過去幾個月,世界各地的供應鏈都承受著相當大的壓力,這也是讓Hendrik Venter輾轉(zhuǎn)反側(cè)、夜不能寐的原因。

Venter現(xiàn)任全球知名合同物流供應商DHL供應鏈的歐洲大陸、中東和非洲區(qū)首席執(zhí)行官,并負責為該地區(qū)25個國家/地區(qū)的客戶提供支持。

DHL供應鏈歐洲大陸、中東和非洲區(qū)首席執(zhí)行官Hendrik Venter

年初新冠肺炎疫情爆發(fā)時,“商品脫銷”或“無法配送”這樣的字眼成為每個人都經(jīng)歷過的日常抓狂事件。突發(fā)事件來襲時,確保貨物每天的正常流通就變得更加緊迫。最重要的莫過于生產(chǎn)和配送藥品、個人防護裝備(PPE)以及其它生活必需品等關(guān)鍵物資。

Venter表示:“要想幫助我們的客戶應對疫情的影響,就意味著我們幾乎要在一夜之間對許多供應鏈網(wǎng)絡進行重新設計。采購庫存并重新安排供應——這是涉及方方面面的艱巨任務。重要的是,要能夠通過數(shù)據(jù)看到客戶每個環(huán)節(jié)中的動向。但真正讓我夜不能寐的是:我們清楚地知道,我們要把重要的救命物資及時運送到相關(guān)醫(yī)院和藥店,必須做到萬無一失。”

正如英國克蘭菲爾德大學(Cranfield University, U.K.)的供應鏈戰(zhàn)略教授Richard Wilding OBE所言:“數(shù)據(jù)和信息是證明商品來源的基礎。越來越多的原產(chǎn)地和‘特產(chǎn)’證明,要求記錄該產(chǎn)品在供應鏈中的動向,以在不破壞這種信任的前提下,確保交付到消費者手中物品的質(zhì)量和安全性。這適用于食品、藥品、奢侈品,以及工程部件等所有領域。”

“想要保護消費者免受假冒產(chǎn)品的傷害,無論是食品、藥品、奢侈品,還是對駕駛安全至關(guān)重要的汽車零部件,都需要通過供應鏈傳遞一系列可靠的數(shù)據(jù),來打消顧客的疑慮。”Richard Wilding OBE補充道。

Richard Wilding OBE 教授

盡管如此,DHL的首要任務仍是確保員工的安全。Venter說:“只有這樣才能保證我們正常運營,并幫助客戶度過危機。”

由于客戶遍及制藥、制造業(yè)、連鎖雜貨店等所有主要行業(yè),DHL最重要的一項工作便是通過國際供應鏈來解決全球供貨短缺的問題。公司所面臨的“大規(guī)模、迅速重新設計供應網(wǎng)絡”的緊迫需求,而又是一個必須在幾天內(nèi)而不是幾個月內(nèi)完成的極為復雜的項目。

例如,Venter的團隊在西班牙支持當?shù)蒯t(yī)療機構(gòu),為位于馬德里貿(mào)易展覽機構(gòu)(IFEMA)的新方艙醫(yī)院從零開始創(chuàng)建了整個醫(yī)療后勤職能。

Venter的同事在短短幾天內(nèi)就運送了近400噸的醫(yī)療物資,包括個人防護設備、呼吸機、藥品和醫(yī)療用品,以幫助救治新冠肺炎患者。

在最新科技和數(shù)據(jù)的支持下,Venter的團隊在意大利、法國和其它歐洲國家或地區(qū)也做了同樣的工作,這些科技和數(shù)據(jù)幫助他們成功地進行了相關(guān)的協(xié)作、預測和響應工作。Venter說,正是在這個危機時刻人們才意識到,倉庫工人、叉車司機和物流專家是我們的平凡英雄,他們體現(xiàn)了DHL供應鏈的精神,即“團結(jié)一致、所向披靡”,并且始終“交付卓越”。

Venter的愿景是利用DHL的獨特優(yōu)勢來優(yōu)化客戶供應鏈,使其更具彈性,同時更加敏捷、靈活。

Venter 說:“危機當前,獲得實時信息的重要性是顯而易見的,但疫情的出現(xiàn)又凸顯了用戶對供應鏈端到端可視性的極大需求,這樣才能實現(xiàn)快速反應。穩(wěn)固的IT基礎架構(gòu)以及實時預測和分析TB級數(shù)據(jù)的強大工具正在幫助我們使供應鏈‘更加智能’。”

