琳瑯滿目的產(chǎn)品,推陳出新的玩法,豐富多元的消費場景……對黑著眼眶熬著夜的“尾款人”而言,似乎很難想象,如今飛入尋常百姓家的“雙十一”已經(jīng)進入了第12個年頭。

從一場單純的“光棍節(jié)線上大促銷”到如今線上線下全面聯(lián)動的“全民消費盛宴”,“雙十一”正在從“懵懂期”進入“青春期”。12年來的變遷,幾乎是方方面面的。

對于有著30多年零售經(jīng)驗的蘇寧控股集團董事長張近東來說,“雙十一”并不陌生。步入而立之年的蘇寧,“雙十一”已經(jīng)不僅僅是一年一度的重要戰(zhàn)場,更是其戰(zhàn)略規(guī)劃的最佳試金石。12年“雙十一”的背后,是消費升級的驅(qū)動,更是零售行業(yè)的蛻變。

“雙十一”12年:從“光棍節(jié)”到“消費節(jié)”

2009年,“逍遙子”張勇來到阿里巴巴,新官上任三把火,以“光棍節(jié)”為名的“雙十一”促銷日正是他埋下的“火種”。

12年來,“雙十一”從沒人想過的光棍節(jié),變成人人參與的“購物狂歡節(jié)”。中間發(fā)生的改變遠不止是一個稱謂。

其中最直觀的當屬銷售規(guī)模。從12年前淘寶單打獨斗的0.5億元銷售額,到如今阿里、蘇寧、京東巨頭混戰(zhàn)下的超萬億的消費規(guī)模。在零售的規(guī)模和積聚的勢能上,“雙十一”早已不是“從前那個少年”。

持續(xù)升級的還有消費者的體驗。從2009年的以休閑服飾為主的29個品牌,到當下幾乎全品類的全方位參與。在各大平臺上,如今已經(jīng)形成了“匯聚全球好物”的消費嘉年華。

另一方面,從前的“雙十一”只是單純的線上購物,如今是線上線下全渠道參與,給予消費者更多的優(yōu)惠,更多元的消費體驗。當下的“雙十一”已然是整個零售行業(yè)的盛會,而不只是屬于電商。

而對消費者而言,“雙十一”從追求數(shù)量,追求低價,到如今追求質(zhì)量,注重“服務(wù)”。當消費者從“剁手黨”向理性消費轉(zhuǎn)變、當消費節(jié)從“薅羊毛”向品質(zhì)消費轉(zhuǎn)變,“雙十一”正在呈現(xiàn)更豐富的內(nèi)涵。

線上線下合力,零售巨頭殊途同歸

12年前,當“雙十一”還只是一個線上促銷節(jié)時,人們對線上和線下零售的觀點,是二元的,也是割裂的。當時,蘇寧控股集團董事長張近東便提出了第三種觀點——“線上線下融合發(fā)展”。

而今年的“雙十一”正印證了這一觀點。聯(lián)動大潤發(fā)的阿里,與家樂福并肩作戰(zhàn)的蘇寧,雙線出擊的“雙十一”,巨頭們的選擇殊途同歸。今年“雙十一”,史無前例的融合發(fā)力,也帶來了亮眼的成績單。

截止11月12日零點,2020年天貓“雙十一”最終交易額達4982億元。線下商超和門店方面,100多家大型連鎖商超訂單量突破歷史峰值。

全渠道零售商蘇寧的成績同樣亮眼,“雙十一”線上訂單量增長75%,蘇寧家樂福到家服務(wù)訂單量同比增長420%,一小時達及時履約率99%,最快配送時間僅用時9分鐘。7000家蘇寧縣鎮(zhèn)店雙十一當天銷售增長150%。“雙十一”當天,在各大城市商圈,蘇寧廣場、蘇寧易購廣場客流量突破1150萬。線下消費在這個“雙十一”迎來全面復蘇。

成績的取得并不是偶然。今年“雙十一”,蘇寧構(gòu)建起了包括晚會、直播、線上線下各類入口與門店、覆蓋城市和縣鎮(zhèn)的“全場景消費矩陣”。多年來張近東所致力于的戰(zhàn)略布局——將蘇寧打造成全品類多業(yè)態(tài)、全渠道多場景、全客群多服務(wù)的零售服務(wù)商,在這個雙十一表現(xiàn)得淋漓盡致。

“四好青年”的未來

“未來十年,我覺得機會天平是傾向蘇寧的,從模式的角度、趨勢的角度來講是傾向蘇寧的。”

張近東的自信并非是一句空話。“雙十一”的戰(zhàn)鼓聲余音繞梁,但零售戰(zhàn)場的軍備競賽依舊如火如荼。憑借著線上線下融合發(fā)展的提前布局,張近東盤活了全局。

今年“雙十一”,蘇寧向外界展示了他們最強勁也是最樸實的“武器”——好商品、好價格、好場景、好服務(wù)。

無疑,這將貫穿蘇寧未來的零售格局。有了“雙十一”的實戰(zhàn)演練,張近東對“四好青年”蘇寧的發(fā)展更有信心,對于整個零售行業(yè)的升級轉(zhuǎn)型,張近東也有著新的思考。

攜手零售生態(tài),為消費者帶去好商品、好價格、好場景、好服務(wù),這是張近東始終不變的初心,“蘇寧圍繞消費體驗的價值戰(zhàn)已經(jīng)升維至零售生態(tài)領(lǐng)域,雙十一競爭比拼的其實是與生態(tài)共贏的能力,唯有攜手共進,才能夠在消費升級的浪潮之下探索出無盡的可能。”

在張近東看來,蘇寧三十而立,未來的發(fā)展不會拘泥于自身,讓消費者獲得更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓更多的零售伙伴享受到開放的蘇寧所帶來的紅利,這是“四好”青年蘇寧長期努力的方向。

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