從10月25日起,一輛輛滿載酒品的物流車,陸續(xù)駛?cè)胩K寧物流全國各地的倉庫,根據(jù)大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)的訂單分布,調(diào)貨入倉,點(diǎn)燃雙11戰(zhàn)火。
攜手蘇寧物流后,某酒類品牌在雙十一開門紅銷量暴增500%的情況下,服務(wù)滿意度高于同行,既減輕了售后服務(wù)的壓力,也讓店鋪評(píng)分節(jié)節(jié)攀高。
蘇寧物流推出酒水倉,破解酒水電商難題
隨著中國零售市場(chǎng)的數(shù)字化變革,線上銷售渠道已經(jīng)成為酒品消費(fèi)的主要增長來源,自然也是商家必爭(zhēng)之地。但與普通商品相比,酒類產(chǎn)品在儲(chǔ)存、包裝以及配送上,要求更高。目前整個(gè)酒類電商領(lǐng)域,仍然缺乏專業(yè)化的酒品物流支持,導(dǎo)致成本下不來、服務(wù)上不去、投遞不及時(shí)、破損后索賠困難等現(xiàn)象非常普遍。前幾年,市場(chǎng)上曾有酒水電商平臺(tái)自建物流,但最終也在廣泛布局和巨額投入面前,選擇了放棄。
自己做不了,別人做不好,已經(jīng)成為酒類電商所共同面對(duì)的行業(yè)難題。
目前,酒水電商的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,而從增量市場(chǎng)向存量市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變,則讓競(jìng)爭(zhēng)的靶心重新回歸到效率、成本和體驗(yàn),第三方物流服務(wù)好不好,直接影響品牌信譽(yù)。
正是在這種背景下,蘇寧物流在自己的倉儲(chǔ)服務(wù)產(chǎn)品中,正式推出了專業(yè)酒水倉,從包裝、倉儲(chǔ)、運(yùn)輸、末端等環(huán)節(jié)全鏈路安全管理,全面賦能酒水電商,破解行業(yè)難題。
服務(wù)滿意度高于同行,助力酒水電商決勝雙十一
針對(duì)酒水電商的最大痛點(diǎn)——高破損率,蘇寧物流有著成熟的解決方案,在優(yōu)化分揀流程上下功夫。每一個(gè)訂單都會(huì)額外增加易破損、輕拿輕放等標(biāo)簽,并在分揀、中轉(zhuǎn)等環(huán)節(jié)區(qū)別于一般產(chǎn)品,專門開辟出針對(duì)酒水產(chǎn)品的智能設(shè)備+人工分揀相結(jié)合的分揀區(qū),最大限度確保酒品安全。
去年7月份,某知名酒類品牌和蘇寧物流達(dá)成合作,一方面,是看重蘇寧物流遍布全國的“區(qū)域中心倉+本地倉”優(yōu)勢(shì),可以實(shí)現(xiàn)北京、上海、南京、武漢、西安、成都、沈陽、廣州8個(gè)城市提前分倉備貨;另一方面,是希望借助蘇寧物流在酒品物流方面的成熟經(jīng)驗(yàn),減少倉儲(chǔ)物流過程中的損耗,進(jìn)一步降低綜合成本。
蘇寧物流對(duì)該品牌的物流全流程進(jìn)行詳細(xì)診斷之后,迅速找到了高破損的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),并第一時(shí)間圍繞該品牌的產(chǎn)品特征,制定了整套倉儲(chǔ)物流解決方案。
通過全國分倉與定制物流方案的優(yōu)化,該品牌不但實(shí)現(xiàn)了“讓貨離消費(fèi)者更近”,所有訂單都能當(dāng)日直發(fā),而且減少路上因中轉(zhuǎn)造成的破損風(fēng)險(xiǎn),利潤與口碑實(shí)現(xiàn)了雙豐收。
此外,蘇寧物流還通過數(shù)字化技術(shù)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品溯源、24小時(shí)監(jiān)控、內(nèi)部全鏈路跟蹤,杜絕了商品調(diào)包和買到假酒的問題;在末端,送貨上門、開箱驗(yàn)貨,安全一站到底,解決買家“最后100米”難題,服務(wù)優(yōu)勢(shì)明顯。
雙11大促中,各大酒水電商在正面戰(zhàn)場(chǎng)火力全開、血拼銷量的同時(shí),蘇寧開辟物流服務(wù)第二戰(zhàn)場(chǎng),通過大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)訂單分布,指導(dǎo)商家提前備倉、調(diào)補(bǔ)貨品,并以優(yōu)異的運(yùn)輸配送時(shí)效和個(gè)性化的安全保障,打造酒水物流領(lǐng)域服務(wù)新標(biāo)桿。
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