近日，國際權威調研機構IDC發(fā)布預測指出，第四季度全球手機出貨量預計將同比增長 2.4% 至 3.777 億臺，而且這一上升趨勢有望在 2021 年延續(xù)，并較 2020 年增長 4.4%，這對于“百花齊放”的國產手機，無疑會迎來一個新的增長。與此相呼應的是，當用戶漸漸加快更換手機的頻率時，手機消費市場趨勢也快速向個性化變遷。

隨著80后、90后逐步成為手機消費主力，具有豐富電子消費經(jīng)歷和使用經(jīng)驗的他們，從價格敏感向個性體驗的消費理念逐漸覺醒，對服務價值也更加認可。因此，手機市場傳統(tǒng)價格戰(zhàn)的模式受到挑戰(zhàn)，以全面保障服務為代表的升級理念成為2020年主流趨勢之一。連接消費者和品牌廠商的渠道平臺，也將服務體系的搭建作為修煉內功、提升消費體驗能力的重要一環(huán)。

在手機通訊市場深耕多年的京東，及時洞察年輕用戶的潛在需求，聯(lián)動運營商、手機廠商等合作伙伴，為消費者帶來豐富多元的產品和多樣的優(yōu)惠購機舉措的同時，以用戶需求為導向，以自身特色服務為手機行業(yè)創(chuàng)造了更高維度的標準。

怕買貴，怕買錯，手機碎屏怎么辦?電池容易沒電怎么辦?換新手機能不能最快速度用上?這些用戶在購買和使用手機期間遇到的問題，都成為京東服務創(chuàng)新的支點。京東手機圍繞手機全生命周期的多樣需求，不斷完善形成了包括30天無憂退、1.2倍價保、1小時達、以舊換新、白條免息、合約立減、99元安卓原廠換電池等在內的43項服務組成的“放心換服務”矩陣。其中“1.2倍價保”解決消費者擔心手機剛買就降價的困境;30天無憂退讓消費者有充分的試用機會， 1小時達更為消費者就近配送，極速送達。全面細致服務確保了不同需求的用戶得到更精準的回饋，最終實現(xiàn)消費者、平臺和品牌的多方共贏。

放心換服務帶來的正向效應也非常顯著，相關數(shù)據(jù)顯示，京東手機11.11期間，Apple 原廠類AppleCare+服務與創(chuàng)新類保值換新服務，累計成交額同比增長超16倍;使用一站式以舊換新服務購機的用戶同比增加442%;使用1小時達服務購機的新用戶同比增長400%。京東手機憑借在“服務戰(zhàn)略”上的深耕，開創(chuàng)了電商行業(yè)發(fā)展的新格局，引領手機市場發(fā)展的新潮流和新的消費趨勢。

多年來，京東攜手供應鏈伙伴，持續(xù)在服務方面進行發(fā)力，為消費者帶來了從購機本身外延至全面保障的服務覆蓋，將質優(yōu)、價優(yōu)的手機產品和體貼、便捷的服務一起帶給消費者。未來，京東將不斷與合作伙伴協(xié)同，為消費者帶來貼心、安心、放心的極致購物體驗。

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