11月19日至21日，“5G融入百業(yè)，數(shù)智引領未來”2020中國移動全球合作伙伴大會在廣州舉行。與中國移動深度合作十年并在近年來全力推動5G普及的京東，為觀眾帶來以“5G生活，從京東開始”為主題的一系列展品，在展示運營商定制產(chǎn)品、放心換服務、京東之家場景體驗等眾多領域布局與優(yōu)勢的同時，更全方位地凸顯5G為生活帶來的高效、智能與便捷，讓更多人了解并接受5G，進一步加快5G的普及速度。

創(chuàng)新合作模式 合力提升用戶體驗

京東與中國移動的合作由來已久，早在2011年，京東就成立運營商部門，通過不斷創(chuàng)新合作模式，與中國移動展開多場景、全渠道的深度合作。先是京東發(fā)布了電商第一代運營商業(yè)務管理系統(tǒng)“亞當”，2014年，雙方又首次聯(lián)合推出iPhone 6合約機，到了2017年，京東之家在江西南昌八一大道移動營業(yè)廳開始試營業(yè)，2019年，京東聯(lián)合中國移動等合作伙伴成立“京東5G生態(tài)聯(lián)盟”。雙方業(yè)務交叉融合，共同為消費者提供成本越來越低、質(zhì)量越來越好的通訊服務。

在此次合作伙伴大會上京東零售運營商與物聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部總經(jīng)理鄭琦先生代表京東領取了“互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)合作最佳合作伙伴”獎，同時鄭琦先生在“5G智能客服生態(tài)合作峰會”分論壇上表示“未來將持續(xù)與中國移動進行5G生態(tài)創(chuàng)新合作，并且針對如何為用戶提供更完善的5G服務的話題繼續(xù)探索更多可能。

而在此次伙伴大會現(xiàn)場，京東帶來了各類新穎、有趣的電子產(chǎn)品和5G特色服務，包括物流OAO號卡、順差直降、信用購機、5G套餐等。以物流OAO號卡為例，在用戶下單辦理手機卡時，直接由京東小哥上門幫助上傳身份證和拍攝免冠照，完成實名認證，免去了不得不前往營業(yè)廳或郵寄的困擾;再如順差直降，如果用戶每月的話費達到一定數(shù)額，在購買新機時會獲得一定的優(yōu)惠，用實實在在的補貼福利真正實現(xiàn)購機享優(yōu)惠。

與此同時，京東與中國移動聯(lián)手推出了眾多線上優(yōu)惠，如成為中國移動官方旗艦店粉絲，就可以抽取京東PLUS會員惠購卡，分享后獲得超值優(yōu)惠券，成為會員免費領取咪咕視頻VIP 1體驗15天權益等;還能在旗艦店內(nèi)辦理超值號卡套餐，享受首月免月租、128元檔套餐限時八折等優(yōu)惠;以及來自咪咕視頻的專屬福利，包括68元每年的鉆石年包會員、118元的閱讀至尊年包會員等。

實現(xiàn)全渠道煥新 1小時達服務增長4倍

有意思的是，一家京東之家門店被京東“搬”到了伙伴大會現(xiàn)場，讓觀眾零距離感受門店24小時不打烊、買手機像點外賣一樣容易的購機體驗。如京東之家的1小時達服務，目前的平均配送時長已經(jīng)縮短到36分鐘，下單購買手機后，甚至比外賣送得還快。11.11期間，該服務的用戶數(shù)量增長了4倍。“放心換”服務也隨著京東的全渠道布局來到線下，此前京東手機“放心換”第一個線下固化網(wǎng)點已經(jīng)落地重慶京東電器超級體驗店。

在展會現(xiàn)場，觀眾還可以體驗京東為線下門店定制的“全渠道直播”模式。門店通過直播匯聚人氣，把產(chǎn)品和服務帶給更多消費者。今年11.11，京東之家直播活動在京東、微信、快手三大平臺的直播觀看量破億，線下用戶貢獻了至少4成人氣。

服務標準持續(xù)升級 一站式以舊換新受熱捧

隨著5G的逐步普及，消費者對5G時代的期待，不僅是優(yōu)質(zhì)、實惠的手機和合理的資費，還需要貼心、完善的品質(zhì)服務。對此，京東與運營商聯(lián)手，推出“放心換”5G購機補貼等優(yōu)惠服務，讓消費者放心買、安心用。

在剛剛結束的京東11.11，京東手機推出“放心換”等多達43項服務，包括30天無憂退、現(xiàn)貨預售、1.2倍價保、一站式以舊換新、白條免息、合約立減、99元安卓原廠換電池以及原廠維修等，受到消費者的青睞。11.11期間，Apple 原廠類AppleCare+服務與創(chuàng)新類保值換新服務累計成交額同比增長超16倍，使用一站式以舊換新服務購機的用戶同比增加442%。

在5G智能手機加速普及的背景下，京東深入洞察消費者的需求，打造全渠道手機煥新平臺，為消費者線上線下5G購機提供貼心服務。在可以預見的未來，京東將繼續(xù)提升用戶購機體驗，并與中國移動吃展開更加深度的合作，為更多消費者提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務。

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