2020年注定難忘。需求衰減、支出縮水、流通受阻。中國雖率先走出疫情，但經濟形勢依然嚴峻，宏觀經濟和企業(yè)各自所處的產品環(huán)境發(fā)展放緩，給企業(yè)生存和發(fā)展帶來了極大的挑戰(zhàn)，各行各業(yè)無一幸免。

為了幫助廣大企業(yè)積蓄力量，盡早實現(xiàn)企業(yè)的數(shù)字化轉型，Zoho開展了中小企業(yè)幫扶計劃，2020年11月5日下午，Zoho線下分享會成都站于14:00—16:30在鉑韻錦江賓館舉辦。Zoho 的市場總監(jiān)胡佩瑤、高級顧問張彥杰、客戶成功總監(jiān)趙昱分別就不同維度先后發(fā)表了演講，分享了許多幫助企業(yè)降本增效，促進增長的方法與案例。

Zoho能為您帶來什么

Zoho成立于1996年，是一家為企業(yè)提供各類管理軟件國際化公司，總部在新加坡，現(xiàn)有9000多名員工,目前已為全球200多個國家的企業(yè)和個人，提供了40多種云端辦公及企業(yè)級應用軟件，用戶總數(shù)達到5000多萬。一直以來，Zoho都致力于通過線上的企業(yè)級軟件來幫助大家實現(xiàn)移動應用、在線辦公的新工作場景。

大會上，來自Zoho 的三位嘉賓圍繞產品“互聯(lián)”的概念，淺析了Zoho近年來助力企業(yè)降本增效的方針，主要是打通企業(yè)從市場、銷售到售后各部門，幫助客戶進行全生命周期管理。

增長是四個因素的疊加

許多企業(yè)都抱有這樣一個疑惑，如何才能獲得增長呢？市場總監(jiān)胡佩瑤表示，增長是4個因素的疊加。第1個因素，宏觀經濟環(huán)境的紅利。第2個，產業(yè)發(fā)展的紅利。第3，模式創(chuàng)新的紅利，第4，來自運營增長的紅利。

在現(xiàn)在的大環(huán)境下，大多數(shù)企業(yè)無法抓住前兩個紅利，近期崛起的拼多多便是通過第三個紅利模式創(chuàng)新，在短短幾年做到國內科技公司市值前十。但拼多多只有一個，通過模式創(chuàng)新獲得成功非常不容易。普通的企業(yè)想要獲得增長，把握運營增長紅利至關重要，只有做到精細化管理、拼運營、拼細節(jié)，拼效率，才有可能獲得增長。

用數(shù)據(jù)化工具掌控全局

對于一個企業(yè)來說，市場是發(fā)動機，市場是助燃劑，也是以數(shù)據(jù)為重的一個部門。市場總監(jiān)胡佩瑤在演講中傾情總結了市場部做事需要按照五個步驟。第一，找到適合自己的推廣渠道；第二，按照不同渠道的特點執(zhí)行不同的推廣動作；第三，匯總所有的潛在客戶；第四，分析不同渠道的真實效果、根據(jù)效果進行調整；第五，執(zhí)行新的調整，再次檢驗效果。

執(zhí)行這個流程的基礎，需要趁手的工具。通過工具產生數(shù)據(jù)，利用數(shù)據(jù)檢驗效果，根據(jù)效果制定策略。循環(huán)往復，才能把市場不斷向好的方向推進。之后，胡佩瑤詳細介紹了百度推廣、CRM、BI商業(yè)智能分析工具等工具的應用，總結了市場部只有建立如下思維才能為增長做出貢獻，歸納出所有的營銷動作都要用數(shù)據(jù)衡量，要學會分析數(shù)據(jù)，企業(yè)需要具備快速調整行動的能力，不斷優(yōu)化市場推廣的策略和方法；只有在數(shù)字化工具的幫助下，市場部才能從頭管到尾，充分發(fā)揮“”增長發(fā)動機“”的作用。

之后，Zoho的高級顧問張彥杰分享了如何應用CRM促進業(yè)務增長，實現(xiàn)良好的客戶關系管理。張彥杰表示，Zoho做提供的CRM服務可以從不同角度幫助企業(yè)去了解客戶，通過維護和改善與客戶的關系，提升客戶體驗，來與客戶建立一種交互且“健康”的合作模式。這可以幫助企業(yè)將業(yè)務流程自動化、規(guī)范化和智能化。據(jù)實踐調查，成功上線crm可以幫助企業(yè)將客戶量提升5%，客戶轉化提升5%，商機贏單效率提高5%，銷售周期縮短28%，我們將這幾個銷售因子組合起來看，有效使用crm可以幫助企業(yè)做到41%的業(yè)績增長。

Zoho的客戶成功總監(jiān)趙昱分享了如何從服務部門入手實現(xiàn)增長。之后，他傾情推薦了Zoho One軟件，表示Zoho所提供的所有產品都包含在One這個套件中。這是一個平臺化的套件，一個賬號40多款產品都能使用，價格比單獨購買多個產品要優(yōu)惠很多，價格十分透明并可以在官網上查看。

今年，大家都在提增長，提企業(yè)數(shù)字化轉型，此次的Zoho線下研討會便是為了給廣大中小企業(yè)提供實現(xiàn)增長，加快數(shù)字化轉型的新思路。Zoho負責人表示：“此次的西南行只是Zoho邁向西南的第一步，未來Zoho定會持續(xù)發(fā)力拓展西南市場，幫助更多企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉型。

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