伴隨著2715億元的全新紀(jì)錄，2020年京東11.11全球熱愛季落下帷幕，深耕行業(yè)多年的京東手機，同樣與手機廠商緊密攜手取得驕人戰(zhàn)績：11日開場10分鐘，5G手機同比增長15倍，各大品牌銷售更是井噴增長。據(jù)中國市場信息調(diào)查業(yè)協(xié)會(國家統(tǒng)計局主管)發(fā)布的《2020年雙十一線上手機市場快報》顯示，融合多重優(yōu)惠和卓越服務(wù)的核心競爭力，讓京東手機市場份額更加穩(wěn)定，雙十一期間京東手機線上市場占比高達(dá)58.8%，相當(dāng)于線上每賣出10臺手機，有6臺來自京東，助力手機品牌實現(xiàn)最大增量效果。

2020年成為5G網(wǎng)絡(luò)全面應(yīng)用元年，全球手機廠商都順勢推出覆蓋全價格段位的5G手機產(chǎn)品矩陣，同時，具備更多黑科技功能的手機更受益得到青睞，這也意味著相應(yīng)的手機價格將整體提升。根據(jù)統(tǒng)計，今年11.11價格在2000元-8000元的中高端手機以近80%的高比例成為消費者的主要選擇。

消費趨勢的升級，側(cè)面帶來的是市場的進(jìn)化。過往單純靠配置，靠價格優(yōu)勢來獲取用戶的模式愈發(fā)不可持續(xù)，消費者的痛點來到對品質(zhì)和全周期的服務(wù)保障上。因此，這個雙十一京東手機全面推行服務(wù)戰(zhàn)略，引領(lǐng)了更高維的服務(wù)體系的塑造。行業(yè)專家表示，圍繞手機為用戶打造貫穿售前、售中、售后全購物流程特色服務(wù)有望成為手機線上市場發(fā)展的最大拐點，引領(lǐng)手機線上發(fā)展的 "價值時代"。

據(jù)悉，京東手機在重磅推出現(xiàn)貨預(yù)售、30天無憂退、5G購機補貼等多重福利之外，還推出了包括1小時達(dá)、一站式以舊換新、白條免息、99元安卓原廠換電池、原廠維修等在內(nèi)的43項服務(wù)矩陣，全面提升雙十一的服務(wù)競爭維度，為消費者暢快無憂購機保駕護航。數(shù)據(jù)顯示，京東11.11期間，Apple 原廠類AppleCare服務(wù)與創(chuàng)新類保值換新服務(wù)，累計成交額同比增長超16倍;使用一站式以舊換新服務(wù)購機的用戶同比增加442%;使用1小時達(dá)服務(wù)購機的新用戶同比增長400%，均代表著這一戰(zhàn)略在新消費形態(tài)下受到了用戶信賴的全面驗證。

作為“服務(wù)戰(zhàn)略”的深度踐行者，京東手機不斷打造平臺的差異化服務(wù)體驗，客觀上倒逼全行業(yè)跟隨，讓更廣泛的消費者受惠。依托產(chǎn)業(yè)鏈深耕多年的優(yōu)勢，京東手機正不斷連接品牌廠商，通過更多精準(zhǔn)符合消費者訴求的產(chǎn)品和服務(wù)，打造手機零售行業(yè)的標(biāo)桿模式，讓越來越多中國消費者享受到5G網(wǎng)絡(luò)帶來的暢快生活。

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