公司之所以能夠支持其客戶渡過這一極具挑戰(zhàn)性的時期,這都歸功于DHL供應鏈在過去幾年中重點投資數(shù)字化轉(zhuǎn)型,并與微軟和Blue Yonder在自動化和數(shù)字化解決方案的戰(zhàn)略部署方面進行合作。

Venter認為,安全的工作環(huán)境、整個供應鏈的高度透明性和可視性以及先進的科技基礎架構(gòu)使DHL在競爭對手中脫穎而出。他說:“由數(shù)據(jù)驅(qū)動的智能供應鏈可幫助我們提高服務水平,優(yōu)化成本并實現(xiàn)預測性建模,從而更快做出響應。這就它的全部意義所在。”

這種優(yōu)化的例子包括在DHL的大型倉庫中部署路由系統(tǒng),以便更快、更有效地分揀和包裝貨物,或“更智能”地對每天數(shù)百萬訂單進行分配或結(jié)構(gòu)化處理。

但我們不僅要應對預期,還需要預測需求。

對于DHL來說,數(shù)據(jù)分析和人工智能是必不可少的技術(shù)需求,因為這不是簡單地“把大量機器人投入倉庫”,“更關(guān)鍵的是它們能夠讓供應鏈真正變得智能。”

DHL倉庫中正在工作的員工

該公司的全球規(guī)模以及跨地區(qū)獲取信息的渠道在疫情初期幫了大忙。“我們的全球網(wǎng)絡為我們提供了來自亞洲的早期供應預警信號,這意味著我們可以在歐洲迅速采取行動。”

預測模型使公司能夠更好地管理需求,預測潛在的供貨中斷,從而保持客戶業(yè)務正常運轉(zhuǎn),最重要的是,使客戶保持競爭力。

Richard Wilding OBE 教授表示:"機器人流程自動化(Robot Process Automation, RPA)是我們構(gòu)建可以應用人工智能技術(shù)的基礎。”

“不如仔細回想一下,你是否每周總有那么幾天在重復著同樣的工作,是否有其他程序可以代替你去完成這些‘機械化’的任務?機器人流程自動化不是像制造火箭那樣的高精尖科學,它只是幫助人們解放雙手,讓人們?nèi)プ鲎钌瞄L的事,從而讓人們變得富有創(chuàng)造性和創(chuàng)新力。”

"機器人流程自動化能夠采集并自動處理數(shù)據(jù),來生成信息;然后人們可以將這些信息轉(zhuǎn)化成知識,并最終獲得智慧和見解。”

而預測模型使公司能夠更好地管理需求,預測潛在的供貨中斷,并以此來保持客戶業(yè)務的正常運轉(zhuǎn)。最重要的是,它可以使客戶保持競爭力。“讓電腦處理數(shù)據(jù),讓人類智慧永恒。”Richard Wilding OBE如是說道。

我們準備好應對下一個挑戰(zhàn)了嗎? Venter認為,國際供應鏈的下一個重大挑戰(zhàn)將是新冠肺炎疫苗在全球范圍的配送,一些專家認為這將是“本世紀最嚴峻的供應鏈挑戰(zhàn)”。

“‘最嚴峻’一詞聽起來可能有點兒夸張,但是我確實不曾記得之前有過如此規(guī)模的行動。我們整裝待發(fā),一旦接到任務,就將立即采取行動。”

就在DHL為此做準備的同時,Venter強調(diào)了協(xié)作對于成功利用數(shù)字化技術(shù)并在全球范圍內(nèi)推廣數(shù)字化技術(shù)的重要性。Venter說:“數(shù)據(jù)是一個敏感話題,它是通過安全平臺、與值得信賴的合作伙伴構(gòu)建數(shù)字能力的基礎。這對業(yè)務來說也是至關(guān)重要的。”

Venter最后介紹說:“智能供應鏈不僅可以拯救企業(yè)并讓整個行業(yè)保持運轉(zhuǎn),而且從最實際的意義上來講,智能供應鏈可以挽救生命。”

關(guān)于微軟公司

微軟(納斯達克上市代碼“MSFT”)致力于成就“智能云與智能邊緣”時代的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,予力全球每一人、每一組織,成就不凡。

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