經(jīng)過最近幾年的發(fā)展，數(shù)字中臺(tái)技術(shù)逐漸獲得市場(chǎng)的認(rèn)可。在前不久Gartner的2020年中國(guó)信息與通信技術(shù)(ICT)成熟度曲線中，中臺(tái)架構(gòu)和數(shù)據(jù)中臺(tái)雙雙入選。在中臺(tái)架構(gòu)方面，Gartner指出，自阿里巴巴集團(tuán)2015年推出“中臺(tái)”概念后，騰訊、百度、字節(jié)跳動(dòng)、滴滴出行等互聯(lián)網(wǎng)大企業(yè)也紛紛推出自己的中臺(tái)項(xiàng)目，考慮到過去幾年其用戶的指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，中臺(tái)已成為中國(guó)市場(chǎng)的一個(gè)關(guān)鍵話題，很多企業(yè)認(rèn)為中臺(tái)是加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵因素之一。

然而，“建中臺(tái)等死，不建中臺(tái)找死”，卻是很多企業(yè)正面臨的困惑。數(shù)字中臺(tái)領(lǐng)域估值最高的云徙科技副總裁羅家鷹在2020雙11之際表示，中臺(tái)技術(shù)和中臺(tái)架構(gòu)之所以出現(xiàn)在中國(guó)，這與中國(guó)市場(chǎng)中復(fù)雜的消費(fèi)場(chǎng)景有極大的關(guān)系，雙11是中國(guó)獨(dú)有的消費(fèi)場(chǎng)景，催生出對(duì)高性能、高并發(fā)、更智能的平臺(tái)訴求。特別是雙11的場(chǎng)景越來越多、越來越復(fù)雜，商家也需要更加精準(zhǔn)的數(shù)字營(yíng)銷，今天互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的中臺(tái)就是未來傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化的基座。

自2015年到2020年，數(shù)字中臺(tái)的發(fā)展可分為三個(gè)階段：早期1.0階段，當(dāng)時(shí)更多是學(xué)習(xí)阿里微服務(wù)和前后端分離等互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu);2.0階段為2018年左右，開始出現(xiàn)中臺(tái)的百家爭(zhēng)鳴，不同技術(shù)廠商各有各的觀點(diǎn)和建設(shè)方式，這個(gè)階段的中臺(tái)仍屬于早期的嘗試和探索;3.0階段為2019年下半年至今，通過早期企業(yè)的實(shí)踐反饋和反思，出現(xiàn)了軟件定義中臺(tái)以及更為成熟的數(shù)字中臺(tái)產(chǎn)品與服務(wù)矩陣，中臺(tái)建設(shè)回歸業(yè)務(wù)價(jià)值。

過去短短五年間，不乏中臺(tái)建設(shè)的“翻車”現(xiàn)象，也有不少企業(yè)成功地建設(shè)了自己的中臺(tái)，可以說正是這些快速迭代的實(shí)踐，讓中臺(tái)架構(gòu)這樣極具中國(guó)特色的技術(shù)，進(jìn)入了Gartner 2020年中國(guó)信息與通信技術(shù)(ICT)成熟度曲線。

　　雙11推動(dòng)中臺(tái)的“長(zhǎng)期主義”

雙11是極具中國(guó)特色的大促場(chǎng)景。從2009年開始到2020年，雙11從最開始驅(qū)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)零售消費(fèi)到逐步走到紅利末期。根據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)，我國(guó)網(wǎng)上零售交易額增速不斷放緩，從2014年的49.7%跌至2019年的16.5%。而2020疫情帶給品牌商的沖擊，更體現(xiàn)在出現(xiàn)了一個(gè)巨大的新戰(zhàn)場(chǎng)，這就是拼消費(fèi)者連接、到家服務(wù)、線上業(yè)務(wù)等為主的所謂“新零售”。相對(duì)比雙11大促來說，新零售新常態(tài)更是一個(gè)長(zhǎng)期的戰(zhàn)場(chǎng)。

采用了云徙科技數(shù)盈SaaS會(huì)員中臺(tái)產(chǎn)品的久久丫CMO趙炯在雙11期間接受采訪時(shí)表示，數(shù)字中臺(tái)對(duì)零售企業(yè)的價(jià)值更在于長(zhǎng)期捕捉各個(gè)場(chǎng)景下的消費(fèi)者和消費(fèi)需求，相當(dāng)于把雙11場(chǎng)景長(zhǎng)期化、將短期大促與長(zhǎng)期復(fù)購(gòu)結(jié)合起來形成復(fù)利效應(yīng)。久久丫的母集團(tuán)頂譽(yù)集團(tuán)(以下簡(jiǎn)稱“頂譽(yù)”)，旗下有久久丫、留夫鴨、玩兒串三個(gè)子品牌，總門店數(shù)3000家左右，在上中臺(tái)之前已完成初階的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

