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    萬店掌牽手天貓養(yǎng)車,攪動汽車后市場江湖

    2020年,汽車后市場最大的故事,是天貓養(yǎng)車。

    作為去年年底推出,今年2月啟動招商的連鎖品牌,天貓養(yǎng)車在2020年的表現(xiàn)異常亮眼。

    在疫情相對嚴(yán)重的2-7月,天貓養(yǎng)車在上海、深圳、杭州、重慶、蘇州、南京、長沙、東莞、青島寧波等不斷開設(shè)門店,其中,蘇州20家、上海14家。

    8月,天貓養(yǎng)車入駐兩座城池。先是西安40家門店同天開業(yè),緊接著成都連開10店。

    9月,天貓養(yǎng)車沈陽10店同開,石家莊7店同開。

    到目前,天貓養(yǎng)車全國門店突破200家,成為汽車后市場領(lǐng)域的黑馬。

    萬店掌牽手天貓養(yǎng)車,攪動汽車后市場江湖

    汽車后市場江湖痛點

    近幾年來,中國汽車市場的高速增長與龐大潛力有目共睹,中國家庭汽車保有量呈直線上升,但與歐洲、美國等發(fā)達國家相比,中國汽車市場距離天花板還有相當(dāng)一段高度。

    汽車后服務(wù)行業(yè)同樣得益于此,數(shù)據(jù)顯示,早在2018年,中國汽車后市場行業(yè)規(guī)模就已達1.29萬億。但與此同時,互聯(lián)網(wǎng)時代新興技術(shù)、新興商業(yè)模式的推動并未完全解決傳統(tǒng)汽車后服務(wù)行業(yè)存在的諸多痛點。

    例如,大多數(shù)后市場服務(wù)品牌企業(yè)還是各自為戰(zhàn),海量碎片化信息決定了在相當(dāng)長一段時間里,消費者群體無法享受到真正完善周到的汽車后服務(wù)。這具體表現(xiàn)在,消費者缺乏專業(yè)可靠的渠道,去了解在長時間養(yǎng)車用車過程中所遇到的種種問題,如“車輛在走了多少公里時應(yīng)做什么樣的保養(yǎng)”、“保養(yǎng)中的信息透明如何保障”等。換言之,汽車用戶往往缺乏專業(yè)的知識做出判斷和選擇,所以需要尋求專業(yè)性、全面性的解決方案,但長久以來業(yè)內(nèi)鮮有這樣的服務(wù)平臺存在。

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    天貓養(yǎng)車,賦能汽修廠和汽車用戶

    為了打破后市場的這種空白與僵局,天貓做了多種嘗試,經(jīng)過4年多的摸索,已然走上了一條先驅(qū)者的道路。

    天貓養(yǎng)車的雛形可以追溯到2018年底。彼時,阿里巴巴聯(lián)合汽配行業(yè)龍頭企業(yè)康眾汽配、F6科技等資源,組建了合資公司新康眾。一年后,“天貓養(yǎng)車連鎖”項目正式推出。無論是新康眾成立、還是天貓養(yǎng)車項目啟動,天貓的態(tài)度都非常明確:賦能修理廠和汽車用戶。

    萬店掌牽手天貓養(yǎng)車,攪動汽車后市場江湖

    在賦能修理廠這一事項上,天貓養(yǎng)車提出了具體的行動方針:開放“天貓+康眾”的能力,打造流程標(biāo)準(zhǔn)、體驗優(yōu)質(zhì)、具備互聯(lián)網(wǎng)能力的門店。同時,天貓養(yǎng)車還按區(qū)域視角做加盟,把服務(wù)的體驗、用戶的營銷關(guān)注點做起來,幫助門店,同時讓車主有好的門店選擇。

    而在賦能汽車用戶上,天貓養(yǎng)車宣布旗下保養(yǎng)寶、輪胎寶同時升級,通過服務(wù)為產(chǎn)品增值,對車主的保障范圍由售前(產(chǎn)品)到售中(連鎖門店交付),再到售后(“雙寶”保障)的全鏈條覆蓋,推動汽車后從為車主省錢的“價格戰(zhàn)”,走向為車主省心的“服務(wù)戰(zhàn)”。

    在供給側(cè)革新、消費升級,以及90、00后車主群體的迅速擴大,許多人的消費觀念從“能用”向“好用”、從“低價”到“更重視服務(wù)”的重大轉(zhuǎn)變之下,天貓養(yǎng)車的系列打法非常具有前瞻性。

    萬店掌牽手天貓養(yǎng)車,攪動汽車后市場江湖

    落地之策,科技化數(shù)字化管理

    戰(zhàn)略定位固然重要,汽修店想要真正長久的吸引消費者,必須要有實際的舉措方可。要知道,傳統(tǒng)4S店的正品配件、專業(yè)服務(wù)、三包保障等優(yōu)勢對于車主的吸引力是實際存在的。

    針對這一方面,天貓養(yǎng)車給出了非常落地化的應(yīng)對之策:聯(lián)合萬店掌等技術(shù)平臺打造數(shù)字化管理系統(tǒng)及“透明車間”,實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)、透明、有保障服務(wù)理念。具體來看:

    數(shù)字化管理系統(tǒng),讓服務(wù)流程和服務(wù)時間大大縮短。在天貓養(yǎng)車門店,系統(tǒng)中的客戶車輛駛?cè)虢哟齾^(qū),攝像頭就會自動識別車牌和車主身份,同時調(diào)取車輛和保養(yǎng)信息,省去人工審核時間,效率得到提高。在維保工位上,有專門的車牌攝像機,可以實時了解工位的使用效率,并且通過紅外裝置可以實時記錄維保車輛的服務(wù)時長,以此提高技師工作效率。另外服務(wù)顧問也被規(guī)定,不得過分推銷保養(yǎng)項目,一切以實際檢查為準(zhǔn),原則就是絕不過度保養(yǎng)。

    這種不廢話、不磨蹭的做法,可將維修流程縮短三分之一左右。

    透明車間,服務(wù)透明化。“眼見為實”,對于車主來說,看得見的服務(wù)才具有真正的誘惑力。天貓養(yǎng)車在其維修車間及工位安裝了多個巡店攝像機,結(jié)合天貓養(yǎng)車APP,打造了透明車間系統(tǒng)。車主可通過APP或者小程序可以隨時在線查看自己車輛的維修過程,同時也可以查看維修進度和流程,規(guī)避“假修”問題,維修服務(wù)徹底做到了透明化。

    萬店掌牽手天貓養(yǎng)車,攪動汽車后市場江湖

    中國汽車后市場是一個江湖,多年來這個江湖都是混戰(zhàn)一片。天貓養(yǎng)車攜其戰(zhàn)略和數(shù)字管理理念的出現(xiàn),快速打破了原本混亂的局面,并成為這個江湖亮眼的存在。就如同沙丁魚池中的那條鯰魚,將引發(fā)一場新的市場模式和秩序重建。

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