作為備受青睞的大型美式豪華SUV,全新林肯飛行家Aviator憑借傲視同級的澎湃動力、舒適靈活的敞闊空間、以人為本的前瞻科技和靜謐尊崇的私享體驗,再度刷新了“美式豪華”的新高度,更在今年6月榮膺2020沃德十佳內(nèi)飾獎。更值得一提的是,客戶可通過滴滴出行APP內(nèi)的豪華車車型,輕松開啟美式豪華旗艦出行巔峰體驗。為了讓每一位全新林肯飛行家車主都感受到“豪華 自有其道”的至臻體驗,林肯服務(wù)方面還為全新林肯飛行家客戶特別策劃和設(shè)計了“無處不飛享”黑金卡專屬禮遇。
至高標(biāo)準(zhǔn),隨心暢享定制化巔峰體驗
林肯用戶可以輕松體驗久負(fù)盛名的“林肯之道”尊崇服務(wù)。為了在移動出行領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)卓越的客戶體驗,林肯與滴滴豪華車采用了雙平臺高標(biāo)準(zhǔn)的司務(wù)員培訓(xùn)計劃,讓所有林肯座駕的司務(wù)員都得到業(yè)內(nèi)最高標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn),展現(xiàn)“林肯之道”客戶服務(wù)理念的精髓。
滴滴豪華車司務(wù)員秉承千里挑一的高篩選及嚴(yán)格培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn),堪稱業(yè)界高端出行服務(wù)領(lǐng)帥。此次“林肯學(xué)院”通過場景式教學(xué)模式,讓司務(wù)員親身感受林肯產(chǎn)品和客戶需求。經(jīng)過“林肯學(xué)院”與滴滴豪華車雙重培訓(xùn)的司務(wù)員,不僅著裝整齊劃一、佩戴林肯品牌徽章,駕駛風(fēng)格更是穩(wěn)重謹(jǐn)慎,在嚴(yán)格遵守安全法規(guī)的同時,聆聽用戶的所需所想、珍視用戶的分秒時間、為行程中的每一細(xì)節(jié)考慮周到。
滴滴豪華車的每一臺林肯車型均采用了優(yōu)雅的車內(nèi)環(huán)境布置,用戶可免費享用進(jìn)口飲品、古典音樂并觀賞雅致綠植,車內(nèi)放有林肯歡迎卡,用戶可通過隨附的二維碼了解林肯,讓林肯與用戶的聯(lián)系不止于單次的行程。
此外,用戶還能體驗到林肯提供的獨特香薰,讓氣味也成為定制化出行體驗的一部分。林肯品牌香薰專為林肯汽車量身定制,充滿魅力的自然香氣,為不凡旅途增添記憶度與儀式感。
創(chuàng)新探索,體驗式營銷賦能客戶價值
本次強強聯(lián)合的深度合作方式,為林肯品牌帶來了一個具備戰(zhàn)略意義的豪華車體驗式營銷案例,更為豪華品牌廠商與移動出行平臺的深度合作探索出一條全新的發(fā)展之路。
了解千遍,不如親身體驗。曾經(jīng)是總統(tǒng)專享的頂級豪華旗艦座駕,主動擁抱了新時代的移動出行平臺,創(chuàng)造機會讓更多擁有豪華車購買需求的潛在消費者,在完全真實的出行需求和出行場景中,親身體驗林肯車型,讓林肯汽車的強大產(chǎn)品力與“林肯之道”的卓越客戶體驗真正深入人心,同時也增加了林肯車型在核心城市的曝光度,讓更多潛客親眼目睹產(chǎn)品在真實使用場景中的風(fēng)范。
全新林肯飛行家Aviator加入滴滴豪華車后,不僅為更多用戶帶來“無處不飛享”的林肯服務(wù)出行體驗,也將林肯品牌享譽中外的林肯服務(wù)——“林肯之道”與滴滴豪華車的“極致可靠、專屬服務(wù)、創(chuàng)新體驗”價值理念進(jìn)一步結(jié)合。未來,林肯用戶體驗團(tuán)隊及滴滴豪華車團(tuán)隊將持續(xù)攜手合作,在高端移動出行上不斷創(chuàng)新,帶來卓越的客戶體驗,讓更多消費者在不同出行場景下,體驗到林肯旗艦車型和優(yōu)質(zhì)的林肯服務(wù),讓豪華出行觸手可及。
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