科技對(duì)于金融業(yè)的催變,既在產(chǎn)品層面,也在戰(zhàn)略層面,最重要的是在科技基因的注入下,完成對(duì)舊有業(yè)務(wù)的“DNA重組”。在這個(gè)過程中,金融業(yè)務(wù)的交互方式會(huì)產(chǎn)生新的形態(tài),隨之而來也將迸發(fā)出更多嶄新的金融科技業(yè)態(tài)。
近日,第十四屆深圳國際金融博覽會(huì)(金博會(huì),下同)在深圳會(huì)展中心圓滿閉幕。本次博覽會(huì)以“科技助力金融,金融服務(wù)實(shí)體”為主題,集合了國內(nèi)外金融領(lǐng)域最前沿的技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)和解決方案。迄今為止舉辦14年的金博會(huì)已經(jīng)不僅僅是一個(gè)全國金融業(yè)界互相交流與商務(wù)洽談的平臺(tái),而是更多地聚焦行業(yè)發(fā)展關(guān)節(jié)點(diǎn),在場(chǎng)景流變、技術(shù)革新、思維重塑上挖掘“金融+科技”的融合、裂變之魅,力求為金融業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型探尋出一條清晰的實(shí)施路徑。
在本屆金博會(huì)上,作為金融業(yè)務(wù)向智慧化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的積極推動(dòng)者,華為IdeaHub與東華軟件攜手亮相金融科技展區(qū)。東華軟件依托華為云Welink生態(tài)、華為IdeaHub打造的基于音視頻的“遠(yuǎn)程銀行(銀企匯金融虛擬營業(yè)廳)”,成為本次展會(huì)一大亮點(diǎn)的同時(shí),也帶來了“場(chǎng)景融合、智能協(xié)同、云端同步、全程無接觸”的商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)新模式,并為Bank4.0時(shí)代金融業(yè)智能化發(fā)展提供了工具參考。
從O2O到全云端服務(wù),商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型亟待“場(chǎng)景破局”
自Bank1.0時(shí)代以來,商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)開始向線上轉(zhuǎn)移,整個(gè)線下網(wǎng)點(diǎn)的變革遵循著從O2O自助化到線上網(wǎng)絡(luò)化、移動(dòng)化,再到云端化的演變通路。傳統(tǒng)的商業(yè)銀行線下網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)越來越跟不上需求多元、交互繁復(fù)的新一代零售業(yè)務(wù)要求。去年和今年不斷傳出近千家銀行線下網(wǎng)點(diǎn)被關(guān)停的消息,就是商業(yè)銀行數(shù)字化變革的典型縮影。
據(jù)悉,商業(yè)銀行的“戰(zhàn)略要地”紛紛轉(zhuǎn)移,主要是因?yàn)閭鹘y(tǒng)零售業(yè)務(wù)發(fā)展遭遇諸多掣肘——線上線下業(yè)務(wù)容易脫節(jié)、獲客手段單一、數(shù)據(jù)應(yīng)用空間較窄、設(shè)備管理零亂、安全指數(shù)不高等等,而與此同時(shí),零售業(yè)務(wù)又成為各大銀行的利潤倚重以及發(fā)展重點(diǎn),商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型亟待破局。然而,商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)受業(yè)務(wù)形態(tài)影響,對(duì)于人工客服、遠(yuǎn)程協(xié)同、場(chǎng)景遷移、交互體驗(yàn)、流程應(yīng)用等環(huán)節(jié)的要求很高,這導(dǎo)致零售業(yè)務(wù)全面云端化的同時(shí),必須在場(chǎng)景衍變的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)工具化升級(jí)。更重要的是,面對(duì)零售業(yè)務(wù)多場(chǎng)景、多交叉、多進(jìn)程的業(yè)務(wù)形態(tài),各解決方案在技術(shù)注入的同時(shí),也應(yīng)擁有業(yè)務(wù)邊界不斷拓展的自我更新能力。
華為IdeaHub+東華軟件,打造智慧金融端云協(xié)同新閉環(huán)
