11月26日,碧桂園服務(wù)“你好,新物業(yè)”品牌煥新發(fā)布會在廣州塔舉行。會上,碧桂園服務(wù)順應(yīng)時代和行業(yè)發(fā)展,以客戶為核心,基于對新時代物業(yè)服務(wù)行業(yè)的理解,定義服務(wù)本質(zhì),正式提出“新物業(yè)”,開啟品牌煥新,圍繞新科技、新服務(wù)、新生態(tài)、新價值,致力成為國際領(lǐng)先的新物業(yè)服務(wù)集團。
碧桂園服務(wù)品牌煥新發(fā)布“新物業(yè)”
與此同時,發(fā)布會上,中物研協(xié)宣布即將發(fā)布業(yè)內(nèi)首本《新物業(yè)白皮書》,以碧桂園服務(wù)為藍本,對行業(yè)“新物業(yè)”發(fā)展趨勢進行深度洞察及調(diào)研預(yù)判。與會專家表示,此舉不僅能在行業(yè)內(nèi)起到示范作用,也將推動中國物管行業(yè)走向全新發(fā)展格局。此外,中國指數(shù)研究院亦在會上發(fā)布了“中國新物業(yè)服務(wù)標準研究體系”,并宣布自2021年起,將持續(xù)開展新物業(yè)服務(wù)研究,發(fā)布相關(guān)研究成果。
以客戶為核心,
開啟“新物業(yè)”煥新篇章
不少業(yè)內(nèi)人士認為,2020年是物管行業(yè)的“價值元年”,行業(yè)迎來巨大的發(fā)展空間,積極求“新”求“變”,但服務(wù)的本質(zhì)不變。中國物業(yè)管理協(xié)會會長沈建忠在致辭中表示,歷經(jīng)近40年的改革發(fā)展,物業(yè)管理行業(yè)正不斷突破傳統(tǒng)服務(wù)模式:為滿足居民的需求變化研究出新的服務(wù)體系,借力科技的創(chuàng)新發(fā)展邁向數(shù)字化轉(zhuǎn)型,構(gòu)建新的社區(qū)商業(yè)生態(tài),加上資本的助推,更賦予了行業(yè)更多的想象空間。一切都在快速變化,而物業(yè)管理行業(yè)的本質(zhì)是不變的,扎實做好服務(wù)的初心是不變的。
中國物業(yè)管理協(xié)會會長沈建忠表示,物業(yè)行業(yè)正不斷突破傳統(tǒng)服務(wù)模式
碧桂園服務(wù)執(zhí)行董事兼總裁李長江在主題演講中指出:“物業(yè)服務(wù)未來的趨勢,是滿足更多人與社會不斷生長的需求,并將更全面融入社會和國家發(fā)展的進程,物業(yè)服務(wù)正在進入全新的價值服務(wù)時代。但物業(yè)服務(wù)的本質(zhì)始終不變,滿足人對建筑空間的需求,一切以客戶為中心,為客戶創(chuàng)造價值。”
碧桂園服務(wù)執(zhí)行董事兼總裁李長江解讀“新物業(yè)”
據(jù)介紹,“新物業(yè)”是碧桂園服務(wù)基于對新時代物業(yè)行業(yè)的理解匯聚而來,意在用更高的格局創(chuàng)造更多客戶價值,推動行業(yè)發(fā)展,致力成為國際領(lǐng)先的新物業(yè)服務(wù)集團。其“四新“內(nèi)涵,即新科技、新服務(wù)、新生態(tài)、新價值,是對行業(yè)服務(wù)、內(nèi)涵、邊界帶來全新思考。其中,新科技強調(diào)人性+科技,不止積極響應(yīng)需求,更主動預(yù)判需求,從“千人一面”到“一人千面”,提供個性化服務(wù)。“科技的角色是賦能,我們堅信科技只是手段,而不是目的。”李長江表示。
而新服務(wù),背后則是碧桂園服務(wù)的縱橫發(fā)展策略:以人為本,縱橫發(fā)展;深耕住宅,拓展城市。從服務(wù)社區(qū)到服務(wù)家,不僅提供基礎(chǔ)服務(wù),更有全周期社區(qū)生活服務(wù);從服務(wù)社區(qū)到服務(wù)城市,構(gòu)建不同空間場景的深度服務(wù);而新生態(tài),則是持續(xù)拓展聚集資源,圍繞客戶的各類需求,引入生態(tài)合作伙伴,成為物業(yè)服務(wù)生態(tài)聯(lián)合體;而新價值則是滿足客戶不斷成長的需求,與時俱進實現(xiàn)價值創(chuàng)造。李長江總結(jié)道:“碧桂園服務(wù)的新物業(yè),秉承以人為本的理念,深入挖掘客戶需求,通過新科技、新服務(wù)、新生態(tài),持續(xù)為客戶創(chuàng)造新價值。”