由于舊系統(tǒng)在應(yīng)對(duì)雙11大促等過程中，無法在性能、底層數(shù)據(jù)打通、支撐復(fù)雜業(yè)務(wù)場(chǎng)景、連接外部環(huán)境等方面滿足業(yè)務(wù)需求，頂譽(yù)開始向中臺(tái)架構(gòu)遷移。頂譽(yù)最終希望通過全渠道營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，而這就需要一個(gè)穩(wěn)定、能匹配快速業(yè)務(wù)發(fā)展需求的系統(tǒng)，更需要一個(gè)以消費(fèi)者為中心、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)、支持全鏈路營(yíng)銷、擁有多樣化運(yùn)營(yíng)手段的完整系統(tǒng)。與云徙科技合作，頂譽(yù)在今年5月以來的60天內(nèi)完成了全國(guó)2000+門店的新舊系統(tǒng)平衡切換、全程無Bug;門店小二程序上線，讓1500+店長(zhǎng)使用上了趁手的營(yíng)銷管理工具;完成了100+事件營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)會(huì)員精細(xì)化運(yùn)營(yíng);提供了800+互動(dòng)玩法，豐富的獲客留存手段;解決了數(shù)據(jù)孤島問題，一體化數(shù)據(jù)分析大幅提高經(jīng)營(yíng)效率。例如，門店會(huì)員管理小程序，主要解決了門店管理者在數(shù)據(jù)方面、會(huì)員運(yùn)營(yíng)方面的問題，讓門店管理者成為集團(tuán)搭建私域流量池的抓手。

趙炯強(qiáng)調(diào)，對(duì)于久久丫來說，數(shù)字中臺(tái)最大的底層邏輯就是實(shí)現(xiàn)與外部平臺(tái)的融合，包括美團(tuán)、阿里本地生活平臺(tái)等，拉通了數(shù)據(jù)與會(huì)員，幫助更好的沉淀雙11場(chǎng)景和業(yè)務(wù)成果，更好的布局業(yè)務(wù)復(fù)購(gòu)，提高用戶的精準(zhǔn)性和營(yíng)銷效率。特別通過支付的方式，在消費(fèi)者完成消費(fèi)后自然而然地推薦小程序，快速進(jìn)入到會(huì)員確認(rèn)和權(quán)益領(lǐng)取環(huán)節(jié)，讓用戶在最少被打擾的情況下，成為久久丫會(huì)員。趙炯認(rèn)為，數(shù)字中臺(tái)對(duì)于零售企業(yè)將在長(zhǎng)期和短期都帶來極大的收益，進(jìn)而形成復(fù)利結(jié)構(gòu)。

　　從性能提升到數(shù)據(jù)中臺(tái)

隨著進(jìn)入中臺(tái)3.0階段以及Gartner將中臺(tái)架構(gòu)納入到中國(guó)ICT技術(shù)成熟度曲線中，可以說數(shù)字中臺(tái)受到了業(yè)界的廣泛關(guān)注以及逐步獲得市場(chǎng)認(rèn)可。對(duì)于很多傳統(tǒng)企業(yè)來說，數(shù)字中臺(tái)還是一條上云的新路徑。中國(guó)信通院的《云計(jì)算發(fā)展白皮書(2020)》指出，云原生技術(shù)是數(shù)字中臺(tái)的底座，特別是實(shí)現(xiàn)了中臺(tái)的彈性擴(kuò)容，依靠平臺(tái)能力為各個(gè)系統(tǒng)產(chǎn)品輸出統(tǒng)一管理能力，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化，賦能企業(yè)智能化營(yíng)銷。

羅家鷹介紹，在2019年雙11中，曾經(jīng)有一家醫(yī)藥零售企業(yè)參與到大促中，其線下的4000多家門店在大促期間出現(xiàn)了POS系統(tǒng)的死機(jī)現(xiàn)象，也就是在消費(fèi)者爆發(fā)式購(gòu)買的過程中，POS機(jī)系統(tǒng)在實(shí)時(shí)計(jì)算促銷價(jià)格的時(shí)候響應(yīng)不過來，產(chǎn)生了某個(gè)時(shí)間段的死機(jī)現(xiàn)象。該醫(yī)藥零售企業(yè)在雙11后馬上開始了中臺(tái)建設(shè)，而很多零售企業(yè)都經(jīng)歷了類似的挑戰(zhàn)，也紛紛在大促后火速上馬中臺(tái)建設(shè)。由于中臺(tái)架構(gòu)來自互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，因此中臺(tái)架構(gòu)天然帶有分布式計(jì)算和云計(jì)算的基因，也就能滿足系統(tǒng)性能彈性擴(kuò)展等要求。

