池等在內(nèi)的43項(xiàng)放心換服務(wù)，全方位為消費(fèi)者購機(jī)保駕護(hù)航。作為消費(fèi)者選購手機(jī)通訊產(chǎn)品的首選平臺(tái)，京東將繼續(xù)為消費(fèi)者帶來個(gè)性多元的5G新品和全方位的服務(wù)，讓更多消費(fèi)者能夠暢享手機(jī)使用體驗(yàn)。
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