近日，品牌評價機構(gòu)品牌聯(lián)盟發(fā)布《2020中國品牌500強》，在線教育品牌跟誰學名列榜單之內(nèi)。這意味著創(chuàng)業(yè)6年的跟誰學獲得了廣大消費者認可，在消費者群體中的影響力快速增長。

跟誰學之所以能夠獲得消費者認可，離不開好的服務支撐。此前，在跟誰學6周年慶祝儀式上跟誰學CEO陳向東就強調(diào)了為學生和家長提供好服務的重要性。

他認為，“糟糕的服務會帶來傷心的客戶，傷心的客戶會帶來負面的口碑，負面的口碑會帶來糟糕的聲譽，糟糕的聲譽會帶來更少的顧客，而這些顧客再也不會回來。”負反饋的服務場景之下會形成厄運之輪，忽略最真實的、最重要的、最根本的陣地，帶來的是一家公司的災難。

關于如何更好地服務學生和家長?跟誰學的絕招之一就是專注于在線直播大班課領域。跟誰學在線直播大班課有一個鮮明特色就是擁有龐大的輔導老師團隊，可以在課后以小班為單位給學生解答問題，批改作業(yè)，一對一個性化輔導。也就是跟誰學所提倡的“大班教學、小班服務、個性體驗”。

在陳向東看來，“如果你獲得了客戶的信任，你的收益將會指數(shù)級增長。如果你辜負了客戶的信任，你的收益將會指數(shù)級衰減。”陳向東在全員分享會上說，配得上客戶的信任，需要不斷提升自身的段位，幫助學生和家長解決他們真正關心的問題。

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