而2020年雙11與2019年雙11相比，企業(yè)上中臺(tái)或?qū)χ信_(tái)的期待，已經(jīng)從系統(tǒng)性能的彈性擴(kuò)展向數(shù)據(jù)化和精準(zhǔn)化營(yíng)銷發(fā)展。換句話說，有些企業(yè)還在基于中臺(tái)架構(gòu)開展電商系統(tǒng)建設(shè)和解決系統(tǒng)性能的問題，而有些企業(yè)已經(jīng)完成了業(yè)務(wù)中臺(tái)的建設(shè)，進(jìn)而開始向中臺(tái)要效益，要通過中臺(tái)的應(yīng)用為企業(yè)創(chuàng)造真正的業(yè)務(wù)價(jià)值，這就涉及到了數(shù)據(jù)中臺(tái)的建設(shè)和應(yīng)用。

《云計(jì)算發(fā)展白皮書(2020)》指出，數(shù)字中臺(tái)是將企業(yè)的共性需求進(jìn)行抽象，并打造成平臺(tái)化、組件化的系統(tǒng)能力，以接口、組件等形式共享給各業(yè)務(wù)單元使用。而數(shù)字中臺(tái)涵蓋廣泛，其中業(yè)務(wù)中臺(tái)將企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理涉及到的業(yè)務(wù)場(chǎng)景流程標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化，為數(shù)據(jù)中臺(tái)提供完整的數(shù)據(jù)源，保證數(shù)據(jù)的可復(fù)用性，完成業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化，通過成熟業(yè)務(wù)來沉淀企業(yè)的數(shù)字化能力;數(shù)據(jù)中臺(tái)則將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化沉淀的數(shù)據(jù)，通過大數(shù)據(jù)、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)處理進(jìn)行價(jià)值提煉，形成企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)，提供決策支持，賦能前端業(yè)務(wù)。

2019年6月，良品鋪?zhàn)优c云徙科技合作，打造食品行業(yè)的業(yè)務(wù)中臺(tái)實(shí)踐。良品鋪?zhàn)优c云徙科技合作的會(huì)員業(yè)務(wù)中臺(tái)從全企業(yè)層面打通了會(huì)員數(shù)據(jù)，從而賦能營(yíng)銷渠道和營(yíng)銷系統(tǒng)。2020年疫情期間，良品鋪?zhàn)拥?300余家門店全部停擺，但良品鋪?zhàn)拥氖杖氩唤捣丛觯患径葼I(yíng)收增長(zhǎng)了4.16%。2020年，在業(yè)務(wù)中臺(tái)的基礎(chǔ)上，良品鋪?zhàn)永^續(xù)與云徙科技合作數(shù)據(jù)中臺(tái)，包括通過數(shù)據(jù)中臺(tái)支撐數(shù)據(jù)智能分析、經(jīng)營(yíng)決策分析報(bào)表與報(bào)告等上層應(yīng)用，以及圍繞用戶群體進(jìn)行數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的運(yùn)營(yíng)。

　　如何保證不“翻車”?

盡管2020雙11結(jié)束了，關(guān)于數(shù)字中臺(tái)和中臺(tái)架構(gòu)的市場(chǎng)熱度和討論仍將持續(xù)。“建中臺(tái)等死，不建中臺(tái)找死”，仍將是很多企業(yè)在面臨中臺(tái)建設(shè)時(shí)的困惑與挑戰(zhàn)。特別是數(shù)字中臺(tái)不是基于傳統(tǒng)的IT技術(shù)，而是基于云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新一代技術(shù)打造的持續(xù)演進(jìn)的企業(yè)級(jí)業(yè)務(wù)能力與數(shù)據(jù)共享服務(wù)平臺(tái)，這就意味著數(shù)字中臺(tái)建設(shè)是與企業(yè)上云和向云遷移的同步過程。那么，企業(yè)上云和向云遷移就已經(jīng)十分挑戰(zhàn)了，更何況還要同步建設(shè)中臺(tái)?

