這幾天，全網(wǎng)都在關(guān)注“美國大選”。也不是很明白，為什么咱們對(duì)兩個(gè)美國七旬老人的求職路這么關(guān)心。

面對(duì)不斷被刷屏的“美國大選”，不少網(wǎng)友發(fā)出“累了，倦了，看膩了”的狀態(tài)。那么接下來我們聊點(diǎn)輕松的，比如聊美國的……品牌蘋果吧!

前段時(shí)間，有網(wǎng)友開始討論蘋果店員，說他們都是無憂無慮的打工人。因?yàn)楦静挥脼闃I(yè)績KPI發(fā)愁，所以每次都在為消費(fèi)者考慮如何省錢，而不是搶著推薦新機(jī)。

看完網(wǎng)友們分享的親身經(jīng)歷，不得不發(fā)出“得虧蘋果家大業(yè)大”的感想!要是其他小企業(yè)這么造，員工還不得被老板掃地出門?

具有品牌特色的營銷方式

實(shí)際上，蘋果店員“幫客戶省錢”的操作早已形成了具有品牌特色的體驗(yàn)營銷。

他們通過與客戶溝通、對(duì)話的過程，深度挖掘客戶需求，為客戶提供最真實(shí)的建議。這種與普通導(dǎo)購、銷售不同的溝通態(tài)度，也讓客戶對(duì)品牌產(chǎn)生了認(rèn)同與信賴。

從產(chǎn)品延伸到服務(wù)溝通，蘋果靠店員拉了波客戶好感，當(dāng)你認(rèn)為這樣的行為是為客戶省錢時(shí)，他們實(shí)則是為公司拉高了業(yè)績。

目前，客戶的體驗(yàn)、評(píng)價(jià)逐漸成為企業(yè)最緊密的一部分。但有不少傳統(tǒng)實(shí)體行業(yè)卻面臨著非常大的生存壓力，因摸不清客戶胃口而“栽”在了客戶滿意度上，結(jié)果丟了客戶損失了業(yè)績。

業(yè)務(wù)員被客戶的滿意度“坑”了

據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2020年6月份全國日用品類零售額達(dá)615億元，與去年同期相比增長16.9%。面對(duì)大幅增長的日用品行業(yè)，鄭州億豪家居日用品有限公司(以下簡稱“億豪”)的生意越來越難做。

由于之前疫情形式嚴(yán)峻，億豪的業(yè)務(wù)員因無法外出跑單，自然導(dǎo)致了公司部分客戶的流失。之后疫情逐漸好轉(zhuǎn)，業(yè)務(wù)員每天馬不停蹄地跑著客戶，但當(dāng)面對(duì)客戶需求時(shí)卻因摸不清胃口，“栽”在了客戶滿意度上，進(jìn)而導(dǎo)致客戶流失、個(gè)人業(yè)績下滑。

為避免億豪業(yè)務(wù)員不再被客戶滿意度“坑”，暢捷通T+Cloud的移動(dòng)倉管能幫業(yè)務(wù)員清楚查到客戶對(duì)商品的退貨占比，精準(zhǔn)掌握客戶想要什么或不想要什么。同時(shí)，T+Cloud還能為業(yè)務(wù)員實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地在線與客戶進(jìn)行溝通，告別“馬不停蹄”的工作方式。

面對(duì)“突飛猛進(jìn)”的訂單不再心慌

當(dāng)業(yè)務(wù)員真正了解客戶需求后，億豪的訂單量開始“突飛猛進(jìn)”。但作為典型的商貿(mào)企業(yè)，常常會(huì)遇到相同商品頻繁揀貨、錯(cuò)揀，有時(shí)面對(duì)被退回來的商品還需員工逐一按單核對(duì)。

對(duì)此問題，億豪通過暢捷通T+Cloud做到了財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化集成管理。公司數(shù)據(jù)直接顯示在T+Cloud后臺(tái)，財(cái)務(wù)、銷售及倉庫人員能直接看到商品退貨的情況，工作效率得到了大幅度提升。

如果公司存在賒銷訂單，那么管理應(yīng)收賬款肯定是個(gè)難題。對(duì)此，暢捷通T+Cloud為公司提供兩個(gè)方案：對(duì)內(nèi)，T+Cloud可以給每位銷售人員建立應(yīng)收賬款分類賬;對(duì)外，T+Cloud為客戶建立信用評(píng)價(jià)體系，根據(jù)信用級(jí)別的不同，給予不同的價(jià)格和政策待遇。在T+Cloud為公司保證客戶滿意度的同時(shí)，也能提升應(yīng)收賬款回款效率。

如果企業(yè)總按照自身熟悉的經(jīng)營方式走，那么就會(huì)永遠(yuǎn)呆在舒適區(qū)里，無法進(jìn)步。為實(shí)現(xiàn)小微企業(yè)的數(shù)字化升級(jí)，暢捷通T+ Cloud助推小微企業(yè)管理上云、業(yè)務(wù)上云、財(cái)務(wù)上云，并在數(shù)字化業(yè)務(wù)的協(xié)同效應(yīng)下，完成企業(yè)的效率升格。

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