日前,有報(bào)道稱,蘇州斜塘東韻社區(qū)采用人口普查語(yǔ)音機(jī)器人,僅用2個(gè)多小時(shí)就完成了社區(qū)第一份9518人名單的外呼及信息收集工作,相較于傳統(tǒng)人工外呼效率提高了約10倍?，F(xiàn)今,正值第七次全國(guó)人口普查如火如荼進(jìn)行中,這則消息引起了社會(huì)的廣泛關(guān)注。

據(jù)了解,東韻社區(qū)采用的人口普查機(jī)器人不僅效率高,還可生成外呼情況的詳細(xì)報(bào)告。報(bào)告上詳細(xì)記錄著每個(gè)號(hào)碼的接聽(tīng)情況,通過(guò)報(bào)告,社區(qū)會(huì)集中將空號(hào)、停機(jī)的號(hào)碼進(jìn)行匯總,告知相應(yīng)的普查員,有效提高他們的工作效率。

這款功能強(qiáng)大的人口普查機(jī)器人正是蘇州思必馳信息科技有限公司針對(duì)此次人口普查推出的解決方案。

在2020年年初新冠肺炎疫情防控的關(guān)鍵階段,園區(qū)人工智能企業(yè)思必馳的“疫情防控機(jī)器人”發(fā)揮了很大作用。有了年初經(jīng)驗(yàn),東韻社區(qū)立刻著手探討如何在這次人口普查工作中利用AI機(jī)器人,也就有了此次人口普查機(jī)器人的應(yīng)用。

實(shí)質(zhì)上,針對(duì)政務(wù)服務(wù)場(chǎng)景,思必馳基于思必馳全鏈路語(yǔ)音語(yǔ)言技術(shù),打造的“機(jī)器人超市”,擁有包含突發(fā)事件通知、居民體檢通知、垃圾分類宣傳、網(wǎng)格化管理、黨風(fēng)廉政調(diào)查、各類繳費(fèi)通知、智能催報(bào)、政務(wù)熱線等100多個(gè)政務(wù)場(chǎng)景所需的AI機(jī)器人。“個(gè)性化”需求較低的政務(wù)組織可根據(jù)話術(shù)模板要求即取即用,非常便捷。

面向較復(fù)雜的政務(wù)場(chǎng)景,也可通過(guò)思必馳“機(jī)器人工廠” 進(jìn)行對(duì)話流程/語(yǔ)義/知識(shí)/語(yǔ)音識(shí)別模型/音色等關(guān)鍵模塊的定制,更好的完成輔助政務(wù)工作的任務(wù)。

目前,思必馳針對(duì)政務(wù)場(chǎng)景所打造的AI機(jī)器人已得到廣泛應(yīng)用。此前,思必馳疫情防控機(jī)器人服務(wù)了全國(guó)800多個(gè)社區(qū),共呼出600多萬(wàn)通電話;蘇州太倉(cāng)的12345政務(wù)服務(wù)熱線,通過(guò)思必馳打造的挪車機(jī)器人一舉解決了占業(yè)務(wù)量70%的挪車訴求;某地市場(chǎng)監(jiān)督管理局、某地車管所則利用思必馳智能外呼機(jī)器人,大幅提高了行政效率和服務(wù)質(zhì)量。

思必馳人口普查機(jī)器人也已廣泛應(yīng)用到天津、江蘇、江西、遼寧等省份,隨著人口普查工作的全面展開(kāi),必將進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)范圍。“智能化”已經(jīng)成為政府服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì),相信未來(lái)會(huì)有更多像思必馳AI機(jī)器人這樣的智能產(chǎn)品投入到日常政務(wù)工作中。

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