云徙科技最新的《中臺(tái)實(shí)踐》一書指出了如何破解數(shù)字中臺(tái)建設(shè)的迷局：找到值得信賴的合作伙伴，選擇最合適的數(shù)字中臺(tái)產(chǎn)品和技術(shù)，并成功轉(zhuǎn)型。而這樣的合作伙伴需要具備4個(gè)要求：業(yè)務(wù)能力、產(chǎn)品能力、技術(shù)能力和運(yùn)營(yíng)能力。

第一，業(yè)務(wù)能力。也就是合作伙伴需要對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)所在的行業(yè)業(yè)務(wù)有深刻的理解，能夠幫助企業(yè)梳理業(yè)務(wù)流程，共創(chuàng)新業(yè)務(wù)場(chǎng)景，建議組織變革，從而完成從戰(zhàn)略到組織的設(shè)立，從組織到業(yè)務(wù)的拆解及流程的設(shè)計(jì)，直至從業(yè)務(wù)流程到系統(tǒng)的支撐。

第二，產(chǎn)品能力。合作伙伴必須具備成體系的數(shù)字中臺(tái)產(chǎn)品矩陣，中臺(tái)產(chǎn)品內(nèi)容要豐富，必須形成平臺(tái)級(jí)的產(chǎn)品規(guī)模，具有完成業(yè)務(wù)閉環(huán)必備的所有能力，必須能夠解決業(yè)務(wù)問題。同時(shí)，中臺(tái)產(chǎn)品要具備業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)兩種數(shù)字能力，以業(yè)務(wù)能力來快速迭代場(chǎng)景，以數(shù)據(jù)能力來驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)反哺業(yè)務(wù)。此外，中臺(tái)產(chǎn)品要開放，在完成從0到1的中臺(tái)建設(shè)期后，還要能伴隨企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的開展不斷演進(jìn)，從1走向100。

第三，技術(shù)能力。數(shù)字中臺(tái)建設(shè)是一個(gè)規(guī)模宏大的工程體系，需要科學(xué)的技術(shù)理論指導(dǎo)，需要嚴(yán)謹(jǐn)而靈活的技術(shù)架構(gòu)支撐，要立足當(dāng)下、面向未來。

第四，運(yùn)營(yíng)能力。數(shù)字中臺(tái)是為了支撐數(shù)智化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的落地而建的，在完成系統(tǒng)建設(shè)之后勢(shì)必要通過運(yùn)營(yíng)來實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)，要在社會(huì)化營(yíng)銷背景下推廣、裂變，形成全域會(huì)員資產(chǎn)。要通過開展私域會(huì)員運(yùn)營(yíng)來提高會(huì)員終身價(jià)值，這就需要合作伙伴有運(yùn)營(yíng)的全案策劃及關(guān)鍵企業(yè)客戶的代運(yùn)營(yíng)能力。

羅家鷹強(qiáng)調(diào)，上中臺(tái)確實(shí)不是一件容易的事情，企業(yè)上中臺(tái)需要做好相關(guān)準(zhǔn)備，在這個(gè)過程中找到有經(jīng)驗(yàn)的合作伙伴，用好相應(yīng)的工具和產(chǎn)品，一步一步發(fā)展和建設(shè)自己的中臺(tái)，做好中臺(tái)的落地和應(yīng)用。當(dāng)前，由云徙科技提出的“軟件定義中臺(tái)”已經(jīng)成為中臺(tái)3.0的階段性成果，也為企業(yè)數(shù)字中臺(tái)的可持續(xù)發(fā)展奠定了技術(shù)理論基礎(chǔ)，近百家企業(yè)已經(jīng)在云徙科技的幫助下成功實(shí)踐了數(shù)字中臺(tái)，驗(yàn)證數(shù)字中臺(tái)的可行性。

總結(jié)而言：2020天貓雙11再創(chuàng)銷售紀(jì)錄，實(shí)現(xiàn)了4982億總銷售額，同時(shí)有210萬線下小店參與、覆蓋1406個(gè)縣域的41萬款農(nóng)產(chǎn)品，而4982億銷售額還不包括2020年新增的房產(chǎn)等新類目。這些大規(guī)模的復(fù)雜場(chǎng)景，進(jìn)一步催生了企業(yè)對(duì)于數(shù)字中臺(tái)的需求，以及通過中臺(tái)將雙11場(chǎng)景長(zhǎng)期化。當(dāng)數(shù)字中臺(tái)遇到2020雙11，已經(jīng)有更多的企業(yè)正在上車。未來，數(shù)字中臺(tái)將成為企業(yè)新基建的底座，特別是參與雙11的必備基礎(chǔ)設(shè)施。

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