手拿計(jì)算器、頂著兩個(gè)黑眼圈，好不容易熬到半夜12點(diǎn)，一點(diǎn)鏈接卻發(fā)現(xiàn)活動(dòng)頁面已經(jīng)失效，只能哀嘆自己手速又慢了。今天，在抖音上有著460多萬粉絲的西班牙小哥兒德明的一條視頻再次火爆全網(wǎng)，“生歪果仁”和“熟歪果仁”在11.11大促中網(wǎng)購家電的遭遇形成鮮明對(duì)比，讓人會(huì)心一笑之余也引發(fā)了很多網(wǎng)友的關(guān)注和共鳴。
實(shí)際上，定鬧鐘熬夜搶購、規(guī)則復(fù)雜超高數(shù)、買完之后就降價(jià)、舊家電閑置難處理，視頻里這些讓“生歪果仁”直撓頭的情況，對(duì)于已經(jīng)算是“身經(jīng)百戰(zhàn)”的中國消費(fèi)者們來說同樣也會(huì)經(jīng)常遇到，極大影響購物體驗(yàn)。那么如何才能避開這些讓人煩惱的“大坑小坑”，把11.11大促真正當(dāng)成一次年終網(wǎng)購狂歡盛宴來享受呢?視頻中的“熟歪果仁”給出了答案，那就是選擇京東家電。
當(dāng)別人拿著計(jì)算器、定好鬧鐘緊張等待半夜12點(diǎn)搶購而不得的時(shí)候，聰明的用戶已經(jīng)玩著手機(jī)坐等第二天京東快遞把家電送上門了;當(dāng)別人為買完商品就降價(jià)找客服理論無果而抓狂的時(shí)候，精明的用戶只需在手機(jī)上輕松一點(diǎn)就能快速退差價(jià)了;當(dāng)別人為舊家電如何處理而發(fā)愁的時(shí)候，機(jī)智的用戶早就在京東家電以舊換新享受優(yōu)惠了。視頻里的這些場(chǎng)景雖然表現(xiàn)形式上比較搞笑，但是對(duì)于京東家電服務(wù)優(yōu)勢(shì)的展現(xiàn)卻并沒有絲毫的夸張，11.11期間在其他電商平臺(tái)遇到的種種煩惱，其實(shí)根本不是問題。
今年京東家電11.11“簡(jiǎn)單粗暴”，百億補(bǔ)貼每天10萬款爆品家電，以及11月1日、11月11日0點(diǎn)-2點(diǎn)全年最低價(jià)，不僅在價(jià)格上給消費(fèi)者帶來滿滿的福利，而且每款爆品家電型號(hào)10萬臺(tái)量級(jí)起，讓用戶們完全不用算來算去還擔(dān)心買不到。針對(duì)很多消費(fèi)者比較關(guān)心的大家電產(chǎn)品運(yùn)送和安裝環(huán)節(jié)，京東家電不僅為客戶提供主動(dòng)預(yù)約送貨時(shí)間服務(wù)，還繼續(xù)提供了211限時(shí)達(dá)、京準(zhǔn)達(dá)等配送時(shí)效承諾，同時(shí)提供免費(fèi)送貨上門等服務(wù)。
在參加11.11這類網(wǎng)購大促活動(dòng)時(shí)，很多人經(jīng)常會(huì)遇到下單后第二天發(fā)現(xiàn)商品降價(jià)的情況。針對(duì)這個(gè)經(jīng)常被吐槽的網(wǎng)購?fù)袋c(diǎn)，京東家電在11.11期間繼續(xù)提供非常良心的30天價(jià)保服務(wù)，購買商品后30天內(nèi)如果發(fā)現(xiàn)降價(jià)隨時(shí)可以申請(qǐng)價(jià)保賠付，京東家電承諾買貴隨時(shí)退差價(jià)。而且無論是操作環(huán)節(jié)還是退款速度都是非常的高效，一鍵退款30s內(nèi)極速到賬，讓廣大消費(fèi)者真正做到心儀的商品想買就買。
隨著生活水平的提高，消費(fèi)者購買家電的意愿在不斷提升。但是家里的舊家電如何處理又成了煩惱，大家電難搬走、小家電估值低、上門回收二次加價(jià)，這些都是生活中切實(shí)存在的問題。為此在今年11.11期間，京東家電不僅開放了全部品類的家電以舊換新，還提供了免費(fèi)上門回收、一站式換新等多項(xiàng)服務(wù)，最高優(yōu)惠1000元、先享優(yōu)惠后回收，可以說京東家把用戶在以舊換新過程中遇到的所有問題都考慮到了，讓消費(fèi)者入手新家電再無舊負(fù)擔(dān)。
數(shù)據(jù)顯示，今年11.11首日京東家電呈現(xiàn)出了全面爆發(fā)的態(tài)勢(shì)，已經(jīng)提前鎖定了絕對(duì)主場(chǎng)地位，成為消費(fèi)者在選購3C家電產(chǎn)品時(shí)全渠道值得信賴的首選平臺(tái)。在這背后，真正以用戶需求為核心、不斷完善進(jìn)化的全面服務(wù)可以說功不可沒。而像德明這樣長(zhǎng)期居住在國內(nèi)的外國人，都已經(jīng)注意到了今年網(wǎng)購市場(chǎng)的一大新趨勢(shì)：以極致的服務(wù)帶動(dòng)市場(chǎng)的新消費(fèi)需求，不斷突破自身和用戶認(rèn)知的邊界，京東家電正在打造服務(wù)型消費(fèi)的新主場(chǎng)。未來，京東家電無疑將會(huì)繼續(xù)擴(kuò)大服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)，努力為消費(fèi)者帶來不斷趨于完美的購物體驗(yàn)。
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