裝修前勞心費(fèi)神看建材、看家電;安裝、裝修時要對接N波人，中間協(xié)調(diào)太麻煩;裝修進(jìn)程看不到，又擔(dān)心裝修質(zhì)量;裝修完有問題又找不到人……在家電、家裝過程中，這些家裝用戶經(jīng)常遇到的問題，現(xiàn)在三翼鳥服務(wù)有答案了。

11月16日，海爾智家在青島正式發(fā)布了三翼鳥服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。這是全球第一個場景品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，開辟了全新的服務(wù)市場，為行業(yè)樹立了家電家裝一體化的服務(wù)樣板。三翼鳥服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)從設(shè)計一個家、建設(shè)一個家到服務(wù)一個家，全流程解決用戶在家電家裝遇到的各種難題，只要1個管家就能為用戶升級智慧家。

從設(shè)計、建設(shè)到服務(wù)一個家，三翼鳥只要1個管家

隨著消費(fèi)升級，消費(fèi)者在進(jìn)行家裝煥新時，對家裝品質(zhì)、服務(wù)有了更高訴求,專業(yè)的家裝公司正在取代傳統(tǒng)的馬路裝修隊(duì)，為用戶提供一體化服務(wù)。但需求越多，服務(wù)方就越多，用戶深陷其中被多方拉扯。

為此，三翼鳥服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)從源頭就切斷這些用戶的困擾。三翼鳥場景服務(wù)構(gòu)建起“1+N”服務(wù)體系，為用戶帶來“設(shè)計一個家、建設(shè)一個家，服務(wù)一個家”的“一管到底”的體驗(yàn)。

設(shè)計不重樣：三翼鳥場景服務(wù)一戶一設(shè)計，一戶一定制。在設(shè)計一個家方面，用戶只需與1個管家對接，項(xiàng)目管家將根據(jù)用戶的個性化需求，給出專業(yè)的設(shè)計，并由用戶全流程參與，所見即所得，看到的都能裝進(jìn)家里。而為用戶提供服務(wù)的N個資源方，也由項(xiàng)目經(jīng)理來聚合。

施工不走樣：三翼鳥場景服務(wù)所見即所得，滿意才交付。在建設(shè)一個家方面，項(xiàng)目經(jīng)理對用戶的需求一管到底，用戶可通過線上、線下實(shí)時地了解施工進(jìn)度。同時，在設(shè)計、施工及服務(wù)三大標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范下，三翼鳥服務(wù)能夠?qū)崿F(xiàn)一天煥陽臺、三天煥廚房、七天煥衛(wèi)浴、無塵太空艙等，保證一次性施工到位。

服務(wù)不打烊：一次服務(wù)，終身關(guān)懷。在服務(wù)一個家方面，煥新僅是開始，家生活還在繼續(xù)。N個資源方不僅為用戶家電、家裝提供服務(wù)，也為用戶生活提供服務(wù)。三翼鳥的場景方案是實(shí)時迭代更新，三翼鳥場景服務(wù)也是終身服務(wù)的。

三翼鳥場景服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以用戶家生活為中心，提供全流程一站式、全場景、定制化的智慧家庭全流程解決方案。三十多年來，海爾智家服務(wù)始終是“好服務(wù)”代名詞，憑借3萬家店、10萬個服務(wù)兵數(shù)萬個智慧家庭場景三十余年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，海爾智家落地的三翼鳥服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，極具說服力，也更有底氣。

從“家裝”到“家生活”，海爾智家服務(wù)順應(yīng)用戶需求升級

傳統(tǒng)品牌中，一次交易代表著服務(wù)的結(jié)束，而在三翼鳥服務(wù)，交易卻意味著服務(wù)才剛剛開始。這需要有強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)和平臺為用戶的家生活提供支持。

首先，用戶只需要對接一個項(xiàng)目管家，這就要求項(xiàng)目管家擁有為用戶解決多種煩惱的能力。為此，基于“1+X”證書(學(xué)歷證書+若干職業(yè)技能等級證書)，海爾智家制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，成為唯一一家物聯(lián)網(wǎng)場景設(shè)計與開發(fā)職業(yè)技能等級證書培育培訓(xùn)評價組織。同時，還聯(lián)合職業(yè)院校建設(shè)全流程場景化實(shí)訓(xùn)基地。今后，項(xiàng)目管家將持證上崗，為用戶提供專業(yè)的服務(wù)。

其次，既然是智慧家庭全流程解決方案，智慧家庭的場景設(shè)計能力不可或缺。目前，全球還沒有智慧家庭應(yīng)用場景、功能設(shè)計方面的標(biāo)準(zhǔn)，但海爾智家已經(jīng)完成《智慧家庭場景設(shè)計與配置指南》國際標(biāo)準(zhǔn)提案立項(xiàng)草案的編制，并已提交國際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO。

如今，海爾智家再發(fā)三翼鳥服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以全球第一個場景品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)服務(wù)行業(yè)。該服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)順應(yīng)物聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展，以及用戶不斷升級的家生活需求，海爾智家在平臺、體系、人才等方面進(jìn)行了全面升級。

如果說上一個30年是售后服務(wù)階段，那么，隨著三翼鳥場景服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布，則引領(lǐng)行業(yè)進(jìn)入場景服務(wù)時代。從率先有服務(wù)意識推出規(guī)范化服務(wù)，到隨著智能家居發(fā)展引領(lǐng)升級智能化服務(wù)，再到如今開辟家生活服務(wù)的一站式、全場景、定制化智慧家庭全流程解決方案，海爾智家以其與用戶緊密的關(guān)系，從家電、家裝服務(wù)，跨越到家生活服務(wù)。

從家電到家裝，再到家生活，用戶的生活需求日漸豐富，企業(yè)的服務(wù)也該順勢而為。標(biāo)準(zhǔn)化是手段，根本是保障用戶的需求，三翼鳥服務(wù)將持續(xù)為用戶帶來“因需而變”的智慧家庭美好生活體驗(yàn)。

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