本屆金博會(huì)上,華為與東華軟件聯(lián)合推出的“遠(yuǎn)程銀行”,從功能上,主要通過華為IdeaHub遠(yuǎn)程高清音視頻、雙向遠(yuǎn)程協(xié)同、AI等技術(shù)能力,加之混合云的部署方式,利用華為強(qiáng)大的骨干網(wǎng)絡(luò)和實(shí)時(shí)音視頻技術(shù),實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程投顧和遠(yuǎn)程視頻柜員支持服務(wù)。在具體的應(yīng)用過程中,“華為+東華軟件”共同以金融網(wǎng)點(diǎn)實(shí)體為平臺(tái),實(shí)現(xiàn)了視頻雙錄和雙向傳輸,完成了“文字-語音-視頻”一體化業(yè)務(wù)場(chǎng)景再造——自此銀行服務(wù)從“坐商”升級(jí)為“行商”。
何為“行商”?華為方面如此解釋:通過遠(yuǎn)程金融服務(wù)連接多系統(tǒng)、多崗位、多場(chǎng)景,“遠(yuǎn)程銀行”能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的全流程閉環(huán),某種程度上,無論是客戶還是客戶經(jīng)理,其物理地域都不再固定,而是可以通過華為IdeaHub實(shí)現(xiàn)跨場(chǎng)景、移動(dòng)式交互,基于華為底層音視頻能力,經(jīng)由靈活的部署方式,以及應(yīng)用層的支持,“遠(yuǎn)程銀行”可以實(shí)現(xiàn)音視頻場(chǎng)景下的全業(yè)務(wù)覆蓋,從而全面構(gòu)建“銀行觸點(diǎn)無處不在,用戶體驗(yàn)應(yīng)需而現(xiàn)”的全新體驗(yàn)。
例如,憑借著華為IdeaHub超低時(shí)延交互體驗(yàn)、遠(yuǎn)程雙向協(xié)作、高清音畫同步、專業(yè)視頻會(huì)議等功能,到訪網(wǎng)點(diǎn)客戶可以與客戶經(jīng)理通過華為IdeaHub智慧終端,打破場(chǎng)景限制,完成如同真正“面對(duì)面”一樣的業(yè)務(wù)咨詢、辦理。這種業(yè)務(wù)交互模式,不僅在業(yè)務(wù)辦理的過程中可以消弭物理區(qū)隔,更重要的是,對(duì)于一些需要身份核驗(yàn)、合同確認(rèn)、抵押物核實(shí)等私密信息處理的金融業(yè)務(wù)場(chǎng)景,“遠(yuǎn)程銀行”能夠提供全程錄音錄像、AI質(zhì)檢等安全、合規(guī)的辦理流程,讓客戶和經(jīng)理雙方都放心,從根本上完善了云端業(yè)務(wù)流程閉環(huán)。諸如車抵貸遠(yuǎn)程面審業(yè)務(wù)、線上貸款面試/面簽等原本需要實(shí)地到場(chǎng)、多環(huán)節(jié)確認(rèn)的金融業(yè)務(wù),如今都能在線上“一鍵化、全流程”辦理,不僅節(jié)省了客戶的時(shí)間、出勤成本,而且將業(yè)務(wù)辦理流程全面透明化,極大地降低了客戶經(jīng)理的道德風(fēng)險(xiǎn)。
在本次金博會(huì)上,東華軟件基于華為IdeaHub“銀行寶”應(yīng)用解決方案,引發(fā)了與會(huì)者的高度興趣。在試用的過程中,華為IdeaHub專業(yè)級(jí)攝像機(jī)(4K/1080P)、雙SOC引擎所帶來的超強(qiáng)算力,以及專業(yè)音視頻解碼和流暢書寫的應(yīng)用體驗(yàn),都給與會(huì)者留下了深刻的印象。音視頻“遠(yuǎn)程銀行”不僅完成了智能協(xié)同、場(chǎng)景跨越等產(chǎn)品功能層面上的全面升級(jí),而且為客戶服務(wù)、營銷拓客、安全監(jiān)督、合作渠道多方實(shí)現(xiàn)了科技賦能。
近年來,隨著5G、大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)的不斷發(fā)展,金融業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營方式和管理模式均發(fā)生了巨大變革。與此同時(shí),在符合監(jiān)管精神的框架下探索金融科技對(duì)原有金融業(yè)務(wù)的催變,已經(jīng)成為了金融業(yè)的必行之事。據(jù)華為官方透露,除了在金博會(huì)上亮相的“遠(yuǎn)程銀行”,華為IdeaHub還聯(lián)合金融業(yè)諸多行業(yè)伙伴,為金融業(yè)轉(zhuǎn)型提供了多場(chǎng)景數(shù)字化營銷以及“遠(yuǎn)程協(xié)同”運(yùn)營管理解決方案。作為數(shù)字化協(xié)作平臺(tái)的典型代表,華為IdeaHub接下來將充分連接并釋放云和AI的能力,進(jìn)一步打造智慧金融端云協(xié)同新閉環(huán),賦能更多金融應(yīng)用場(chǎng)景,加快金融業(yè)務(wù)智慧化轉(zhuǎn)型步伐,從而讓“金融助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)、普惠全民”的時(shí)代指引落到實(shí)處。
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