新科技、新服務(wù)、新生態(tài)、新價值
“新物業(yè)”布局落地成就美好生活
如何踐行新物業(yè)?碧桂園服務(wù)首席運營官龔順松首先帶來物業(yè)機器人,并表示:“碧桂園服務(wù)已經(jīng)開啟機器人時代的序幕,暢想機器人服務(wù)的新時代。人機和諧共處,共同服務(wù)好業(yè)主。”
碧桂園服務(wù)首席運營官龔順松發(fā)表《新物業(yè),服務(wù)機器人賦能美好生活》演講
據(jù)悉,經(jīng)過近 1 年的研發(fā),碧桂園服務(wù)已推出了物業(yè)機器人“第一軍團”,面向商用、室外、住宅樓等保潔場景,即將量產(chǎn)并投入使用,包括商用清潔機器人,室外掃地機器人、住宅樓掃拖機器人和貼邊清掃輔助器械。這批機器人的推出,代表著碧桂園服務(wù)機器人的一次重要落地,將推動整個行業(yè)向機器人時代邁進
隨后在《新物業(yè),讓美好生活發(fā)生》圓桌論壇上,中國物業(yè)管理協(xié)會副秘書長、《中國物業(yè)管理》雜志社總編輯趙富林圍繞碧桂園服務(wù)“新物業(yè)”的落地布局與展望,與碧桂園服務(wù)高管及行業(yè)嘉賓展開互動交流。
“新物業(yè),讓美好生活發(fā)生”圓桌論壇
“衡量碧桂園服務(wù)的數(shù)字化變革是否成功,唯一標準就是,能否提供更加窩心的服務(wù)。”圍繞新科技,碧桂園服務(wù)首席信息官袁鴻凱表示,“碧桂園服務(wù)科技的核心目標,是做到一切以客戶體驗為中心。”據(jù)袁鴻凱介紹,碧桂園服務(wù)的科技,要解決3個問題:如何洞察業(yè)主,了解業(yè)主,做到“一人千面”;如何做到服務(wù)個性化,讓服務(wù)柔性地提供給業(yè)主;從感知到響應(yīng),如何做到自動化和即時滿足,要用到更多智能算法在后臺分析匹配。“100毫秒將是我們從感知到服務(wù)響應(yīng)的時間下限,極致的客戶體驗是我們的追求。”袁鴻凱表示。
碧桂園服務(wù)首席信息官袁鴻凱發(fā)表“新科技”演講
談及新服務(wù),碧桂園服務(wù)首席市場官汪英武將服務(wù)的創(chuàng)新歸納為:新業(yè)態(tài)、新場景和新模式。據(jù)介紹,新業(yè)態(tài)即以社區(qū)服務(wù)為基礎(chǔ),建立成熟的服務(wù)體系和運營模式,逐步延伸到延伸至業(yè)主與用戶求學(xué)、工作、就醫(yī)、出行、休閑等空間場景中,提供不同場景的全業(yè)態(tài)服務(wù)解決方案。新場景即依托豐富的大盤運營經(jīng)驗,碧桂園服務(wù)積累了許多城市運營經(jīng)驗和知識成果,探索城市一體化服務(wù)模式,推出了數(shù)字城市綜合治理平臺,提升城市公共服務(wù)能力、整合城市空間運營效率和基層社區(qū)治理服務(wù)水平,用服務(wù)讓城市更美好;新模式即2018提出的“城市共生計劃”,希望聯(lián)動內(nèi)外產(chǎn)業(yè)生態(tài)資源和線下服務(wù)整合能力,打造一個“鏈接生態(tài)、共同成長”的開放式服務(wù)生態(tài)平臺,構(gòu)建城市服務(wù)生態(tài)。
碧桂園服務(wù)首席市場官汪英武發(fā)表“新服務(wù)” 演講
