11月11日0點(diǎn)，京東11.11全球熱愛(ài)季的最高潮來(lái)臨，消費(fèi)者紛紛開(kāi)啟剁手模式，暢享買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)的樂(lè)趣。值得一提的是，與產(chǎn)品相關(guān)的服務(wù)，成為影響消費(fèi)決策的關(guān)鍵詞：從11月1日到10日，使用一站式以舊換新服務(wù)購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的用戶(hù)同比增長(zhǎng)442%，使用1小時(shí)達(dá)服務(wù)購(gòu)機(jī)的用戶(hù)同比增長(zhǎng)400%。
隨著品質(zhì)消費(fèi)的理念日益深入人心，除了產(chǎn)品外，服務(wù)成為廣大消費(fèi)者追求的新消費(fèi)趨勢(shì)。根據(jù)21網(wǎng)調(diào)實(shí)驗(yàn)室《財(cái)經(jīng)投投看》聚焦“雙十一消費(fèi)者訴求與電商平臺(tái)服務(wù)滿(mǎn)意度”調(diào)查顯示，今年11.11，消費(fèi)者在關(guān)注優(yōu)惠力度的同時(shí)，對(duì)售后服務(wù)的訴求越來(lái)越高。正因如此，今年11.11期間，服務(wù)也成為消費(fèi)者購(gòu)物考量的重要指標(biāo)。
在手機(jī)市場(chǎng)，這一趨勢(shì)更加明顯，消費(fèi)者熱情搶購(gòu)的商品不僅僅是手機(jī)，產(chǎn)品附帶的服務(wù)也成為他們關(guān)注的重點(diǎn)。其中，京東手機(jī)的“1小時(shí)達(dá)”和“一站式以舊換新”增速最為驚人，增速均達(dá)到400%：11.11期間，京東手機(jī)通訊品類(lèi)的“1小時(shí)達(dá)”配送時(shí)長(zhǎng)已縮短至36分鐘，用戶(hù)下單后僅半個(gè)多小時(shí)就能收到新機(jī);一站式以舊換新服務(wù)至高補(bǔ)貼1500元，同時(shí)快遞小哥送取一步到位，結(jié)合“1小時(shí)達(dá)”，用戶(hù)直接以最快速度送走舊機(jī)、拿到新機(jī)。
與此同時(shí)，今年11.11京東手機(jī)還推出包括30天無(wú)憂退、1.2倍價(jià)保、白條免息等在內(nèi)的43項(xiàng)服務(wù)，成為手機(jī)服務(wù)的新標(biāo)桿。京東11.11手機(jī)主場(chǎng)也因此更加穩(wěn)固：僅10分鐘，華為Mate 40系列7秒成交額便破億，華為手機(jī)成交額同比增長(zhǎng)超100%;名列全球銷(xiāo)量前三的小米手機(jī)以及realme 真我手機(jī)，5分鐘成交額同比增長(zhǎng)超10倍;前10分鐘，5G手機(jī)成交額同比增長(zhǎng)15倍，游戲手機(jī)成交額同比增長(zhǎng)也達(dá)到300%。
業(yè)內(nèi)人士分析，作為線上市場(chǎng)占比超58%的京東手機(jī)而言，持續(xù)深化“服務(wù)戰(zhàn)略”，繼續(xù)以守為攻或是成為此次銷(xiāo)量大幅增長(zhǎng)的關(guān)鍵因素。43項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，可謂全渠道、全方位、全維度護(hù)航消費(fèi)者的11.11購(gòu)機(jī)權(quán)益，不僅助力品牌廠商實(shí)現(xiàn)新的銷(xiāo)售增量、成為用戶(hù)增長(zhǎng)的最大引擎，更是引領(lǐng)了手機(jī)消費(fèi)市場(chǎng)的新趨勢(shì)。
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