在線客服系統(tǒng)的應(yīng)用越來(lái)越廣泛，此類系統(tǒng)在降低企業(yè)人力成本、提升效率方面確實(shí)發(fā)揮了重要作用。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，使用在線客服系統(tǒng)絕不僅僅是為了上述目的，而是要更好地對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行開(kāi)發(fā)、獲取更多的客戶。在這個(gè)過(guò)程中能不能洞察客戶真實(shí)需求，進(jìn)而借助于某些技巧對(duì)客戶進(jìn)行開(kāi)發(fā)提升轉(zhuǎn)化率無(wú)疑尤為重要，北京易聊科技開(kāi)發(fā)的在線客服系統(tǒng)可以做到對(duì)咨詢者進(jìn)行“透視”，使得線索更好地進(jìn)行轉(zhuǎn)化。

在接待客戶咨詢的過(guò)程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，客戶往往會(huì)對(duì)于某些問(wèn)題羞于提問(wèn)，或是故意掩飾其真實(shí)意圖，此時(shí)在線客服系統(tǒng)的回答可能并不能戳中咨詢者的真正需求，進(jìn)而導(dǎo)致客戶流失。易聊科技在線客服系統(tǒng)針對(duì)這種情況設(shè)計(jì)了訪客消息預(yù)覽功能，系統(tǒng)可以對(duì)咨詢者編輯在對(duì)話框中卻沒(méi)有發(fā)出的文字進(jìn)行預(yù)覽，進(jìn)而更好地了解其真實(shí)意圖，再配合針對(duì)性的話術(shù)，往往會(huì)使得這些潛在客戶得到轉(zhuǎn)化。

“以醫(yī)療行業(yè)為例，很多客戶比較注重隱私，想提問(wèn)某些問(wèn)題，但是卻羞于表達(dá)，導(dǎo)致其在發(fā)送對(duì)話時(shí)猶豫不決，這時(shí)無(wú)論是機(jī)器人客服還是人工客服可能就無(wú)法很好地洞察其真實(shí)需求。消息預(yù)覽功能很好地解決了這個(gè)問(wèn)題，這一功能相當(dāng)于對(duì)客戶的需求進(jìn)行透視，客服根據(jù)預(yù)覽的消息對(duì)其進(jìn)行引導(dǎo)，很容易就會(huì)達(dá)成成交!”易聊科技負(fù)責(zé)人說(shuō)道。

在易聊科技的諸多用戶看來(lái)，如今各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)都非常激烈，咨詢者也擁有多元化的可選擇空間，如果能夠?qū)蛻舻淖稍儍?nèi)容進(jìn)行預(yù)覽，就能夠在與其進(jìn)行交流的過(guò)程中掌握主動(dòng)權(quán)，為使得客戶轉(zhuǎn)化打下良好的條件。易聊科技的在線客服系統(tǒng)無(wú)疑解決了企業(yè)的這一痛點(diǎn)問(wèn)題，借助該系統(tǒng)，工作人員可以利用其豐富的經(jīng)驗(yàn)以及專業(yè)知識(shí)，把對(duì)話內(nèi)容說(shuō)到客戶的心坎里去，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)搶占到更多的客戶資源。

據(jù)了解，易聊科技的在線客服系統(tǒng)還具有客戶名片抓取、客戶數(shù)據(jù)分析以及全渠道接入等功能，成為了企業(yè)在開(kāi)發(fā)客戶過(guò)程中不可或缺的得力干將!

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