對于新生態(tài)“如何用服務(wù)滿足業(yè)主多元化需求”,碧桂園服務(wù)首席戰(zhàn)略官、社區(qū)生活服務(wù)事業(yè)群總經(jīng)理徐彬淮表示,新生態(tài)的構(gòu)建將賦予企業(yè)更強大的資源整合能力,通過跨界融合,將社會資源社區(qū)化,進而有效地服務(wù)于業(yè)主多元化的生活需求。據(jù)悉,碧桂園服務(wù)引入合作伙伴優(yōu)先選擇全國性的行業(yè)龍頭企業(yè),例如今年以來合作的竹葉青酒,為業(yè)主提供物美價廉的產(chǎn)品和高品質(zhì)服務(wù),同時也與合作企業(yè)共享社區(qū)渠道和資源的優(yōu)勢。
碧桂園服務(wù)首席戰(zhàn)略官、社區(qū)生活服務(wù)事業(yè)群總經(jīng)理徐彬淮發(fā)表“新生態(tài)”演講
倡導(dǎo)”以客戶為中心”的初心,也強調(diào)要為客戶創(chuàng)造價值,碧桂園服務(wù)將帶來怎樣的新價值?首席財務(wù)官黃鵬表示,碧桂園服務(wù)的價值引擎是,在滿足人與社會不斷成長的需求,而創(chuàng)造新服務(wù)帶來新價值:“生意的本質(zhì)是價值,但價值不等于生意,關(guān)鍵你能給客戶提供他需要的價值嗎? 而不是強加給他。”黃鵬表示,碧桂園服務(wù)的價值主張,是超值的生活體驗,公平和諧的社區(qū)治理,增益資產(chǎn)價值,除了安全、潔凈、品質(zhì)、品味,更要豐富、方便、信任、增值等,同時要為合作方、政府帶來相得益彰的伙伴價值。
碧桂園服務(wù)首席財務(wù)官、聯(lián)席公司秘書黃鵬發(fā)表“新價值”演講
中物研協(xié)聯(lián)合發(fā)布《新物業(yè)白皮書》
新標準開啟物業(yè)新賽道
“在“新物業(yè)”賽道上,多元化的服務(wù)、科技含量、商業(yè)模式創(chuàng)新成為‘新物業(yè)’企業(yè)的核心競爭力,為業(yè)主創(chuàng)造物業(yè)新價值。“中國物業(yè)管理協(xié)會副秘書長、中物研協(xié)總經(jīng)理楊熙在發(fā)布會上指出,并正式宣布,中物研協(xié)將聯(lián)合碧桂園服務(wù),發(fā)布業(yè)內(nèi)首本《新物業(yè)白皮書》,以碧桂園服務(wù)為調(diào)研藍本,呈現(xiàn)“新物業(yè)”發(fā)展之路,為物企的轉(zhuǎn)型升級提供可借鑒、可復(fù)制的模板。
與此同時,中國指數(shù)研究院亦發(fā)布了“中國新物業(yè)服務(wù)標準研究體系”,將通過測評研究,發(fā)掘一批新物業(yè)服務(wù)能力強的優(yōu)秀企業(yè),樹立一批新的行業(yè)榜樣,發(fā)揮示范帶頭作用;引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)不斷創(chuàng)新服務(wù)思維、升級服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,引領(lǐng)行業(yè)在新時期實現(xiàn)跨越發(fā)展。
作為中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)第一,碧桂園服務(wù)從規(guī)模領(lǐng)先者到成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者,是一個從“大”到“偉大”的過程。面對競爭激烈的行業(yè)環(huán)境,碧桂園服務(wù)如今站在了一個關(guān)鍵的發(fā)展節(jié)點,重新思考物業(yè)服務(wù)的本質(zhì),探索行業(yè)發(fā)展的方向,追求物業(yè)服務(wù)的最終價值,從而為未來的發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。始終以客戶需求為核心,率先提出“新物業(yè)”及落地布局,印證了碧桂園服務(wù)與時俱進的前瞻視野與格局,亦成為新時代下,引領(lǐng)行業(yè)邁向“新物業(yè)”的中堅力量。
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